Chaque conversation, une seule boîte de réception
Réunissez SMS, e-mail, chat et réseaux sociaux dans une boîte de réception intelligente. Offrez une assistance plus rapide et cohérente.
- Réponse plus rapide
- 70 %
- Réponse plus rapide
- Boîte de réception pour tout
- 1
- Boîte de réception pour tout
- Moins de changements de contexte
- 50 %
- Moins de changements de contexte
Les communications fragmentées nuisent à l’expérience client
Le chaos des canaux
Les équipes jonglent entre les onglets : e-mail dans un outil, SMS dans un autre, réseaux sociaux dans un troisième. Des conversations sont oubliées.
Contexte client perdu
Quand un client change de canal, les agents repartent de zéro, sans voir les échanges précédents ni l’historique des commandes.
Réponses incohérentes
Les agents donnent des réponses différentes. Aucun endroit ne rassemble les réponses aux questions courantes et les politiques.
Angles morts des rapports
Avec des données dispersées entre outils, impossible de mesurer la véritable performance de l’assistance ou de trouver des pistes d’amélioration.
La solution Chargezen
Une boîte de réception pour chaque conversation
Une boîte de réception pour tous les canaux
Gérez SMS, e-mail, chat, Instagram, Facebook et WhatsApp dans une boîte de réception avec tout l’historique des échanges.
- SMS et MMS
- Chat en direct
- Messages privés sur les réseaux sociaux
Contexte client complet
Chaque conversation affiche tout l’historique client : commandes, abonnements, tickets d’assistance et interactions sur tous les canaux.
- Historique des commandes
- Statut de l’abonnement
- Conversations précédentes
- Notes client
Assistance par l’IA
L’IA suggère des réponses, classe automatiquement les tickets et traite les demandes courantes pour que les agents se concentrent sur les problèmes complexes.
- Suggestions de réponses
- Classement automatique
- Détection des sentiments
- Routage intelligent
Collaboration d’équipe
Notes internes, @mentions et transferts fluides évitent tout oubli, même lors des changements d’équipe.
- Notes internes
- @mentions
- Règles d’affectation
- Détection des réponses simultanées
Résultats attendus
70 %
Premières réponses plus rapides avec une seule boîte de réception
50 %
Réduction des changements de contexte entre outils
35 %
Amélioration des scores de satisfaction client
40 %
Plus de tickets traités par agent et par jour
Comment démarrer
- 1
Connectez vos canaux
Reliez e-mail, SMS, widget de chat et comptes sociaux pour réunir toutes les conversations.
- 2
Importez les données clients
Synchronisez Shopify pour récupérer automatiquement les données de commande et d’abonnement de chaque client.
- 3
Configurez les règles de routage
Définissez l’affectation des conversations : par canal, sujet, statut VIP ou à tour de rôle.
- 4
Activez les fonctions IA
Activez les suggestions de réponses, l’étiquetage automatique et la priorisation intelligente pour accroître la productivité des agents.
“Before Concierge, our team used 5 different tools to manage customer conversations. Now everything is in one place with full context. Response times dropped from hours to minutes.”
Rassemblez toutes les conversations
Découvrez comment Concierge réunit toutes les conversations dans une boîte de réception intelligente.
Questions fréquentes
Réunissez SMS, e-mail, chat et réseaux sociaux dans une boîte de réception intelligente. Offrez une assistance plus rapide et cohérente. Une boîte de réception pour chaque conversation
Le chaos des canaux: Les équipes jonglent entre les onglets : e-mail dans un outil, SMS dans un autre, réseaux sociaux dans un troisième. Des conversations sont oubliées. Contexte client perdu: Quand un client change de canal, les agents repartent de zéro, sans voir les échanges précédents ni l’historique des commandes. Réponses incohérentes: Les agents donnent des réponses différentes. Aucun endroit ne rassemble les réponses aux questions courantes et les politiques. Angles morts des rapports: Avec des données dispersées entre outils, impossible de mesurer la véritable performance de l’assistance ou de trouver des pistes d’amélioration.
70 % premières réponses plus rapides avec une seule boîte de réception. 50 % réduction des changements de contexte entre outils. 35 % amélioration des scores de satisfaction client. 40 % plus de tickets traités par agent et par jour.
Connectez vos canaux: Reliez e-mail, SMS, widget de chat et comptes sociaux pour réunir toutes les conversations.. Importez les données clients: Synchronisez Shopify pour récupérer automatiquement les données de commande et d’abonnement de chaque client.. Configurez les règles de routage: Définissez l’affectation des conversations : par canal, sujet, statut VIP ou à tour de rôle.. Activez les fonctions IA: Activez les suggestions de réponses, l’étiquetage automatique et la priorisation intelligente pour accroître la productivité des agents..
