매출과 함께 늘어나는 지원 비용
주문이 늘면 문의 티켓도 늘어요. 구독 브랜드는 기존 헬프데스크가 해결하지 못하는 고유한 과제를 마주해요.
문의 티켓 과부하
문의 티켓의 40%는 “주문이 어디 있나요?”예요. 한 건을 해결하는 데 US$2.50~US$5가 들고, 매출과 함께 문의량도 늘어요.
구독 관리
고객이 지원팀에 연락하지 않고는 배송을 건너뛰거나 구독을 일시 중지·수정할 수 없어요. 불편한 경험이에요.
업무 시간 외 지원 공백
구매가 가장 활발한 때는 업무 시간 밖이에요. 지원이 없으면 장바구니를 포기하고 구독자가 떠나요.
분리된 채널
이메일, 채팅, SMS, 소셜의 지원이 각각 다른 도구에서 이뤄지고 고객 맥락이 공유되지 않아요.
대규모 AI 지원
Shopify Plus 지원을 비용 센터에서 경쟁 우위로 바꾸세요.
즉각적인 주문 추적
고객이 “주문이 어디 있나요?”라고 물으면 즉시 답해요. 문의 티켓도 대기도 필요 없어요. 모든 배송사를 아우르는 완전한 추적을 제공해요.
셀프서비스 구독
고객이 지원팀에 연락하지 않고 배송을 건너뛰고, 일시 중지하고, 교환하고, 해지해요. 구독 문의 티켓을 65% 이상 줄이세요.
연중무휴 AI Concierge
새벽 2시에도 지원해요. 제품 질문에 답하고 팀이 잠든 동안 판매를 성사시켜요. 인력이 전혀 필요하지 않아요.
기본 연동, 실제 성과
Concierge는 처음부터 Shopify Plus 판매자를 위해 설계됐어요. 긴밀한 연동, 즉각적인 설정, 즉시 나타나는 효과를 제공해요.
Shopify Plus와의 긴밀한 연동
Concierge는 카탈로그를 읽고 재고를 파악하며 주문을 이해하고 고객 데이터와 실시간으로 동기화해요.
실시간 주문 동기화
주문 상태와 이력에 즉시 접근
제품 지식
카탈로그와 정책으로 훈련한 AI
고객 인식
이메일이나 전화번호로 고객을 식별해요
구독 관리
팀원 없이 모든 구독 변경을 처리하세요. 가입부터 건너뛰기, 해지까지 모두 셀프서비스예요.
셀프서비스 포털
고객이 직접 구독을 관리해요
스마트 추천
AI가 제품 교환과 업그레이드를 제안해요
해지 감소
해지 전에 유지 혜택을 제안해요
모든 채널에서 지원
하나의 AI가 모든 채널에서 작동해요. 전화, 문자, WhatsApp, 실시간 채팅, 이메일을 하나의 기억으로 지원해요.
채널 간 인계
플랫폼을 바꿔도 대화를 이어가요
어디서나 같은 고객 이력
모든 채널에서 같은 고객 정보를 봐요
스마트 배정
필요할 때 사람에게 인계해요
