ロイヤルティ特典の役目は、お客様に何度も戻ってきてもらうことです。定期購入ブランドにとっては少し不思議な役目です。定期購入者は、もうスケジュールどおりに戻ってきているからです。問題は「どうやって2回目の注文をしてもらうか」ではなく、「どうすれば、やめるより続けるほうが心地よいと感じてもらえるか」です。ストアクレジットとポイントは、この問いに違う形で答えます。そして、定期購入の注文への届き方も同じではありません。
このガイドでは、それぞれのしくみ、定期購入者が実際にどこで使えるのか、ストアにかかるコスト、解約を引き止めるための使い方、そしてお客様の購入頻度に合わせた選び方を説明します。
ストアクレジットのしくみ
ストアクレジットは、お客様のアカウントにある金額の残高です。US$10のクレジットは、今後の購入でUS$10の割引になります。返金（カードへの払い戻しの代わり）、何か問題が起きたときのお詫び、特典として付与します。
Shopifyでは、ストアクレジットはお客様に紐づく標準の残高です。ログインしたお客様は、コードをコピーすることなく、チェックアウトで決済方法として使えます。クレジットごとに有効期限を設定でき、最初に期限が切れるクレジットから先に使われます（Shopifyヘルプセンター、2026年10月18日時点で確認）。
定期購入にとって大切な制限：Shopifyのストアクレジットは、チェックアウトでの定期購入の最初の注文には使えますが、自動更新の支払いには使えません。Shopifyは、お客様は「定期購入の最初の購入にはストアクレジットを使えますが、定期購入の継続的な請求には使えません」としています（同じ出典、2026年10月18日時点で確認）。そのため、US$20のクレジットを持つ定期購入者も、更新はカードで支払います。クレジットは次のチェックアウトまで残ります。
ポイントのしくみ
ポイントはロイヤルティのための通貨です。お客様はストアが選んだ行動（1ドルの購入ごと、定期購入の開始、誕生日、レビュー、決まった回数の注文）でポイントを獲得し、割引額、割引率、送料無料などの特典と交換します。プログラムでは、ふつう獲得レート（1ドルあたりのポイント）と交換レート（特典1ドルあたりのポイント）を決めます。ロイヤルティポイントと獲得レートをご覧ください。
ポイントはふつう、チェックアウトで割引コードとして使われます。ストアクレジットと同じく、それだけでは更新の支払いはできません。ポイントが向いているのは、行動（定期購入の開始、継続、レビュー）に報いたいときや、残高が増えていく、次のランクに届くといった特典そのものが楽しみの一部になるときです。
並べて比較
| ストアクレジット | ポイント | |
|---|---|---|
| 何か | 金額の残高 | 特典と交換するロイヤルティの通貨 |
| お客様からの見え方 | チェックアウトとアカウントに表示される金額 | ロイヤルティプログラムやランチャーに表示されるポイント残高 |
| 使い方 | チェックアウトで適用、コード不要 | 割引コードや特典と交換 |
| 自動更新での利用 | 不可（Shopifyのルール） | それだけでは不可 |
| 向いている用途 | 返金、お詫び、わかりやすい価値 | 行動に報い、習慣をつくる |
| ストアにかかるコスト | 付与した1ドルごとに、将来の売上1ドルを手放す | 交換されるポイントの量と特典の価値による |
| 有効期限 | クレジットごとに設定、またはなし | ふつうはプログラムのルールで、一定期間利用がないと失効 |
見えること：誰にも見えない特典は役に立たない
どちらの特典も、定期購入者が持っていると知っていなければ効きません。ロイヤルティのページを一度も開いたことのない定期購入者は、1,200ポイントの魅力を感じません。残高は、すでに見ている場所に置きましょう。
- カスタマーポータルの、次回の注文の隣に。
- 毎回の更新の前のリマインダーに（「次の追加商品に使えるUS$12のクレジットがあります」）。
- 決済エラーのメッセージに。カードを更新する価値を感じてもらえます。
- 解約フローの、確定する前に。
- やめたあとの呼び戻しのメッセージに。
負債と有効期限
使われていないクレジットとポイントは、将来の割引の約束です。会計ではこれを負債と呼び、追跡すべきものです。ポイント負債をご覧ください。
- ストアクレジットは数えやすい：残高がそのまま負債です。付与した1ドルごとに、売上が1ドル減る可能性があります。
- ポイントは難しい：未使用のポイントに1ポイントの価値を掛け、交換されると見込む量で調整します。実際に使われる割合を追跡しましょう。
- 有効期限で抑える：有効期限があれば残高が重くのしかかる期間を限れますが、お客様が苦労して貯めた特典を失効させるのは後味の悪いものです。期間は長めにし、失効の前に知らせ、特典を黙って失効させないようにしましょう。
- 地域のルールを確認する：金銭に近い残高の有効期限を制限している地域もあります。これは法的な助言ではありません。クレジットに有効期限を設定する前に確認してください。
特典を使って解約を引き止める
特典が最も力を発揮するのは、お客様がやめようとしているその瞬間です。
- 失うものを見せる：解約を確定する前に、「900ポイントあります。1袋無料に交換できます」や「次の特典まであと2回の注文です」と伝えましょう。
- 返金の代わりにクレジットを提案する：破損したボックスや気に入らなかったボックスには、追加商品に使えるクレジットを提案すれば、価値がストアの中に残ります。少しボーナスを上乗せして、現金の払い戻しよりもクレジットのほうが価値があるようにしましょう。
- 続ける理由に報いる：一時停止やお届け頻度の変更のあとに続けてくれたら、少しのボーナスポイントで、それが正しい選択だったと伝えましょう。
誠実さを保ちましょう。特典は続ける理由であるべきで、やめられない理由であってはいけません。詳しくは解約フローの例のガイドをご覧ください。
定期購入そのものに報いる
クレジットもポイントもそれだけでは更新の支払いができないので、定期購入の注文で定期購入者に報いる最も直接的な方法は、注文そのものを変えることです。6回目の注文に無料の商品を追加する、1年後に定期購入に割引を加える、節目にギフトを贈る、などです。こうした特典は自動でボックスに入り、定期購入者の目に留まります。クレジットとポイントは、得意なこと、つまり追加商品、単品の注文、ストア全体に使いましょう。定期購入の自動化の例のガイドをご覧ください。
特典の価値を決める
どちらを選ぶにしても、プログラムのコストがわかるよう、立ち上げ前に特典の価値をドルで決めておきましょう。架空の数字を使った計算例です。
- 1ドルの購入につき1ポイントを付与し、500ポイントをUS$5の割引と交換できるとします。1ポイントは1セントの価値なので、交換されれば購入額の1%を還元することになります。
- 定期購入の開始で200ポイントのボーナスを付けると、交換された場合のコストはUS$2です。
- 代わりに定期購入の開始でUS$5のストアクレジットを付与するなら、交換されるかどうかに関係なく、将来の売上US$5を手放すことになります。
- ポイントの一部しか交換されないなら、ポイントの実際のコストは額面より低くなります。レートを変える前に、数か月間、交換される割合を追跡しましょう。
そのうえで、定期購入者の価値と比べましょう。あと2回注文を続けてくれる定期購入者が、特典のコストをはるかに上回る利益をもたらすなら、特典は元が取れます。顧客生涯価値とロイヤルティのバーンレートをご覧ください。
お客様の購入頻度で選ぶ
| お客様 | 合いやすいもの |
|---|---|
| 定期購入していて、それ以外はほとんど買わない | 定期購入の注文での節目のギフトと割引。サービスの場面にはストアクレジット |
| 定期購入に加え、追加商品や単品も買う | そうした追加の購入に使えるポイントやクレジット |
| 単品をよく買い、ときどき定期購入する | 定期購入の開始にボーナスを付けたポイント。常連を定期購入者に変えます |
| 高額で頻度の低い注文 | 注文の間隔が空いていても具体的に感じられるストアクレジット |
Chargezenでの両方の扱い
Chargezenは、ストアクレジット、ポイント、定期購入者向けの特典をひとつのプラットフォームで運用します。
- Shopify標準のストアクレジット：ストアクレジットでは、チームが注文をクレジットで返金して任意でボーナスを付けたり、お詫びのクレジットを付与したり、有効期限を設定したり、Shopifyからお客様にメールを送るかを選んだりでき、すべてShopify管理画面から行えます。お客様はチェックアウトでコードなしで使えます。上で説明したとおり、自動更新の支払いには使えません。
- ポイントとランク：注文、定期購入の開始、誕生日、レビュー、リピート注文でポイントを獲得し、割引額、割引率、送料無料と交換できます。ポイントと特典コードの有効期限も設定できます。
- 定期購入者向けの特典：定期購入者向けの特典では、クレジット、無料ギフト、注文回数の節目、そして進み具合をポータルに表示するスタンプカードを追加できます。
- 定期購入の注文での特典：ワークフローで、決まった回数の注文が支払われたあとに、定期購入に無料の商品や割引を追加できます。
- 大切な場所に表示：決済エラーのリマインダーに定期購入者の未使用のクレジットを表示でき、特典はランチャーで定期購入の隣に表示されます。
ストアクレジットと定期購入者向けの特典は、Chargezen Subscriptionsの一部です。Shopify AdvancedとShopify Plusのストア向けに月額US$199または年額US$1,990で、手数料はかかりません。料金プランをご覧ください。
よくある質問
定期購入者は更新にストアクレジットを使えますか？
Shopifyのストアクレジットでは使えません。Shopifyでは、チェックアウトでの定期購入の最初の注文には使えますが、自動更新には使えません（Shopifyヘルプセンター、2026年10月18日時点で確認）。追加商品や単品の注文には使えます。
顧客の維持には、ポイントとストアクレジットのどちらが良いですか？
お客様の買い方によります。ポイントは行動に報い、習慣をつくります。クレジットはシンプルで、お金のように感じられます。定期購入以外ではほとんど買い物をしない定期購入者には、定期購入の注文そのものに加える特典が最も効くことがよくあります。
ロイヤルティポイントには有効期限を付けるべきですか？
有効期限があれば負債を抑えられますが、期間は長めにし、失効の前にお客様に知らせましょう。
ストアクレジットはギフトカードと同じですか？
いいえ。Shopifyのストアクレジットはお客様のアカウントにある残高で、チェックアウトでコードなしで適用されます。ギフトカードは、持っている人なら誰でも使えるコードです。
