売上とともに増えるサポート費用
注文が増えれば問い合わせも増えます。定期購入ブランドには、従来のヘルプデスクでは解決できない特有の課題があります。
問い合わせの過多
問い合わせの40%は「注文はどこですか？」です。1件の対応にUS$2.50～US$5かかり、売上とともに件数が増えます。
定期購入管理
顧客はサポートに連絡しなければ、配送のスキップ、定期購入の一時停止や変更ができません。手間のかかる体験です。
営業時間外のサポート不足
購入のピークは営業時間外に訪れます。サポートがなければ、カート放棄や定期購入者の離脱につながります。
分断されたチャネル
メール、チャット、SMS、SNSのサポートが別々のツールで行われ、顧客の背景情報が共有されません。
大規模に対応するAIサポート
Shopify Plusのサポートを、コスト部門から競争力へ変えましょう。
即時の注文追跡
「注文はどこですか？」という質問に即座に回答します。問い合わせの起票も待ち時間も不要。すべての配送業者を通じて完全に追跡できます。
セルフサービスの定期購入
顧客はサポートに連絡せず、スキップ、一時停止、商品交換、解約を行えます。定期購入の問い合わせを65%以上削減します。
24時間365日のAI Concierge
午前2時にもサポートし、商品への質問に回答します。チームが眠っている間も販売を成立させます。人員は不要です。
ネイティブ連携、確かな成果
ConciergeはShopify Plus加盟店向けに一から設計されています。深い連携、即時の設定、すぐに現れる効果を提供します。
Shopify Plusとの深い連携
Conciergeはカタログを読み、在庫を把握し、注文を理解して、顧客データとリアルタイムで同期します。
注文のリアルタイム同期
注文状況と履歴に即座にアクセス
商品知識
カタログと方針で学習したAI
顧客の認識
メールアドレスまたは電話番号で顧客を識別
定期購入管理
チームの対応なしに、あらゆる定期購入の変更を処理します。申し込みからスキップ、解約まで、すべてセルフサービスです。
セルフサービスポータル
顧客が自分で定期購入を管理
スマートなおすすめ
AIが商品交換やアップグレードを提案
解約を削減
解約前に継続特典を提示
すべてのチャネルでサポート
電話、SMS、WhatsApp、ライブチャット、メールを、ひとつの記憶を持つAIが支えます。
チャネル間の引き継ぎ
別のプラットフォームでも会話を継続
どこでも同じ経緯を把握
すべてのチャネルで同じ顧客像を共有
適切な振り分け
必要に応じて担当者へ引き継ぎ
