반품·환불 정책처럼 간단한 페이지가 매출에 도움이 될까 싶을 수 있어요. 하지만 소비자 조사에 따르면 고객의 49%가 구매 결정에 영향을 주기 때문에 이 정책을 찾아봐요.
많은 사람은 반품·환불 정책을 제품이 좋거나, 그렇지 않으면 돈을 돌려받을 수 있다는 보장으로 여겨요. 이처럼 온라인 매장이 자주 놓치는 다른 페이지도 구매 결정에 영향을 주고 매출을 늘릴 수 있어요.
반품 정책과 마찬가지로 이런 페이지는 제품에 대한 자신감과 고객이 사업을 신뢰할 근거를 보여주는 마케팅 도구가 될 수 있어요. 중요도 순서와 관계없이 모든 이커머스 매장에 권하는 여섯 가지 페이지를 소개할게요.
1. 자주 묻는 질문
문의하는 고객 대부분에게는 공통점이 있어요. 바로 질문이에요!
모든 사람이 같은 질문으로 연락하게 하는 대신 한 페이지에 답을 정리해, 일일이 답하는 업무를 줄여보면 어떨까요?
판매하는 제품이나 제공하는 서비스에 따라 고객과 잠재 고객의 질문도 달라져요.
이미 운영 중인 매장이라면 자주 받는 질문과 답을 모아 페이지를 만드세요. 아직이라면 경쟁사의 페이지를 참고하되, 자사에 맞는 답을 직접 작성하세요.
어떤 질문을 넣을지 지나치게 고민할 필요는 없어요. 문의가 쌓이면 언제든 돌아와 자주 묻는 질문을 추가할 수 있어요.
이렇게 하면 고객 서비스를 담당할 원격 비서를 고용할 필요가 크게 줄어요. 적어도 고용할 만큼 사업이 커지기 전까지는요.
2. 리뷰 페이지
잘 알려진 브랜드든 무명 브랜드든 고객 리뷰는 제품에 대한 구매자의 불안을 줄이는 가장 효과적인 방법 중 하나예요.
품질이 나쁜 제품을 판매한다면 리뷰 공간 제공을 다시 생각할 수도 있겠지만, 좋은 제품을 판매한다면 긍정적인 리뷰가 브랜드의 장기적인 성공에 영향을 줄 수 있어요.
리뷰는 제품에 대한 신뢰뿐 아니라 Google 같은 검색엔진의 자연 검색 순위에도 도움이 될 수 있어요.
3. 개인정보 처리방침
개인정보 처리방침은 모든 웹사이트에 필요한 가장 중요한 문서 중 하나예요. 특히 카드 정보 등 개인정보를 수집한다면 더욱 중요해요.
방문자 데이터를 다루는 회사의 정책과 절차를 설명하세요. 법적 문서이지만 쉽게 이해할 수 있도록 세심하게 작성해야 해요.
이것도 지나치게 복잡하게 생각할 필요는 없어요. 맞춤 방침을 만들기 어렵다면 Shopify 템플릿을 사용하되 모든 항목을 정확히 채우세요.
4. 배송 정책
배송 정책에는 고객이 주문할 때 알아야 할 짧지만 중요한 배송 정보가 들어가요. 보통 배송비, 배송 방법, 배송 일정을 포함해요.
더 자세하게 작성할 수도 있지만 정확하고 명확하며 이해하기 쉬워야 해요.
배송 정책은 결제 전 배송 관련 궁금증을 해결할 뿐 아니라 발생할 수 있는 배송 문제에 선제적으로 대응하는 데도 도움이 돼요.
5. 환불 정책
어떤 판매자도 반품을 바라지는 않지만, 반품 정책이 있으면 고객은 설명한 그대로의 제품을 받는다는 확신을 갖고 안심할 수 있어요.
환불 보장은 소매업체가 판매 제품에 책임을 지는 방식이었어요. 핵심은 “어떤 이유로든 제품이 마음에 들지 않으면 반품하고 지불한 금액 전부를 돌려받으세요”라는 거예요. 겉보기에는 품질을 보장하는 무조건적인 약속처럼 보여요. 그래서 반품 정책은 마케팅 도구이자 소매업의 표준이 되었어요.
마케팅 역할을 떠나, 반품 정책이 약속하는 보장을 제공하지 않는 매장이라면 고객은 의심하고 구매를 피할 가능성이 높아요.
6. 서비스 이용약관
개인정보를 수집할 때 법적으로 요구될 수 있는 개인정보 처리방침과 달리, 이용조건이나 면책조항이라고도 하는 서비스 이용약관은 법적 의무가 아니에요. 하지만 매장 운영자와 방문자 사이의 법적 구속력이 있는 합의예요. 매장 이용자가 동의하고 따라야 할 규칙을 정할 수 있어요.
일부 이커머스 판매자는 이용약관에 보증 면책조항이 자주 포함된다는 사실을 몰라요. 이는 웹사이트 내용에 부정확한 정보가 발견될 때 소유자의 책임을 줄이려는 조항이에요.
이러한 조항은 제공된 내용의 오류나 정보의 정확성, 완전성, 특정 목적에 대한 적합성에 대해 소유자에게 책임을 물을 수 없다고 알려요.
마지막 네 페이지인 개인정보 처리방침, 배송 정책, 환불 정책, 이용약관은 조금씩 다르지만 만들기 어렵지는 않아요.
정책 페이지 만드는 방법
위의 마지막 네 페이지는 정책 페이지예요. 만드는 방법은 다음과 같아요.
Shopify 관리자 패널에서 Settings를 누르세요.
왼쪽 위에 매장 이름과 그 아래 다른 매장 정보가 표시돼요.
아래로 스크롤해 Policies를 클릭하세요.
오른쪽에 개인정보 처리방침, 배송 정책, 환불 정책, 이용약관을 작성할 페이지가 바로 나타나요.
각 정책 아래의 Create from Template을 클릭해 기존 템플릿을 사용하거나 처음부터 직접 작성할 수 있어요.
마무리
앞선 Shopify 페이지 생성·맞춤 설정 글에서 배운 페이지 탐색 기능으로 이 페이지들을 홈페이지 메뉴에 추가할 필요는 없어요. 그러면 메뉴가 너무 복잡해질 수 있어요.
고객이 이 기본 페이지를 매번 방문하지는 않지만 필요할 때 찾을 수 있어야 해요. 사이트 하단 메뉴에 추가해 매장 아래쪽에 표시하면 돼요.
