Como funciona a migração de assinaturas: dados, prazos e nada de cobrança em dobro.
O que vai para a Chargezen, o que você configura, o que nossa equipe de migração faz e como cada assinante mantém a data da próxima cobrança sem ser cobrado duas vezes.
- as próximas cobranças são mantidas
- Mesmas datas
- as próximas cobranças são mantidas
- cada linha, antes de qualquer criação
- Verificado antes
- cada linha, antes de qualquer criação
- do Stripe, Braintree, Authorize.net e PayPal
- Cartões migram
- do Stripe, Braintree, Authorize.net e PayPal
O problema
Trocar de app de assinaturas dá errado de dois jeitos: o assinante é cobrado pelos dois apps ou não é cobrado por nenhum. Os dois casos são questão de prazo. Cada assinatura mantém a data da próxima cobrança, e o app antigo para de cobrar antes dessa data. Todo o resto de uma migração existe para garantir essas duas coisas.
O que vai para a Chargezen
Cada assinatura chega com os dados de que precisa para cobrar no mesmo dia, pelo mesmo preço e no mesmo endereço.
Assinaturas
Quem assina, qual produto e variante, em que quantidade e em qual plano e frequência.
Preços e frete
O preço que cada assinante paga hoje, o valor do frete e a moeda em que paga.
Datas da próxima cobrança
Cada assinatura mantém a data da próxima cobrança. Os planos pré-pagos também mantêm o calendário de entregas.
Cartões salvos
Os cartões que já estão na Shopify, inclusive no Shopify Payments, ficam onde estão. Nossa equipe de migração leva para a Shopify os cartões salvos no Stripe, Braintree, Authorize.net e PayPal.
O que você configura e o que não é importado
Planos
Um plano da Chargezen para cada frequência que seus assinantes usam, com “Contract import” ativado.
Ofertas e mensagens
Cupons de desconto, ofertas para evitar cancelamentos, mensagens para reconquistar clientes e e-mails de assinatura são configurados na Chargezen. Eles não são importados.
Pontos e recompensas
Pontos de fidelidade de outro app não fazem parte da importação de assinaturas. Configure as recompensas da Chargezen no lugar deles.
Cartões em outros lugares
Cartões em outros gateways, inclusive o Square, não são importados. Esses assinantes salvam um cartão na Shopify antes da mudança.
Quem faz o quê
Você
Exporta suas assinaturas, cria os planos na Chargezen, confere se os assinantes existem na Shopify com um endereço padrão e para as cobranças no app antigo.
Nossa equipe de migração
Analisa sua loja e combina um prazo com você, leva os cartões salvos dos gateways acima e ajuda com qualquer assinante que a importação não conseguiu migrar.
Chargezen
Verifica cada linha antes de criar qualquer coisa, lista cada uma que não consegue importar com o motivo e nunca cria uma segunda assinatura para um cliente que já tem uma.
Teste antes de trocar
Comece com uma
Importe uma única assinatura, ou um arquivo pequeno, antes do resto.
Confira na Chargezen
Abra cada assinatura de teste e confira o produto, o preço, a data da próxima cobrança, o endereço e a forma de pagamento.
Corrija e rode de novo
Corrija as linhas que a Chargezen listou e importe de novo. Um assinante que já tem uma assinatura na Chargezen aparece na lista, nunca duplicado.
Depois, migre em lotes
Agrupe os assinantes pela data da próxima cobrança, para que cada grupo seja migrado antes de chegar a hora de cobrar.
Uma migração, passo a passo
- 1
Análise
Nossa equipe de migração vê onde estão suas assinaturas e seus cartões e combina um prazo com você.
- 2
Configuração
Crie planos equivalentes e configure suas ofertas, mensagens e portal na Chargezen.
- 3
Teste
Migre uma assinatura ou um lote pequeno e confira cada detalhe.
- 4
Virada
Migre o resto antes de cada data de próxima cobrança e pare as cobranças no app antigo.
Checklist do dia da virada
Escolha a data
Marque a virada antes da data de próxima cobrança mais próxima do lote que você vai migrar.
Importe e confirme
Importe o lote e compare a contagem na Chargezen com a sua exportação.
Pare o app antigo
Pause ou cancele essas assinaturas no app antigo. A Chargezen nunca altera nada lá, então essa etapa é sua.
Troque a vitrine
Mostre as opções de assinatura da Chargezen nas páginas de produto, para que novos assinantes já comecem na Chargezen.
Avise os assinantes
Envie um recado curto dizendo onde eles vão gerenciar a assinatura daqui para a frente.
Acompanhe as primeiras renovações
Confira os primeiros pedidos de renovação e os pagamentos recusados, e entre em contato com quem a importação listou.
Troque uma vez. Fique com todos os assinantes.
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Perguntas comuns
Depende de quantos assinantes você tem e de onde estão os cartões deles. Nossa equipe de migração analisa sua loja e combina um prazo com você antes de qualquer migração.
Cada assinatura mantém a data da próxima cobrança, e o arquivo de importação recusa uma data que já passou. Você para as cobranças no app antigo antes dessa data, e a Chargezen nunca cria uma segunda assinatura para um cliente que já tem uma.
Os cartões que já estão na Shopify, inclusive no Shopify Payments, além dos cartões salvos no Stripe, Braintree, Authorize.net e PayPal. Cartões em outros gateways, como o Square, não são importados.
A Chargezen lista esse assinante com o motivo, por exemplo: sem cliente na Shopify, sem forma de pagamento salva ou sem plano correspondente. Corrija a causa e importe de novo.
Sim. A Chargezen nunca altera nada no seu app antigo. Pause ou cancele cada assinatura lá antes da data da próxima cobrança.
