Alternativas a Tidio para tiendas Shopify

Las tiendas Shopify suelen buscar una alternativa a Tidio cuando las conversaciones con IA de Lyro empiezan a costar más cada mes, o cuando necesitan que la IA haga cosas, como abrir una devolución o saltar una suscripción, en lugar de responder preguntas sobre esas cosas. La alternativa adecuada depende de si necesitas un servicio de atención al cliente más completo, un agente de IA más potente o un solo agente que cubra todos los canales y actúe sobre los pedidos.

Tidio es una primera herramienta de soporte muy popular entre las tiendas Shopify pequeñas: un widget de chat, un servicio de atención al cliente y Lyro, su agente de IA, con un plan gratuito para empezar. Esta guía explica cómo pone precio Tidio a sus planes y a Lyro, por qué las tiendas cambian, cinco alternativas con una línea honesta de “elige esta si” y cómo llevarte tu conocimiento. Comprobamos cada precio en la página de precios de cada proveedor el 19 de octubre de 2026.

Aviso: Concierge es nuestro producto.

Tidio pone precio por separado a las conversaciones que atienden personas y a las conversaciones con la IA de Lyro. Según su página de precios (comprobada el 19 de octubre de 2026):

Messenger, Instagram, WhatsApp y email figuran en todos los planes. Las fortalezas de Tidio son reales: un plan gratuito, un creador visual de chatbots y los canales sociales en una sola bandeja de entrada.

• El costo de la IA crece con cada conversación: Lyro se factura por cuota de conversaciones con IA, además de tu plan. Una temporada con mucho trabajo puede llevarte a una cuota mayor o a un plan personalizado.
• Las acciones de tienda requieren un plan superior: Las acciones nativas de Shopify empiezan en Growth, así que en Free y Starter la IA sobre todo responde preguntas y te deja el trabajo a ti.
• Suscripciones: Si vendes suscripciones, gran parte de las solicitudes son saltar, pausar y cambiar. Comprueba si una herramienta puede hacer esos cambios durante el chat, no solo explicar cómo hacerlos.
• Canales más allá del chat: Muchos clientes de tiendas llaman o envían SMS. Si esas solicitudes llegan a otro sitio, la IA nunca las ve y los clientes tienen que repetirse.
• Trabajo interno: Los informes, las revisiones de pedidos y los seguimientos para tu equipo quedan fuera de aquello para lo que está hecho un widget de chat.

Concierge es el conjunto de empleados digitales de Chargezen. Responde a los clientes por chat en el sitio web, llamadas, SMS, WhatsApp y email, con una sola memoria de cada cliente en todos ellos. Rastrea pedidos después de confirmar quién es el cliente, los cancela cuando tus reglas lo permiten, abre devoluciones para que una persona de tu equipo apruebe el reembolso, y pausa, salta o cambia suscripciones. Los mismos agentes hacen trabajo para tu equipo, como el informe de ventas de la mañana. Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos, y Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año, para todo el espacio de trabajo.

Elígelo si tus clientes te contactan por algo más que el chat y la mayoría de las solicitudes requieren cambiar un pedido o una suscripción. Tidio va por delante con un plan gratuito, un creador visual de chatbots y Messenger e Instagram, canales en los que Concierge no responde. Consulta Concierge frente a Tidio.

Gorgias es un servicio de atención al cliente hecho para Shopify, con precio por volumen de consultas desde US$10 al mes por 50 consultas. Su AI Agent cuesta US$0.90 por interacción automatizada con contrato anual o US$1.00 con pago mensual, y cada una cuenta como una consulta. Su integración con Shopify permite a tu equipo cancelar, reembolsar y editar pedidos desde el servicio de atención al cliente; voz y SMS son complementos (comprobado el 19 de octubre de 2026). Elígelo si tienes un equipo de soporte que atiende consultas todo el día. Consulta Concierge frente a Gorgias.

Fin cuesta US$0.99 por resultado y funciona en Intercom o junto a otros servicios de atención al cliente; el servicio de atención al cliente de Intercom figura a US$29, US$85 y US$132 por usuario al mes (comprobado el 19 de octubre de 2026). Elígelo si quieres que un agente de IA más capaz haga el trabajo de Lyro y no te importa pagar por resultado. Consulta Concierge frente a Intercom.

Re:amaze indica Basic a US$29, Pro a US$49 y Plus a US$69 por usuario al mes con facturación mensual, o un plan Starter de US$59 al mes con usuarios ilimitados y hasta 500 conversaciones. Su agente de IA incluye de 5 a 20 resoluciones por usuario al mes, luego US$0.85 cada una (comprobado el 19 de octubre de 2026). Elígelo si quieres un servicio de atención al cliente más completo sin un gran salto de precio. Consulta Concierge frente a Re:amaze.

Shopify Inbox es gratis. Su ficha describe un asistente de ventas con IA que responde a los compradores a partir de tu catálogo, tus existencias y tus políticas (comprobado el 19 de octubre de 2026). Elígelo si dejas Tidio para reducir costos y en el chat recibes sobre todo preguntas sobre productos. Consulta Concierge frente a Shopify Inbox.

Elijas la herramienta que elijas, la IA es tan buena como lo que le das. Antes de cambiar:

• 1. Exporta tus preguntas frecuentes y artículos de ayuda: Copia las preguntas y respuestas que usa Lyro. Elimina todo lo desactualizado, como un tiempo de envío antiguo.
• 2. Escribe tus políticas completas: Plazo de devolución, artículos dañados, tiempos de envío por región, reglas de suscripción. El nuevo agente necesita la regla, no solo una respuesta amable.
• 3. Reúne tus solicitudes principales: Lee las conversaciones del mes pasado y anota las diez solicitudes más comunes. Prueba la nueva herramienta con cada una.
• 4. Rehaz los flujos como reglas, no como guiones: Un flujo visual como “pedir el número de pedido y luego mostrar el estado” se convierte en una sola instrucción para un agente que puede consultar el pedido por su cuenta.
• 5. Decide lo que espera a una persona: Reembolsos, excepciones y clientes molestos. Define esto antes de que el nuevo agente empiece a funcionar.
• 6. Usa ambos y luego cambia el widget: Conecta primero el email y otros canales, revisa las respuestas del agente durante una semana y luego reemplaza el widget de chat de tu tienda.

Glosario: widget de chat, chatbot, tasa de resolución con IA, costo por resolución y servicio de asistencia. Sigue leyendo: los mejores agentes de IA de atención al cliente para Shopify, agente de IA frente a chatbot y cómo implementar un agente de IA de soporte en cuatro etapas.

Para un equipo que atiende consultas todo el día, Gorgias; para un agente de IA potente en un servicio de atención al cliente existente, Intercom Fin; para un chat gratuito, Shopify Inbox. Para un solo agente que responde por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email y actúa sobre pedidos y suscripciones, Concierge.

El 19 de octubre de 2026, la página de precios de Tidio indicaba Lyro desde US$32.50 al mes por 50 conversaciones con IA, con cuotas de pago de hasta 1000 al mes, además de un plan de Tidio. Free y Starter incluyen 50 conversaciones de Lyro una sola vez.

Tidio indica acciones nativas de Shopify en su plan Growth y superiores (comprobado el 19 de octubre de 2026). Pregunta a Tidio qué acciones están incluidas antes de contar con ellas.

Sí. Shopify Inbox es gratis y responde a los compradores en el chat. Sirve para tiendas que reciben sobre todo preguntas sobre productos; no está hecho para gestionar devoluciones ni cambios de suscripción.

Que tu historial de chat de Tidio se pueda trasladar depende de ambas herramientas, así que pregunta a los dos proveedores sobre la exportación y la importación antes de cambiar. Como mínimo, exporta tus preguntas frecuentes y respuestas guardadas, y mantén abierta tu cuenta de Tidio hasta que la nueva herramienta lleve funcionando unas semanas.