Las recompensas de fidelización deberían hacer que los clientes vuelvan. Para las marcas de suscripción es un trabajo extraño, porque sus suscriptores ya vuelven según un calendario. La pregunta no es “¿cómo consigo un segundo pedido?”, sino “¿cómo hago que quedarse se sienta mejor que irse?”. El crédito en tienda y los puntos responden de formas distintas, y tampoco llegan de la misma manera al pedido de suscripción.
Esta guía explica cómo funciona cada uno, dónde pueden usarlos de verdad tus suscriptores, cuánto te cuestan, cómo usarlos para evitar cancelaciones y cómo elegir según cada cuánto compran tus clientes.
Cómo funciona el crédito en tienda
El crédito en tienda es un saldo en dinero en la cuenta del cliente. US$10 de crédito valen US$10 de descuento en una compra futura. Lo das como reembolso (en vez de devolver el dinero a la tarjeta), como gesto de cortesía cuando algo sale mal o como recompensa.
En Shopify, el crédito en tienda es un saldo nativo del cliente. Los clientes que han iniciado sesión lo aplican como método de pago en el checkout, sin código que copiar. Cada crédito puede tener su propia fecha de vencimiento, y el crédito que vence primero se usa primero (centro de ayuda de Shopify, comprobado el 18 de octubre de 2026).
El límite importante para las suscripciones: el crédito en tienda de Shopify puede pagar el primer pedido de una suscripción en el checkout, pero no puede pagar las renovaciones automáticas. Shopify dice que los clientes “pueden usar el crédito en tienda en la compra inicial de una suscripción, pero no en los cobros recurrentes de la suscripción” (misma fuente, comprobado el 18 de octubre de 2026). Así que un suscriptor con US$20 de crédito sigue pagando su renovación con su tarjeta; el crédito espera a su próximo checkout.
Cómo funcionan los puntos
Los puntos son una moneda de fidelización. Los clientes los ganan por las acciones que tú eliges (cada dólar gastado, suscribirse, un cumpleaños, una reseña, cierto número de pedidos) y los cambian por recompensas: un monto de descuento, un porcentaje de descuento, envío gratis. Un programa suele fijar una tasa de acumulación (puntos por dólar) y una tasa de canje (puntos por dólar de recompensa). Consulta los puntos de fidelización y la tasa de acumulación.
Los puntos suelen canjearse como un código de descuento en el checkout. Igual que el crédito en tienda, no pagan una renovación por sí solos. Tienen sentido cuando quieres premiar comportamientos (suscribirse, quedarse, dejar reseñas) y cuando la recompensa en sí es parte de la gracia: ver crecer el saldo, llegar al siguiente nivel.
Lado a lado
| Crédito en tienda | Puntos | |
|---|---|---|
| Qué es | Un saldo en dinero | Una moneda de fidelización que se cambia por recompensas |
| Cómo lo ven los clientes | Un monto en dólares en el checkout y en su cuenta | Un saldo de puntos en el programa de fidelización o en el launcher |
| Cómo se usa | Se aplica en el checkout, sin código | Se canjea por un código de descuento o una recompensa |
| En las renovaciones automáticas | No (regla de Shopify) | No por sí solos |
| Ideal para | Reembolsos, disculpas, un valor claro | Premiar comportamientos y crear un hábito |
| Costo para ti | Cada dólar emitido es un dólar de ingresos futuros que regalas | Depende de cuántos puntos se canjean y del valor de la recompensa |
| Vencimiento | Se fija por crédito, o ninguno | Normalmente tras un tiempo fijo sin actividad, según las reglas del programa |
Visibilidad: una recompensa que nadie ve no hace nada
Los dos tipos de recompensa solo funcionan si tus suscriptores saben que los tienen. Un suscriptor que nunca abrió tu página de fidelización no siente la atracción de 1200 puntos. Pon el saldo donde ya miran:
- En el portal del cliente, junto a su próximo pedido.
- En el recordatorio antes de cada renovación (“tienes US$12 de crédito para usar en tu próximo complemento”).
- En los mensajes de pago fallido, para que actualizar la tarjeta valga la pena.
- En el flujo de cancelación, antes de que confirmen.
- En un mensaje para recuperarlos después de que se vayan.
Pasivo y vencimiento
El crédito y los puntos sin usar son una promesa de descuentos futuros. Los contadores lo llaman pasivo, y hay que llevar la cuenta. Consulta el pasivo por puntos.
- El crédito en tienda es fácil de contar: El saldo es el pasivo. Cada US$1 emitido podría convertirse en US$1 menos de ingresos.
- Los puntos son más difíciles: Multiplica los puntos pendientes por el valor de un punto y luego ajusta según cuántos esperas que se canjeen. Lleva la cuenta de qué proporción se usa de verdad.
- El vencimiento lo mantiene bajo control: Una fecha de vencimiento limita cuánto tiempo pesa un saldo sobre ti, pero hacer vencer recompensas por las que los clientes trabajaron sienta mal. Da plazos largos, avisa antes de que venza algo y nunca dejes que una recompensa venza sin avisar.
- Revisa las normas locales: Algunos lugares restringen el vencimiento de los saldos que funcionan como dinero. Esto no es asesoramiento legal; compruébalo antes de fijar fechas de vencimiento al crédito.
Usar recompensas para evitar una cancelación
Las recompensas son más fuertes en el momento en que alguien está a punto de irse:
- Muestra lo que perderían: “Tienes 900 puntos, suficientes para una bolsa gratis” o “te faltan dos pedidos para tu próxima recompensa” antes de que confirmen la cancelación.
- Ofrece crédito en vez de un reembolso: Por una caja dañada o que no les gustó, el crédito para un complemento mantiene el valor en tu tienda. Agrega un pequeño extra para que el crédito valga más que la devolución del dinero.
- Premia el motivo por el que se quedan: Si se quedan después de una pausa o un cambio de frecuencia, unos puntos extra les dicen que fue la decisión correcta.
Que sea honesto: las recompensas deberían ser una razón para quedarse, nunca una razón por la que no pueden irse. Nuestra guía de ejemplos de flujos de cancelación tiene más.
Premiar la propia suscripción
Como ni el crédito ni los puntos pagan una renovación por sí solos, la forma más directa de premiar a tus suscriptores en el pedido de suscripción es cambiar el pedido: un producto gratis agregado en el sexto pedido, un descuento agregado a la suscripción después de un año, un regalo al llegar a un logro. Estas recompensas llegan a la caja automáticamente, donde el suscriptor las ve. Usa el crédito y los puntos para lo que hacen bien: complementos, pedidos únicos y la tienda en general. Consulta nuestra guía de ejemplos de automatizaciones de suscripción.
Fijar el valor de una recompensa
Elijas lo que elijas, decide cuánto vale una recompensa en dólares antes de lanzar, para saber cuánto cuesta el programa. Un ejemplo práctico con cifras inventadas:
- Das 1 punto por cada US$1 gastado, y 500 puntos se pueden cambiar por US$5 de descuento. Cada punto vale un centavo de dólar, así que el programa devuelve el 1 % del gasto una vez canjeado.
- Un extra de 200 puntos por suscribirse te cuesta US$2 si alguna vez se canjea.
- Si prefieres dar US$5 de crédito en tienda por suscribirse, son US$5 de ingresos futuros que regalas, sin duda sobre si se canjearán.
- Si solo se canjea una parte de los puntos, el costo real de los puntos es menor que su valor nominal. Lleva la cuenta de la proporción canjeada durante unos meses antes de cambiar las tasas.
Luego compáralo con lo que vale para ti el suscriptor. Si un suscriptor que se queda dos pedidos más deja mucho más margen de lo que cuesta la recompensa, la recompensa se paga sola. Consulta el valor de vida del cliente y la tasa de canje de fidelización.
Elegir según cada cuánto compran tus clientes
| Tus clientes | Lo que suele encajar |
|---|---|
| Se suscriben y rara vez compran algo más | Regalos por logros y descuentos en el pedido de suscripción; crédito en tienda para los momentos de servicio |
| Se suscriben y además compran complementos o artículos de compra única | Puntos o crédito que gastan en esas compras extra |
| Compran a menudo como compra única y a veces se suscriben | Puntos con un extra por suscribirse, para convertir a los habituales en suscriptores |
| Pedidos de alto valor y baja frecuencia | Crédito en tienda, que se siente concreto cuando los pedidos están muy separados |
Cómo gestiona Chargezen los dos
Chargezen gestiona el crédito en tienda, los puntos y las recompensas de suscripción desde una sola plataforma:
- Crédito en tienda nativo de Shopify: El crédito en tienda permite a tu equipo reembolsar un pedido como crédito con un extra opcional, agregar crédito de cortesía, fijar fechas de vencimiento y elegir si Shopify envía un email al cliente, todo desde el panel de Shopify. Los clientes lo gastan en el checkout sin código. Como se dijo arriba, no puede pagar las renovaciones automáticas.
- Puntos y niveles: Tus clientes ganan puntos por pedidos, por suscribirse, por cumpleaños, por reseñas y por pedidos repetidos, y los canjean por un monto de descuento, un porcentaje de descuento o envío gratis; tú fijas cuándo vencen los puntos y los códigos de recompensa.
- Recompensas para suscriptores: Las recompensas para suscriptores suman créditos, regalos, logros por pedidos y tarjetas de sellos que muestran el progreso en el portal.
- Recompensas en el pedido de suscripción: Las automatizaciones pueden agregar un producto gratis o un descuento a una suscripción después de cierto número de pedidos pagados.
- Visibles donde importa: Los recordatorios de pago fallido pueden mostrar los créditos sin usar de un suscriptor, y las recompensas aparecen en el launcher junto a su suscripción.
El crédito en tienda y las recompensas para suscriptores son parte de Subscriptions de Chargezen, que cuesta US$199 al mes o US$1990 al año para tiendas Shopify Advanced y Shopify Plus, sin comisión. Consulta los precios.
Preguntas frecuentes
¿Pueden tus suscriptores usar el crédito en tienda en las renovaciones?
No con el crédito en tienda de Shopify. Shopify permite a los clientes usarlo en el primer pedido de una suscripción en el checkout, pero no en las renovaciones automáticas (centro de ayuda de Shopify, comprobado el 18 de octubre de 2026). Pueden usarlo en complementos y pedidos únicos.
¿Son mejores los puntos o el crédito en tienda para la retención?
Depende de cómo compran tus clientes. Los puntos premian comportamientos y crean un hábito; el crédito es más sencillo y se siente como dinero. Para los suscriptores que rara vez compran fuera de su suscripción, las recompensas agregadas al propio pedido de suscripción suelen funcionar mejor.
¿Deberían vencer los puntos de fidelización?
Un vencimiento mantiene bajo control tu pasivo, pero da un plazo largo y avisa a tus clientes antes de que venza algo.
¿El crédito en tienda es lo mismo que una tarjeta de regalo?
No. El crédito en tienda de Shopify es un saldo en la cuenta del cliente que se aplica en el checkout sin código. Una tarjeta de regalo es un código que puede usar cualquiera que lo tenga.
