Talvez você não imagine que uma simples política de devolução e reembolso ajude nas vendas, mas uma pesquisa com consumidores mostra que 49% dos clientes a procuram porque ela influencia a decisão de compra.
Muitas pessoas veem essa política como garantia de que o produto será bom ou de que poderão recuperar o dinheiro caso não seja. Da mesma forma, outras páginas frequentemente esquecidas pelas lojas virtuais podem influenciar as decisões e aumentar as vendas.
Assim como a política de devolução, essas páginas funcionam como ferramentas de marketing que demonstram sua confiança nos produtos e a confiança que os clientes podem depositar no negócio. Sem ordem de importância, recomendo estas seis páginas para toda loja virtual.
1. Perguntas frequentes
A maioria dos clientes que entra em contato tem algo em comum: dúvidas!
Em vez de receber sempre as mesmas perguntas, por que não reuni-las em uma página e reduzir o trabalho de responder a cada pessoa?
O tipo de produto ou serviço oferecido influencia as perguntas dos clientes e potenciais compradores.
Se a loja já estiver no ar, reúna as perguntas mais comuns, responda e crie a página. Caso contrário, procure inspiração nas páginas dos concorrentes, mas escreva respostas originais que correspondam à sua empresa.
Não é preciso pensar demais em quais perguntas incluir: você pode voltar à página e acrescentar outras conforme receber novas dúvidas.
Isso reduz bastante a necessidade de contratar um assistente virtual para atendimento, pelo menos até o negócio ter tamanho suficiente para isso.
2. Página de avaliações
Seja uma marca consolidada ou desconhecida, as avaliações dos clientes estão entre as técnicas mais eficazes para tranquilizar quem tem receio de comprar um produto.
Se vende produtos ruins, talvez queira reconsiderar oferecer espaço para avaliações. Mas, se os produtos são bons, avaliações positivas podem influenciar o sucesso da marca a longo prazo.
Além de aumentar a confiança no produto, as avaliações podem ajudar a loja a aparecer organicamente em buscadores como o Google.
3. Política de privacidade
A política de privacidade é um dos documentos mais importantes de qualquer site, especialmente quando há coleta de dados pessoais, incluindo informações de cartão.
Use-a para explicar as regras e os procedimentos da empresa para lidar com dados dos visitantes. Embora seja um documento jurídico, tome cuidado para que seja fácil de entender.
Também não é necessário complicar. Se não conseguir criar uma política personalizada, use o modelo da Shopify, preenchendo tudo corretamente.
4. Política de envio
A política de envio contém informações breves e essenciais sobre o envio dos pedidos. Normalmente inclui custos, métodos e prazos de entrega.
Ela pode ser mais extensa, mas deve ser precisa, clara e fácil de compreender.
Além de esclarecer dúvidas antes do pagamento, a política permite lidar de forma mais proativa com dificuldades de envio que possam surgir.
5. Política de reembolso
Embora nenhum vendedor deseje receber devoluções, ter uma política dá tranquilidade aos clientes e assegura que o produto comprado será exatamente como descrito.
A garantia de devolução do dinheiro foi uma forma de os varejistas demonstrarem confiança no que vendiam. A ideia principal é: “Se por algum motivo não gostar do produto, devolva e receba todo o valor pago”. À primeira vista, parece um acordo incondicional que garante a qualidade. Por isso, as políticas de devolução se tornaram uma ferramenta de marketing e um padrão do varejo.
Além do papel no marketing, se a loja não oferecer a segurança prometida por uma política de devolução, os clientes podem desconfiar e evitar comprar.
6. Termos de serviço
Ao contrário da política de privacidade, que pode ser exigida por lei quando há coleta de dados pessoais, os termos de serviço, também chamados de termos e condições ou aviso de isenção de responsabilidade, não são exigidos por lei. Porém, constituem um acordo juridicamente vinculante entre você e os visitantes. Esse acordo pode definir as regras que precisam aceitar e seguir para usar a loja.
Alguns lojistas não percebem que os termos e condições costumam incluir uma exclusão de garantias destinada a reduzir a responsabilidade do proprietário quando são encontradas informações incorretas no conteúdo do site.
Esse tipo de cláusula informa que o proprietário não pode ser responsabilizado por erros no conteúdo nem pela precisão, integridade ou adequação das informações a qualquer finalidade.
As quatro últimas páginas — privacidade, envio, reembolso e termos de serviço — podem ter diferenças, mas nenhuma é difícil de criar.
Como criar páginas de políticas
As quatro últimas páginas são políticas. Veja como criá-las:
Clique em Settings no painel de administração da Shopify.
O nome da loja aparece no canto superior esquerdo, com outros detalhes abaixo.
Role a página e clique em Policies.
À direita, aparecerá uma página para escrever as políticas de privacidade, envio e reembolso e os termos de serviço.
Clique em Create from Template abaixo de cada política para usar um modelo existente ou escreva tudo do zero.
Considerações finais
Você não precisa adicionar essas páginas ao menu da página inicial pelo navegador de páginas, como vimos no artigo anterior, sobre criar e personalizar páginas da Shopify. Isso provavelmente deixaria o menu muito carregado.
Os clientes não visitarão essas páginas sempre, mas precisam encontrá-las quando necessário. Por isso, você pode adicioná-las ao menu de rodapé para que apareçam na parte inferior da loja.
