Quizá no pienses que una página tan sencilla como la política de devoluciones y reembolsos ayude a vender. Sin embargo, según una encuesta, el 49 % de los clientes la busca porque influye en su decisión.
Muchos la consideran una garantía de calidad o de recuperar el dinero si el producto no les satisface. Otras páginas que las tiendas suelen pasar por alto también pueden influir en las decisiones y aumentar las ventas.
Como la política de devoluciones, pueden actuar como herramientas de marketing que demuestran tu confianza en los productos y la que los clientes pueden depositar en el negocio. Sin orden de importancia, estas son seis páginas que recomiendo incluir.
1. Preguntas frecuentes
La mayoría de quienes contactan contigo tiene algo en común: ¡preguntas!
En vez de responder las mismas dudas a cada persona, publícalas en una página y ahórrate ese trabajo adicional.
El tipo de producto o servicio influye en las preguntas de clientes y posibles compradores.
Si la tienda ya está activa, reúne las dudas habituales y sus respuestas para crear la página. Si no, consulta las preguntas de tus competidores como inspiración, pero responde de forma original y adaptada a tu empresa.
No necesitas pensar demasiado en la lista inicial: siempre puedes añadir preguntas a medida que recibas más consultas.
Esto reducirá mucho la necesidad de un asistente virtual de atención, al menos hasta que el negocio sea lo bastante grande para contratarlo.
2. Página de reseñas
Tanto en una marca consolidada como desconocida, las reseñas son una de las formas más eficaces de calmar los temores sobre un producto.
Si vendes malos productos, quizá debas reconsiderar permitir reseñas. Pero si son buenos, las opiniones positivas pueden influir en el éxito a largo plazo.
Además de aumentar la confianza, las reseñas pueden ayudar al posicionamiento orgánico en buscadores como Google.
3. Política de privacidad
Es uno de los documentos más importantes de cualquier sitio, especialmente si recopilas información personal, incluidos datos de tarjetas.
Explica las normas y los procedimientos para gestionar los datos de los visitantes. Aunque sea un documento legal, procura que resulte fácil de entender.
No hace falta complicarlo: si no puedes redactar una política personalizada, utiliza la plantilla de Shopify y completa correctamente todos los datos.
4. Política de envíos
Contiene información breve pero esencial sobre los envíos: costos, métodos y plazos de entrega.
Puede ser más extensa, pero asegúrate de que sea precisa, clara y comprensible.
Además de resolver dudas antes del pago, permite afrontar de forma proactiva las dificultades de envío que puedan surgir.
5. Política de reembolsos
Aunque ningún vendedor desee devoluciones, una política da tranquilidad al cliente: sabe que lo comprado está garantizado como lo has descrito.
La garantía de devolución del dinero permite respaldar los productos. Su idea principal es: «Si por algún motivo no te gusta el producto, devuélvelo y recupera el importe completo». A primera vista parece un acuerdo incondicional que asegura la calidad. Por eso las políticas de devolución son una herramienta de marketing y una práctica habitual del comercio.
Si no ofreces esa garantía, los clientes pueden desconfiar y evitar comprar tus productos.
6. Términos del servicio
A diferencia de la política de privacidad, que puede ser obligatoria si recopilas datos personales, los términos del servicio —también llamados términos y condiciones o aviso de exención— no son obligatorios por ley. Sin embargo, constituyen un acuerdo vinculante con los visitantes y fijan las normas que deben aceptar y seguir para utilizar la tienda.
Algunos comerciantes no saben que suelen incluir una exención de garantías que intenta reducir la responsabilidad del propietario cuando se detectan errores en el contenido.
La cláusula informa de que el propietario no responde por errores ni por la exactitud, integridad o idoneidad de la información para cualquier fin.
Las últimas cuatro páginas —privacidad, envíos, reembolsos y términos— pueden variar un poco, pero ninguna es difícil de crear.
Cómo crear páginas de políticas
Para crear las cuatro páginas de políticas anteriores:
Haz clic en Settings en el panel de administración de Shopify.
Verás el nombre de la tienda arriba a la izquierda y otros detalles debajo.
Desplázate hacia abajo y haz clic en Policies.
A la derecha aparecerá una página donde redactar las políticas de privacidad, envíos y reembolsos y los términos del servicio.
Haz clic en Create from Template debajo de cada política para generar una plantilla existente o redacta una desde cero.
Reflexiones finales
No necesitas añadir estas páginas al menú de inicio mediante el navegador de páginas, como vimos en el artículo sobre crear y personalizar páginas de Shopify. Probablemente recargaría demasiado el menú.
Aunque los clientes no las visiten siempre, deben encontrarlas cuando las necesiten. Puedes añadirlas al menú del pie de página para que aparezcan al final de la tienda.
