返品・返金ポリシーのような簡単なページが売上に役立つとは思わないかもしれません。しかし消費者調査では、49%の顧客が購入判断に影響するため、このページを探しています。
多くの人は返品・返金ポリシーを、良い商品であること、または良くなければ返金を受けられることの保証と捉えます。同じように、オンラインストアが見落としがちな他のページも購入判断に影響し、最終的に売上を伸ばせます。
返品ポリシーと同様、これらのページは自社商品への自信と、顧客が事業に寄せられる信頼を示すマーケティングツールです。重要度の順ではありませんが、すべてのeコマースストアにおすすめする6つのページを紹介します。
1. よくある質問（FAQ）
問い合わせる顧客の多くに共通するのは、質問があることです。
同じ質問を一人ひとりから受ける代わりに、ページにまとめてはどうでしょうか。全員に回答する追加の手間を省けます。
顧客や見込み客が尋ねる内容は、販売する商品や提供するサービスによって異なります。
すでに営業中なら、顧客からよく寄せられる質問と回答をまとめてFAQを作れます。まだなら競合のFAQを参考にしつつ、自社に合う独自の回答を用意してください。
掲載する質問について考えすぎる必要はありません。問い合わせが増えるたびに、よくある質問を後から追加できます。
このページを用意すれば、顧客対応のためにリモートのアシスタントを雇う必要が大きく減ります。少なくとも、雇えるほど事業が成長するまでは役立ちます。
2. レビューページ
有名なブランドでも無名のブランドでも、顧客レビューは商品に対する買い手の不安を和らげる最も効果的な方法の1つでしょう。
質の悪い商品なら顧客がレビューを書く場を設けることを考え直したくなるかもしれません。しかし良い商品を販売しているなら、好意的なレビューがブランドの長期的な成功に影響します。
レビューは商品への信頼を高めるだけでなく、Googleなどの検索エンジンで自然検索の順位を上げる助けにもなります。
3. プライバシーポリシー
プライバシーポリシーは、すべてのサイトにとって特に重要な文書です。カード情報を含む個人情報を収集する場合は、なおさら重要です。
訪問者データを取り扱う会社の方針と手順を説明します。法律文書ですが、分かりやすさには十分に配慮してください。
これも考えすぎる必要はありません。独自のものを作れない場合は、すべて正しく記入したうえでShopifyのテンプレートを使えます。
4. 配送ポリシー
配送ポリシーは注文時の配送に関する、短くても重要な情報を示します。通常、送料、配送方法、配送予定などを含みます。
詳しく記載しても構いませんが、正確で明確、分かりやすい内容にしてください。
購入手続き前に配送についての疑問に答えるだけでなく、発生する可能性がある配送上の問題に先回りして対応できます。
5. 返金ポリシー
返品を望む販売者はいませんが、返品ポリシーがあれば、購入する商品が説明どおりだと保証されていると分かり、顧客は安心できます。
返金保証は小売業者が販売商品の品質に責任を持つ方法でした。基本は「何らかの理由で商品が気に入らなければ、返品して支払額全額の返金を受けられる」ということです。一見すると、商品の品質を保証する無条件の約束に見えます。その結果、返品ポリシーはマーケティングツールであると同時に小売業の標準にもなりました。
マーケティング上の役割に加え、返品ポリシーが約束する安心感を提供しなければ、顧客は不審に思い、購入を避ける可能性があります。
6. 利用規約
個人情報を集める場合に法律で義務づけられることがあるプライバシーポリシーとは異なり、利用条件や免責事項とも呼ばれる利用規約は法律で必須とはされていません。ただし、ストアの訪問者と運営者の間で法的拘束力を持つ合意になります。ストアを利用するために同意し従う必要のある規則を定められます。
eコマース事業者が見落としがちなのは、利用規約に保証の免責条項が含まれることが多い点です。サイト掲載内容の不正確さが見つかったときに、運営者の責任を最小限に抑えようとするものです。
この種の条項は、提供する内容の誤りや、情報の正確性、完全性、特定の目的への適合性について、運営者が責任を負わないことを利用者に伝えます。
最後の4ページであるプライバシー、配送、返金の各ポリシーと利用規約は多少異なりますが、どれも作成は難しくありません。
ポリシーページを作成する方法
上記の最後の4つはポリシーページです。次の手順で作成します。
Shopify管理画面でSettingsをクリックします。
左上にストア名が表示され、その下にその他のストア情報が表示されます。
下にスクロールしてPoliciesをクリックします。
右側に、プライバシーポリシー、配送ポリシー、返金ポリシー、利用規約を記入できるページがすぐに表示されます。
各ポリシーの下にあるCreate from Templateをクリックして既存のテンプレートを生成するか、自分で一から記入できます。
最後に
前の記事「Shopifyページの作成とカスタマイズ」で学んだように、ページのナビゲーションからホームページのメニューにこれらを追加する必要はありません。追加するとメニューが混雑して見えるでしょう。
顧客が毎回読むわけではなくても、必要なときに見つけられるようにしましょう。サイトのフッターメニューに追加し、ストアの下部に表示して構いません。
