Vielleicht glaubst du nicht, dass eine einfache Rückgabe- und Erstattungsseite Verkäufe fördert. Laut einer Verbraucherumfrage suchen jedoch 49 % der Kunden danach, weil sie ihre Kaufentscheidung beeinflusst.
Viele sehen darin die Zusicherung eines guten Produkts oder einer Erstattung, falls es nicht überzeugt. Auch andere oft übersehene Seiten können Kaufentscheidungen beeinflussen und Verkäufe steigern.
Wie Rückgaberichtlinien zeigen diese Seiten dein Vertrauen in die Produkte und schaffen Vertrauen in dein Unternehmen. Ohne bestimmte Rangfolge empfehle ich diese sechs Seiten für jeden Onlineshop.
1. Häufig gestellte Fragen
Die meisten Menschen, die dich kontaktieren, haben etwas gemeinsam: Fragen!
Statt dieselben Fragen einzeln zu beantworten, veröffentliche sie auf einer Seite und spare dir die zusätzliche Arbeit.
Deine Produkte oder Dienstleistungen beeinflussen, welche Fragen Kunden und Interessenten haben.
Ist dein Shop bereits geöffnet, sammle häufige Fragen und Antworten für deine FAQ-Seite. Andernfalls kannst du Wettbewerberseiten als Inspiration nutzen, solltest aber eigene, zu deinem Unternehmen passende Antworten geben.
Du musst über die erste Auswahl nicht zu lange grübeln: Sobald weitere Anfragen eintreffen, kannst du Fragen ergänzen.
Dadurch brauchst du deutlich seltener eine virtuelle Assistenz für den Kundenservice — zumindest bis dein Unternehmen groß genug ist, eine einzustellen.
2. Bewertungsseite
Ob etablierte oder unbekannte Marke: Kundenbewertungen gehören zu den wirksamsten Methoden, Bedenken gegenüber einem Produkt zu zerstreuen.
Bei schlechten Produkten solltest du vielleicht überdenken, ob du Bewertungen zulässt. Bei guten Produkten können positive Rezensionen dagegen den langfristigen Erfolg beeinflussen.
Bewertungen stärken nicht nur Vertrauen, sondern können auch bei organischen Platzierungen in Suchmaschinen wie Google helfen.
3. Datenschutzerklärung
Sie gehört zu den wichtigsten Dokumenten einer Website, insbesondere wenn du personenbezogene Daten einschließlich Kartendaten erhebst.
Erkläre darin die Regeln und Verfahren zur Verarbeitung von Besucherdaten. Obwohl es ein Rechtsdokument ist, sollte es leicht verständlich sein.
Du musst es nicht unnötig kompliziert machen. Wenn du keine eigene Erklärung erstellen kannst, verwende Shopifys Vorlage und fülle alle Angaben korrekt aus.
4. Versandrichtlinie
Sie enthält kurze, wichtige Angaben zu Bestellungen und Versand, üblicherweise Kosten, Methoden und Lieferzeiten.
Du kannst sie ausführlicher gestalten, solltest aber auf Präzision, Klarheit und Verständlichkeit achten.
Sie beantwortet Fragen vor dem Checkout und ermöglicht dir, mögliche Versandprobleme proaktiv anzugehen.
5. Erstattungsrichtlinie
Rücksendungen wünscht sich zwar kein Verkäufer, doch eine Rückgaberichtlinie beruhigt Kunden: Das Produkt soll genau dem Versprochenen entsprechen.
Mit der Geld-zurück-Garantie stehen Händler hinter ihren Produkten. Die Kernaussage lautet: „Wenn dir unser Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefällt, gib es zurück und erhalte den vollen Kaufpreis.“ Das wirkt zunächst wie eine bedingungslose Qualitätsgarantie. Deshalb sind Rückgaberichtlinien sowohl Marketinginstrument als auch Handelsstandard.
Fehlt diese Zusicherung, können Kunden misstrauisch werden und vom Kauf absehen.
6. Nutzungsbedingungen
Anders als eine möglicherweise gesetzlich vorgeschriebene Datenschutzerklärung bei Datenerhebung sind Nutzungsbedingungen — auch Geschäftsbedingungen oder Haftungsausschluss genannt — gesetzlich nicht erforderlich. Sie bilden jedoch eine rechtlich bindende Vereinbarung mit Shopbesuchern und können Regeln festlegen, die Nutzer akzeptieren und einhalten müssen.
Manche Händler wissen nicht, dass Geschäftsbedingungen häufig einen Gewährleistungsausschluss enthalten, der die Haftung des Websitebetreibers bei unrichtigen Inhalten begrenzen soll.
Die Klausel informiert Nutzer darüber, dass der Betreiber nicht für Inhaltsfehler oder die Richtigkeit, Vollständigkeit und Eignung der Angaben für jeglichen Zweck haftet.
Die letzten vier Seiten — Datenschutz, Versand, Erstattung und Nutzungsbedingungen — können unterschiedlich sein, sind aber alle einfach zu erstellen.
Richtlinienseiten erstellen
So erstellst du die vier genannten Richtlinienseiten:
Klicke in der Shopify-Verwaltung auf Settings.
Oben links siehst du deinen Shopnamen und darunter weitere Angaben.
Scrolle nach unten und klicke auf Policies.
Rechts erscheint eine Seite für Datenschutz-, Versand- und Erstattungsrichtlinien sowie Nutzungsbedingungen.
Klicke unter jeder Richtlinie auf Create from Template, um eine bestehende Vorlage zu erzeugen, oder schreibe sie selbst von Grund auf.
Abschließende Gedanken
Du musst diese Seiten nicht über die Seitennavigation zum Hauptmenü hinzufügen, wie im früheren Artikel zum Erstellen und Anpassen von Shopify-Seiten beschrieben. Das würde das Menü vermutlich überladen.
Kunden besuchen diese Standardseiten nicht jedes Mal, sollen sie aber bei Bedarf finden. Füge sie deshalb ruhig dem Fußzeilenmenü hinzu, damit sie am Ende des Shops erscheinen.
