Jedes Gespräch, ein Posteingang
Bündele SMS, E-Mail, Chat und soziale Kanäle in einem intelligenten Posteingang. Biete schnelleren, einheitlicheren Support.
- Schnellere Antworten
- 70 %
- Schnellere Antworten
- Posteingang für alles
- 1
- Posteingang für alles
- Weniger Kontextwechsel
- 50 %
- Weniger Kontextwechsel
Zersplitterte Kommunikation schadet dem Kundenerlebnis
Kanalchaos
Supportteams wechseln zwischen Tabs: E-Mail in einem Tool, SMS in einem anderen und soziale Kanäle in einem dritten. Gespräche bleiben liegen.
Verlorener Kundenkontext
Wechselt ein Kunde den Kanal, beginnen Mitarbeiter bei null, ohne Einblick in frühere Gespräche oder die Bestellhistorie.
Uneinheitliche Antworten
Verschiedene Mitarbeiter geben unterschiedliche Antworten. Es fehlt ein zentraler Ort für Antworten auf häufige Fragen und Richtlinien.
Blinde Flecken im Reporting
Über Tools verstreute Daten machen es unmöglich, die tatsächliche Supportleistung zu messen oder Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Die Chargezen-Lösung
Ein Posteingang für jedes Gespräch
Ein Posteingang für alle Kanäle
Verwalte SMS, E-Mail, Chat, Instagram, Facebook und WhatsApp in einem Posteingang mit dem gesamten Gesprächsverlauf.
- SMS und MMS
- Live-Chat
- Direktnachrichten in sozialen Netzwerken
Vollständiger Kundenkontext
Jedes Gespräch zeigt die gesamte Kundenhistorie: Bestellungen, Abos, Support-Tickets und Interaktionen über alle Kanäle.
- Bestellhistorie
- Abo-Status
- Frühere Gespräche
- Kundennotizen
KI-gestützte Hilfe
KI schlägt Antworten vor, kategorisiert Tickets automatisch und bearbeitet Routineanfragen, damit Mitarbeiter sich auf komplexe Probleme konzentrieren.
- Antwortvorschläge
- Automatische Kategorisierung
- Stimmungserkennung
- Intelligente Weiterleitung
Zusammenarbeit im Team
Interne Notizen, @Erwähnungen und reibungslose Übergaben sorgen dafür, dass auch bei Schichtwechseln nichts liegen bleibt.
- Interne Notizen
- @Erwähnungen
- Zuweisungsregeln
- Erkennung gleichzeitiger Bearbeitung
Erwartete Ergebnisse
70 %
Schnellere erste Antworten mit einem Posteingang
50 %
Weniger Kontextwechsel zwischen Tools
35 %
Bessere Kundenzufriedenheitswerte
40 %
Mehr bearbeitete Tickets pro Mitarbeiter und Tag
So startest du
- 1
Kanäle verbinden
Verbinde E-Mail, SMS, Chat-Widget und Social-Media-Konten, um alle Gespräche zusammenzuführen.
- 2
Kundendaten importieren
Synchronisiere mit Shopify, um Bestell- und Abodaten für jeden Kunden automatisch abzurufen.
- 3
Weiterleitungsregeln einrichten
Lege fest, wie Gespräche zugewiesen werden: nach Kanal, Thema, VIP-Status oder reihum.
- 4
KI-Funktionen aktivieren
Aktiviere Antwortvorschläge, automatische Tags und intelligente Priorisierung, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.
“Before Concierge, our team used 5 different tools to manage customer conversations. Now everything is in one place with full context. Response times dropped from hours to minutes.”
Führe alle Gespräche zusammen
Erfahre, wie Concierge alle Gespräche in einem intelligenten Posteingang zusammenführt.
Häufige Fragen
Bündele SMS, E-Mail, Chat und soziale Kanäle in einem intelligenten Posteingang. Biete schnelleren, einheitlicheren Support. Ein Posteingang für jedes Gespräch
Kanalchaos: Supportteams wechseln zwischen Tabs: E-Mail in einem Tool, SMS in einem anderen und soziale Kanäle in einem dritten. Gespräche bleiben liegen. Verlorener Kundenkontext: Wechselt ein Kunde den Kanal, beginnen Mitarbeiter bei null, ohne Einblick in frühere Gespräche oder die Bestellhistorie. Uneinheitliche Antworten: Verschiedene Mitarbeiter geben unterschiedliche Antworten. Es fehlt ein zentraler Ort für Antworten auf häufige Fragen und Richtlinien. Blinde Flecken im Reporting: Über Tools verstreute Daten machen es unmöglich, die tatsächliche Supportleistung zu messen oder Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
70 % schnellere erste antworten mit einem posteingang. 50 % weniger kontextwechsel zwischen tools. 35 % bessere kundenzufriedenheitswerte. 40 % mehr bearbeitete tickets pro mitarbeiter und tag.
Kanäle verbinden: Verbinde E-Mail, SMS, Chat-Widget und Social-Media-Konten, um alle Gespräche zusammenzuführen.. Kundendaten importieren: Synchronisiere mit Shopify, um Bestell- und Abodaten für jeden Kunden automatisch abzurufen.. Weiterleitungsregeln einrichten: Lege fest, wie Gespräche zugewiesen werden: nach Kanal, Thema, VIP-Status oder reihum.. KI-Funktionen aktivieren: Aktiviere Antwortvorschläge, automatische Tags und intelligente Priorisierung, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern..
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