- より速い返信
- 70%
- より速い返信
- すべてに対応する受信トレイ
- 1
- すべてに対応する受信トレイ
- 状況を切り替える負担を削減
- 50%
- 状況を切り替える負担を削減
分断されたコミュニケーションが顧客体験を損なう
チャネルの混乱
サポートチームは複数のタブを行き来します。メール、SMS、SNSが別々のツールに分かれ、対応されない会話が生まれます。
失われる顧客の背景情報
顧客がチャネルを変えると、担当者は最初から対応します。過去の会話や注文履歴を確認できません。
一貫性のない回答
担当者によって回答が異なります。よくある質問への回答や方針をまとめた場所がありません。
レポートの盲点
データがツール間に分散していると、実際のサポート実績の測定や改善機会の特定ができません。
Chargezenの解決策
すべての会話を1つの受信トレイに
すべてのチャネルを1つの受信トレイに
SMS、メール、チャット、Instagram、Facebook、WhatsAppを、すべての会話履歴がある1つの受信トレイで管理します。
- SMS・MMS
- メール
- ライブチャット
- SNSのダイレクトメッセージ
完全な顧客の背景情報
各会話に、注文、定期購入、サポートチケット、全チャネルのやり取りを含む顧客の全履歴を表示します。
- 注文履歴
- 定期購入の状態
- 過去の会話
- 顧客メモ
AIによる支援
AIが回答を提案し、チケットを自動分類して定型的な問い合わせを処理するため、担当者は複雑な問題に集中できます。
- 回答の提案
- 自動分類
- 感情の検出
- スマートな振り分け
チームでの連携
内部メモ、@メンション、円滑な引き継ぎで、シフトが変わっても対応漏れを防ぎます。
- 内部メモ
- @メンション
- 割り当てルール
- 同時対応の検出
期待できる成果
70%
1つの受信トレイによる初回返信の高速化
50%
ツール間で状況を切り替える負担の削減
35%
顧客満足度スコアの改善
40%
担当者1人が1日に処理するチケットの増加
始め方
- 1
チャネルを接続
メール、SMS、チャットウィジェット、SNSアカウントを接続し、すべての会話を1か所に集約します。
- 2
顧客データをインポート
Shopifyと同期し、各顧客の注文・定期購入データを自動取得します。
- 3
振り分けルールを設定
チャネル、トピック、VIPステータス、順番制など、会話の割り当て方法を定義します。
- 4
AI機能を有効化
回答提案、自動タグ付け、スマートな優先順位付けを有効にして、担当者の生産性を高めます。
よくある質問
SMS、メール、チャット、SNSの顧客との会話を、1つのインテリジェントな受信トレイに集約。より速く、一貫したサポートを提供します。 すべての会話を1つの受信トレイに
チャネルの混乱: サポートチームは複数のタブを行き来します。メール、SMS、SNSが別々のツールに分かれ、対応されない会話が生まれます。 失われる顧客の背景情報: 顧客がチャネルを変えると、担当者は最初から対応します。過去の会話や注文履歴を確認できません。 一貫性のない回答: 担当者によって回答が異なります。よくある質問への回答や方針をまとめた場所がありません。 レポートの盲点: データがツール間に分散していると、実際のサポート実績の測定や改善機会の特定ができません。
70% 1つの受信トレイによる初回返信の高速化. 50% ツール間で状況を切り替える負担の削減. 35% 顧客満足度スコアの改善. 40% 担当者1人が1日に処理するチケットの増加.
チャネルを接続: メール、SMS、チャットウィジェット、SNSアカウントを接続し、すべての会話を1か所に集約します。. 顧客データをインポート: Shopifyと同期し、各顧客の注文・定期購入データを自動取得します。. 振り分けルールを設定: チャネル、トピック、VIPステータス、順番制など、会話の割り当て方法を定義します。. AI機能を有効化: 回答提案、自動タグ付け、スマートな優先順位付けを有効にして、担当者の生産性を高めます。.
