Shopify 스토어를 위한 Tidio 대안

Shopify 스토어는 보통 Lyro AI 대화 비용이 매달 늘어나기 시작할 때, 또는 반품 접수나 구독 건너뛰기를 AI가 설명만 하지 않고 직접 처리하길 원할 때 Tidio 대안을 찾아요. 알맞은 대안은 더 완전한 헬프데스크, 더 강한 AI 에이전트, 모든 채널을 맡아 주문까지 처리하는 에이전트 하나 중 무엇이 필요한지에 따라 달라져요.

Tidio는 소규모 Shopify 스토어가 처음 쓰는 고객 지원 도구로 인기 있어요. 채팅 위젯, 헬프데스크, AI 에이전트 Lyro가 있고 무료 요금제로 시작할 수 있어요. 이 가이드는 Tidio의 요금제와 Lyro 가격, 스토어가 옮겨 가는 이유, 솔직한 “이럴 때 선택하세요” 한 줄을 곁들인 대안 5가지, 지식을 옮기는 방법을 다뤄요. 모든 가격은 2026년 10월 19일에 각 회사의 가격 페이지에서 확인했어요.

밝혀 둘 점: Concierge는 저희 제품이에요.

Tidio는 사람이 처리하는 대화와 Lyro AI 대화에 가격을 따로 매겨요. 가격 페이지 기준이에요(2026년 10월 19일 확인).

Messenger, Instagram, WhatsApp, 이메일은 모든 요금제에 나와 있어요. Tidio의 강점은 분명해요. 무료 요금제, 시각적 챗봇 빌더, 그리고 받은편지함 하나에 모인 소셜 채널이에요.

• 대화마다 AI 비용이 늘어나요: Lyro는 요금제와 별도로 AI 대화 할당량에 따라 청구돼요. 바쁜 시즌에는 더 큰 할당량이나 맞춤 요금제로 올려야 할 수 있어요.
• 스토어 작업에는 더 높은 요금제가 필요해요: Shopify 기본 작업은 Growth부터 제공돼요. 그래서 Free와 Starter에서는 AI가 주로 질문에 답하고 일은 나에게 넘겨요.
• 구독: 구독을 판매한다면 요청의 상당수가 건너뛰기, 일시 중지, 교체예요. 도구가 방법을 설명하는 데 그치지 않고 채팅 중에 직접 변경할 수 있는지 확인하세요.
• 채팅 밖의 채널: 전화나 문자로 연락하는 스토어 고객이 많아요. 이런 연락이 다른 곳으로 가면 AI는 보지 못하고 고객은 같은 말을 반복하게 돼요.
• 뒤에서 하는 일: 팀을 위한 리포트, 주문 확인, 후속 연락은 채팅 위젯이 맡도록 만들어진 일이 아니에요.

Concierge는 Chargezen의 디지털 직원이에요. 웹사이트 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일로 고객에게 답하고, 채널을 넘나들어도 고객별 메모리는 하나로 이어져요. 고객을 확인한 뒤 주문을 추적하고, 내 규칙이 허용하면 주문을 취소하고, 반품을 접수해 팀원이 환불을 승인하게 하고, 구독을 일시 중지하거나 건너뛰거나 교체해요. 같은 에이전트가 아침 매출 리포트 같은 팀 업무도 해요. 워크스페이스 전체 기준으로 Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개, Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요.

고객이 채팅 외의 채널로도 연락하고 요청 대부분이 주문이나 구독 변경을 필요로 한다면 이 제품을 선택하세요. 무료 요금제, 시각적 챗봇 빌더, Concierge가 답하지 않는 Messenger와 Instagram은 Tidio가 앞서요. Concierge vs Tidio를 보세요.

Gorgias는 Shopify용으로 만들어진 헬프데스크로, 티켓 양에 따라 가격이 정해지고 티켓 50건에 월 US$10부터 시작해요. AI Agent는 연간 계약 시 자동 처리 건당 US$0.90, 월간 결제 시 US$1.00이고, 건마다 티켓 1건으로 계산돼요. Shopify 연동으로 팀이 헬프데스크에서 주문을 취소, 환불, 수정할 수 있고, 음성과 SMS는 애드온이에요(2026년 10월 19일 확인). 온종일 티켓을 처리하는 고객 지원팀이 있다면 이 제품을 선택하세요. Concierge vs Gorgias를 보세요.

Fin은 결과 1건당 US$0.99이고 Intercom에서 또는 다른 헬프데스크와 함께 작동해요. Intercom 자체 헬프데스크 사용자 요금은 사용자당 월 US$29, US$85, US$132로 나와 있어요(2026년 10월 19일 확인). Lyro의 일을 더 유능한 AI 에이전트에게 맡기고 결과 건당 요금을 내도 괜찮다면 이 제품을 선택하세요. Concierge vs Intercom을 보세요.

Re:amaze는 월간 결제 기준 사용자당 월 Basic US$29, Pro US$49, Plus US$69이고, 사용자 수 제한 없이 대화 500건까지 쓰는 월 US$59의 Starter 요금제도 있어요. AI 에이전트에는 사용자당 월 5~20건의 해결이 포함되고, 이후 건당 US$0.85예요(2026년 10월 19일 확인). 가격이 크게 뛰지 않으면서 더 완전한 헬프데스크를 원한다면 이 제품을 선택하세요. Concierge vs Re:amaze를 보세요.

Shopify Inbox는 무료예요. 등록 정보에는 카탈로그, 재고, 정책을 바탕으로 쇼핑객에게 답하는 AI 판매 도우미가 소개되어 있어요(2026년 10월 19일 확인). 비용을 줄이려고 Tidio를 떠나고 채팅으로 주로 제품 질문을 받는다면 이 제품을 선택하세요. Concierge vs Shopify Inbox를 보세요.

어떤 도구를 고르든 AI는 내가 주는 정보만큼만 잘해요. 옮기기 전에 다음을 하세요.

• 1. FAQ와 도움말 문서를 내보내세요: Lyro가 쓰는 질문과 답을 복사하세요. 예전 배송 기간처럼 오래된 내용은 지우세요.
• 2. 정책을 빠짐없이 글로 적으세요: 반품 기간, 파손 제품, 지역별 배송 기간, 구독 규칙이에요. 새 에이전트에게는 친절한 답변만이 아니라 규칙이 필요해요.
• 3. 가장 많은 요청을 뽑으세요: 지난달 대화를 읽고 가장 흔한 요청 10가지를 적으세요. 각각을 새 도구로 테스트하세요.
• 4. 자동화를 스크립트가 아닌 규칙으로 다시 만드세요: “주문 번호를 묻고 상태를 보여 주기” 같은 시각적 자동화는 주문을 직접 조회할 수 있는 에이전트에게 주는 지침 하나가 돼요.
• 5. 사람을 기다릴 일을 정하세요: 환불, 예외, 화가 난 고객이에요. 새 에이전트가 운영을 시작하기 전에 정해 두세요.
• 6. 둘 다 돌려 본 뒤 위젯을 바꾸세요: 이메일과 다른 채널을 먼저 연결하고, 한 주 동안 에이전트의 답변을 확인한 뒤, 스토어의 채팅 위젯을 교체하세요.

용어집: 채팅 위젯, 챗봇, AI 해결률, 해결 건당 비용, 헬프데스크. 다음 글: Shopify용 AI 고객 상담 에이전트 추천, AI 에이전트 vs 챗봇, AI 고객 상담 에이전트를 4단계로 도입하는 방법.

온종일 티켓을 처리하는 팀이라면 Gorgias, 기존 헬프데스크에서 쓸 강력한 AI 에이전트라면 Intercom Fin, 무료 채팅이라면 Shopify Inbox가 맞아요. 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에 답하고 주문과 구독까지 처리하는 에이전트 하나를 원한다면 Concierge예요.

2026년 10월 19일 기준 Tidio 가격 페이지에는 Lyro가 AI 대화 50건에 월 US$32.50부터이고 유료 할당량은 월 최대 1,000건이며, Tidio 요금제와 별도라고 나와 있어요. Free와 Starter에는 Lyro 대화 50건이 한 번만 포함돼요.

Tidio는 Growth 요금제 이상에 Shopify 기본 작업이 있다고 안내해요(2026년 10월 19일 확인). 이 기능에 의존하기 전에 어떤 작업이 포함되는지 Tidio에 물어보세요.

네. Shopify Inbox는 무료이고 채팅으로 쇼핑객에게 답해요. 주로 제품 질문을 받는 스토어에 맞고, 반품이나 구독 변경을 처리하도록 만들어지지는 않았어요.

Tidio 채팅 기록을 옮길 수 있는지는 두 도구에 따라 달라지니, 옮기기 전에 두 업체에 내보내기와 가져오기를 물어보세요. 최소한 FAQ와 저장된 답변은 내보내고, 새 도구를 몇 주 쓸 때까지 Tidio 계정을 열어 두세요.