As recompensas de fidelidade servem para fazer os clientes voltarem. Para marcas de assinatura, é uma tarefa estranha, porque os assinantes já voltam seguindo um calendário. A pergunta não é “como consigo um segundo pedido?”, e sim “como faço para que ficar pareça melhor do que sair?”. O crédito na loja e os pontos respondem de jeitos diferentes, e também não chegam ao pedido de assinatura da mesma forma.
Este guia explica como cada um funciona, onde os assinantes podem de fato usá-los, quanto custam para você, como usá-los para evitar cancelamentos e como escolher com base na frequência com que seus clientes compram.
Como funciona o crédito na loja
O crédito na loja é um saldo em dinheiro na conta do cliente. US$10 de crédito valem US$10 de desconto em uma compra futura. Você o concede como reembolso (em vez de devolver o dinheiro no cartão), como gesto de boa vontade quando algo dá errado ou como recompensa.
Na Shopify, o crédito na loja é um saldo nativo do cliente. Os clientes que entraram na conta o aplicam como forma de pagamento no checkout, sem código para copiar. Cada crédito pode ter sua própria data de validade, e o crédito que vence primeiro é usado primeiro (Central de Ajuda da Shopify, verificado em 18 de outubro de 2026).
O limite importante para assinaturas: o crédito na loja da Shopify pode pagar o primeiro pedido de uma assinatura no checkout, mas não pode pagar as renovações automáticas. A Shopify diz que os clientes “podem usar o crédito na loja na compra inicial de uma assinatura, mas não nas cobranças recorrentes da assinatura” (mesma fonte, verificado em 18 de outubro de 2026). Então um assinante com US$20 de crédito continua pagando a renovação com o cartão; o crédito espera o próximo checkout.
Como funcionam os pontos
Os pontos são uma moeda de fidelidade. Os clientes os ganham por ações que você escolhe (cada dólar gasto, assinar, aniversário, uma avaliação, um número definido de pedidos) e os trocam por recompensas: um valor de desconto, um percentual de desconto, frete grátis. Um programa normalmente define uma taxa de acúmulo (pontos por dólar) e uma taxa de resgate (pontos por dólar de recompensa). Veja pontos de fidelidade e taxa de acúmulo.
Os pontos normalmente são resgatados como um código de desconto no checkout. Assim como o crédito na loja, eles não pagam uma renovação sozinhos. Fazem sentido quando você quer recompensar comportamentos (assinar, ficar, avaliar) e quando a própria recompensa é parte da graça: ver o saldo crescer, chegar ao próximo nível.
Lado a lado
| Crédito na loja | Pontos | |
|---|---|---|
| O que é | Um saldo em dinheiro | Uma moeda de fidelidade trocada por recompensas |
| Como os clientes veem | Um valor em dólares no checkout e na conta | Um saldo de pontos no programa de fidelidade ou no launcher |
| Como é usado | Aplicado no checkout, sem código | Resgatado por um código de desconto ou uma recompensa |
| Nas renovações automáticas | Não (regra da Shopify) | Não sozinho |
| Ideal para | Reembolsos, pedidos de desculpas, um valor claro | Recompensar comportamentos e criar um hábito |
| Custo para você | Cada dólar concedido é um dólar de receita futura de que você abre mão | Depende de quantos pontos são resgatados e do valor da recompensa |
| Validade | Definida por crédito, ou nenhuma | Normalmente depois de um tempo sem atividade, pela regra do programa |
Visibilidade: uma recompensa que ninguém vê não faz nada
Os dois tipos de recompensa só funcionam se os assinantes souberem que os têm. Um assinante que nunca abriu sua página de fidelidade não sente a atração de 1.200 pontos. Coloque o saldo onde eles já olham:
- No portal do cliente, ao lado do próximo pedido.
- No lembrete antes de cada renovação (“você tem US$12 de crédito para usar no seu próximo item adicional”).
- Nas mensagens de pagamento recusado, para que atualizar o cartão valha a pena.
- No fluxo de cancelamento, antes da confirmação.
- Em uma mensagem de reconquista depois que saem.
Passivo e validade
Crédito e pontos não usados são uma promessa de descontos futuros. Os contadores chamam isso de passivo, e ele deve ser acompanhado. Veja passivo de pontos.
- O crédito na loja é fácil de contar: O saldo é o passivo. Cada US$1 concedido pode virar US$1 a menos de receita.
- Os pontos são mais difíceis: Multiplique os pontos em aberto pelo valor de um ponto e depois ajuste por quantos você espera que sejam resgatados. Acompanhe qual parcela é de fato usada.
- A validade mantém isso sob controle: Uma data de validade limita por quanto tempo um saldo fica em aberto, mas deixar vencer recompensas que os clientes conquistaram pega mal. Dê prazos longos, avise antes que algo vença e nunca deixe uma recompensa vencer em silêncio.
- Confira as regras locais: Alguns lugares restringem a validade de saldos equivalentes a dinheiro. Isto não é aconselhamento jurídico; confira antes de definir datas de validade para o crédito.
Usar recompensas para evitar um cancelamento
As recompensas são mais fortes no momento em que alguém está prestes a sair:
- Mostre o que a pessoa perderia: “Você tem 900 pontos, o suficiente para um pacote grátis” ou “faltam dois pedidos para a sua próxima recompensa” antes de ela confirmar o cancelamento.
- Ofereça crédito em vez de reembolso: Para uma caixa danificada ou de que a pessoa não gostou, um crédito para um item adicional mantém o valor na sua loja. Acrescente um pequeno bônus para que o crédito valha mais do que o dinheiro de volta.
- Recompense o motivo de ficar: Se a pessoa fica depois de uma pausa ou de uma mudança de frequência, alguns pontos de bônus dizem a ela que foi a decisão certa.
Seja honesto: as recompensas devem ser um motivo para ficar, nunca um motivo para não conseguir sair. Nosso guia de exemplos de fluxos de cancelamento traz mais.
Recompensar a própria assinatura
Como nem o crédito nem os pontos pagam uma renovação sozinhos, o jeito mais direto de recompensar os assinantes no pedido de assinatura é mudar o pedido: um produto grátis adicionado no sexto pedido, um desconto adicionado à assinatura depois de um ano, um brinde em um marco. Essas recompensas chegam na caixa automaticamente, onde o assinante as vê. Use o crédito e os pontos para o que eles fazem bem: itens adicionais, pedidos avulsos e a loja como um todo. Veja nosso guia de exemplos de automações de assinatura.
Definir o valor de uma recompensa
Seja qual for a sua escolha, decida quanto vale uma recompensa em dólares antes de lançar, para saber quanto o programa custa. Um exemplo com números inventados:
- Você dá 1 ponto por US$1 gasto, e 500 pontos podem ser trocados por US$5 de desconto. Cada ponto vale um centavo de dólar, então o programa devolve 1% do gasto depois do resgate.
- Um bônus de 200 pontos por assinar custa US$2 a você se algum dia for resgatado.
- Se você preferir dar US$5 de crédito na loja por assinar, são US$5 de receita futura de que você abre mão, sem dúvida sobre se serão resgatados.
- Se só parte dos pontos é resgatada, o custo real dos pontos é menor do que o valor de face. Acompanhe a parcela resgatada por alguns meses antes de mudar as taxas.
Depois compare com quanto o assinante vale para você. Se um assinante que fica dois pedidos a mais traz muito mais margem do que a recompensa custa, a recompensa se paga. Veja valor do cliente ao longo do tempo e taxa de resgate da fidelidade.
Escolher pela frequência com que os clientes compram
| Seus clientes | O que costuma combinar |
|---|---|
| Assinam e raramente compram outras coisas | Brindes em marcos e descontos no pedido de assinatura; crédito na loja para momentos de atendimento |
| Assinam e também compram itens adicionais ou avulsos | Pontos ou crédito que eles usam nessas compras extras |
| Compram avulso com frequência e às vezes assinam | Pontos com bônus por assinar, para transformar clientes frequentes em assinantes |
| Pedidos de valor alto e pouco frequentes | Crédito na loja, que parece concreto quando os pedidos são espaçados |
Como o Chargezen cuida dos dois
O Chargezen gerencia crédito na loja, pontos e recompensas para assinantes em uma única plataforma:
- Crédito na loja nativo da Shopify: O crédito na loja permite que sua equipe reembolse um pedido como crédito com um bônus opcional, adicione crédito de boa vontade, defina datas de validade e escolha se a Shopify envia e-mail ao cliente, tudo pelo admin da Shopify. Os clientes o usam no checkout sem código. Como dito acima, ele não pode pagar renovações automáticas.
- Pontos e níveis: Ganhe pontos por pedidos, assinatura, aniversários, avaliações e recompras; resgate-os por um valor de desconto, um percentual de desconto ou frete grátis; defina quando os pontos e os códigos de recompensa vencem.
- Recompensas para assinantes: As recompensas para assinantes acrescentam créditos, brindes, marcos de pedidos e cartões fidelidade que mostram o progresso no portal.
- Recompensas no pedido de assinatura: As automações podem adicionar um produto grátis ou um desconto a uma assinatura depois de um número definido de pedidos pagos.
- Mostradas onde contam: Os lembretes de pagamento recusado podem mostrar os créditos não usados de um assinante, e as recompensas ficam no launcher ao lado da assinatura dele.
O crédito na loja e as recompensas para assinantes fazem parte do Subscriptions do Chargezen, que custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus, sem comissão. Veja os preços.
Perguntas frequentes
Os assinantes podem usar crédito na loja nas renovações?
Não com o crédito na loja da Shopify. A Shopify permite usá-lo no primeiro pedido de uma assinatura no checkout, mas não nas renovações automáticas (Central de Ajuda da Shopify, verificado em 18 de outubro de 2026). Eles podem usá-lo em itens adicionais e pedidos avulsos.
Pontos ou crédito na loja são melhores para a retenção?
Depende de como seus clientes compram. Os pontos recompensam comportamentos e criam um hábito; o crédito é mais simples e parece dinheiro. Para assinantes que raramente compram fora da assinatura, recompensas adicionadas ao próprio pedido de assinatura costumam funcionar melhor.
Os pontos de fidelidade devem vencer?
Uma validade mantém seu passivo sob controle, mas dê um prazo longo e avise os clientes antes que algo vença.
Crédito na loja é a mesma coisa que cartão-presente?
Não. O crédito na loja da Shopify é um saldo na conta do cliente, aplicado no checkout sem código. Um cartão-presente é um código que qualquer pessoa que o tenha pode usar.
