O texto de pré-visualização do e-mail, também chamado de preheader, é a linha curta que aparece depois do assunto na maioria das caixas de entrada. Use-o para acrescentar um novo motivo para abrir que o assunto ainda não dá. Se você o deixar em branco, muitas caixas de entrada preenchem o espaço com as primeiras palavras do seu e-mail.
É assim que as caixas de entrada acabam mostrando “Veja este e-mail no navegador” ao lado do assunto que você escreveu com tanto cuidado. Corrigir leva cerca de um minuto, em cada e-mail.
Como o assunto e o texto de pré-visualização funcionam juntos?
Leia os dois como uma frase em duas partes. O assunto chama a atenção, e o texto de pré-visualização dá o segundo motivo para se importar. Repetir o assunto desperdiça o espaço.
| Tipo de e-mail | Assunto | Pré-visualização fraca | Pré-visualização mais forte |
|---|---|---|---|
| Promoção | 20% de desconto em tudo até domingo | 20% de desconto em tudo! | Inclusive nas bolsas que raramente entram em promoção. |
| Produto novo | Conheça a bolsa mais leve que já fizemos | Veja nossa nova bolsa. | Menos de uma libra, e ainda cabe um notebook. |
| Boas-vindas | Boas-vindas! Aqui estão seus 10% de desconto | Ver no navegador | Use hoje ou guarde para o item que você realmente quer. |
| Carrinho | Seu carrinho está salvo | Volte e compre. | Alguma dúvida antes de finalizar a compra? É só responder. |
| Pós-compra | Como aproveitar ao máximo sua Trail Pack | Aqui vão algumas dicas. | Três coisas que a maioria deixa passar na primeira semana. |
| Reconquista | Muita coisa mudou desde o seu último pedido | Veja as novidades. | Novas cores, novos tamanhos e algumas coisas que você pediu. |
| Reengajamento | E-mails demais da nossa parte? | Atualize suas preferências. | Escolha quantas mensagens quer receber. Sem ressentimentos. |
| Newsletter | 3 trilhas que valem a viagem neste mês | Nossa newsletter de março. | Em uma delas, dá para passar por trás de uma cachoeira. |
| Festas de fim de ano | Peça até 15 de dezembro para receber a tempo das festas | Informações de envio para as festas. | O embrulho para presente é grátis até lá. |
| Aniversário | Feliz aniversário, Sam | Um presente para você. | Adicionamos 500 pontos à sua conta. |
| Volta ao estoque | Voltou: a Trail Pack | De volta ao estoque. | De volta nas três cores, enquanto durar o estoque. |
| Feedback | Como nos saímos? | Responda à nossa pesquisa. | Uma pergunta. Leva menos de um minuto. |
Qual deve ser o tamanho do texto de pré-visualização?
Não existe um limite único. O quanto aparece depende da caixa de entrada, do aparelho e do tamanho do seu assunto. Coloque o principal nas primeiras palavras, para funcionar mesmo cortado, e escreva uma frase completa ou quase, para que uma exibição maior também fique boa.
O que você deve evitar?
- Deixar em branco: A caixa de entrada vai puxar o que vier primeiro, que pode ser um link de navegação ou a descrição de uma imagem.
- Repetir o assunto: São duas linhas dizendo a mesma coisa.
- Prometer o que o e-mail não tem: Como nos assuntos, isso custa confiança e pode render reclamações.
- Encher de palavras-chave: Leitores não são mecanismos de busca. Escreva para uma pessoa.
- Usar tags de personalização sem preenchimento: Confira o texto de reserva, porque “Oi, {nome}” na pré-visualização da caixa de entrada é difícil de não notar.
Como escrever o texto de pré-visualização em quatro passos?
- Escreva o assunto primeiro e pergunte que questão ele deixa em aberto.
- Responda a essa questão em uma frase curta, com as palavras mais úteis no começo.
- Leia os dois juntos em voz alta, como uma só ideia.
- Veja no celular, em uma caixa de entrada real. Se o ponto de corte estragar, reescreva as primeiras palavras.
Quais padrões você pode reaproveitar?
| Padrão | Assunto | Texto de pré-visualização |
|---|---|---|
| Acrescente o prazo | A promoção de outono chegou | Termina domingo à meia-noite. |
| Acrescente o detalhe | Nossa bolsa mais leve até agora | Menos de uma libra, e cabe um notebook. |
| Responda à objeção | Ainda pensando? | Devolução grátis se não for o ideal. |
| Acrescente um toque humano | Um recado do nosso fundador | Por que quase cancelamos este. |
| Diga o que não tem | Feliz aniversário, Sam | Nada de promoção. Só queríamos dizer isso. |
| Indique o próximo passo | Seu pedido está a caminho | Rastreie ou responda com suas dúvidas. |
O texto de pré-visualização funciona igual em todas as caixas de entrada?
Não. A maioria dos apps populares mostra uma pré-visualização, mas o quanto mostra varia com o app, a largura da tela e as configurações do leitor, e algumas pessoas deixam as pré-visualizações desligadas. Algumas caixas de entrada também podem escolher o texto do seu e-mail, e não o do seu campo, em certas telas. Então garanta que o topo do e-mail também fique bom, pois ele pode aparecer no lugar do seu texto. E, se um preheader oculto aparecer no corpo visível do e-mail, peça a quem montou seu modelo para conferir.
Cada e-mail de um fluxo deve ter o próprio texto de pré-visualização?
Sim. Os fluxos rodam por meses sem ninguém olhar, e muitas vezes é neles que um campo em branco ou uma oferta vencida passa despercebido. Inclua uma revisão rápida do texto de pré-visualização na sua conferência mensal dos fluxos e mude qualquer linha que cite uma data ou um desconto já encerrado.
O texto de pré-visualização afeta a entregabilidade ou as taxas de abertura?
Não espere um truque contra filtros. O texto de pré-visualização ajuda principalmente as pessoas a decidir abrir. Você pode testá-lo como testa os assuntos, mas meça também cliques e pedidos, já que o Apple Mail Privacy Protection pode registrar aberturas que ninguém fez. Se está investigando um problema de caixa de entrada, comece pelo guia de entregabilidade de e-mail.
Como adicionar o texto de pré-visualização no SmartyTap?
Cada e-mail do SmartyTap tem o próprio campo de texto de pré-visualização ao lado do assunto, inclusive e-mails em campanhas e fluxos, e você pode conferi-lo na visualização antes de enviar. Combine com um teste A/B e veja preheader no glossário. Encontre mais ideias nos exemplos de assunto de e-mail. Os e-mails de campanhas já lançadas também continuam editáveis: o que já foi entregue continua entregue, e Update scheduled sends passa tudo o que ainda está na fila para a sua nova versão.
Perguntas frequentes
O que é o texto de pré-visualização do e-mail?
É a linha curta de texto que aparece depois do assunto na maioria das caixas de entrada. Também é chamada de preheader, e em geral você mesmo pode defini-la.
Qual é a diferença entre texto de pré-visualização e preheader?
Na prática, significam a mesma coisa. Algumas ferramentas dizem texto de pré-visualização, e outras, preheader.
O que acontece se eu deixar o texto de pré-visualização em branco?
Muitas caixas de entrada mostram no lugar o primeiro texto do seu e-mail, que pode ser um link de “ver no navegador” ou um menu. Defina-o em todos os e-mails.
O texto de pré-visualização deve repetir o assunto?
Não. Use-o para acrescentar um segundo motivo para abrir, como um detalhe, um benefício ou um prazo que o assunto deixa de fora.
Escrito por
Claire Mitchell
Redatora de marketing de ciclo de vida, Chargezen
Claire Mitchell escreve sobre marketing de ciclo de vida, engajamento de clientes e o papel cada vez maior da IA na retenção de clientes. Ela analisa como as empresas usam e-mail, SMS, plataformas de mensagens e dados de comportamento para oferecer experiências mais relevantes ao longo de toda a jornada do cliente. Seus textos se concentram em automação de marketing, segmentação inteligente, campanhas personalizadas e estratégias que ajudam as marcas a aumentar as compras repetidas e o valor do cliente ao longo do tempo.
