Richte deinen ersten KI-Mitarbeiter an einem Nachmittag ein

Um deinen ersten KI-Mitarbeiter einzurichten, wählst du eine eng gefasste Aufgabe, verbindest nur die Tools, die sie braucht, startest mit reinem Lesezugriff, testest mit Fragen, die du prüfen kannst, stellst ihn dann auf einen Zeitplan und prüfst seine erste Woche. Eine einzige gut erledigte Aufgabe schlägt einen breit aufgestellten Agenten, dem du nicht vertraust.

Die meisten ersten Versuche scheitern auf dieselbe Art: Der Agent bekommt alle Tools und ein vages Briefing, macht einen verwirrenden Fehler, und das Team gibt ihn auf. Dieser Leitfaden geht umgekehrt vor. Die Schritte nutzen Concierge, daher stammen die Menünamen unten, und die Reihenfolge funktioniert für jeden KI-Agenten. Die Dauer hängt vom Shop ab, aber ein Bericht ist ein realistisches Ziel für einen ersten Nachmittag. Für die Zeit danach nutze den 30-Tage-Plan.

Wähle eine Aufgabe, die häufig vorkommt, leicht zu prüfen ist und wenig Risiko birgt, wenn etwas schiefgeht. Eine gute erste Aufgabe hat eine richtige Antwort, von der du schon weißt, wie du sie findest.

Schreib die Aufgabe in einem Satz auf, wie für eine neue Kraft: „Sag dem Team jeden Morgen, was gestern verkauft wurde, was erstattet wurde und was festhängt.“ Wenn du diesen Satz nicht schreiben kannst, ist die Aufgabe noch nicht reif. Unsere Liste mit 25 E-Commerce-Aufgaben hat weitere Ideen.

• Nutze den Agenten, den du schon hast: Jeder Concierge-Workspace startet mit einem Einrichtungsagenten im Admin-Chat. Öffne Operate, dann Overview, und bitte ihn um Hilfe bei der Einrichtung.
• Oder erstelle einen neuen: Geh zu Deploy, dann Agents, und klicke auf „Create Agent“. Für die Arbeit im Team nimmst du einen „Operator Agent“, für die Arbeit mit Kunden einen „Customer Agent“.
• Schreib seine Anweisungen: Sag ihm, wie er sich verhalten soll, worauf er sich konzentrieren und was er vermeiden soll. Ohne Anweisungen kann ein Agent nicht aktiv werden.
• Lass das Modell, wie es ist: Lass „Default model“ auf „Chargezen Managed“, wenn du keinen Grund hast, es zu ändern.

Verbinde nur, was diese Aufgabe braucht. Bei einer Verkaufsübersicht sind das deine Shop-Daten und sonst nichts. Jede weitere Verbindung ist mehr zu prüfen und mehr, das schiefgehen kann, und nächste Woche kannst du jederzeit noch eine hinzufügen. Das nennt sich Minimalprinzip, und es ist dieselbe Regel, die du bei einer neuen Kraft anwenden würdest. Unser Leitfaden, wie du Tools mit einem KI-Agenten verbindest, erklärt die Möglichkeiten.

Hake auf der Seite „Configure Agent“ nur die Fähigkeiten an, die er braucht. Ein Agent ohne eine Fähigkeit kann sie nicht nutzen, egal wie man ihn fragt. Fang mit Abfragen und Berichten an.

Das ist wichtig, weil Aktionen so funktionieren: Wenn jemand einen Concierge-Agenten ausdrücklich um etwas bittet, das er darf, tut er es ohne zweite Freigabe. Aktionen, die der Agent selbst vorschlägt, fragt er zuerst an, als Angebot. Deine eigentliche Grenze sind also die Fähigkeiten: Hake eine Fähigkeit erst an, wenn du damit einverstanden bist, dass Leute sie nutzen. Wenn du Änderungen zulässt, nimm jeweils nur eine Art dazu.

• Stell Fragen, die du prüfen kannst: Nimm die Zahlen von gestern und vergleiche die Antworten mit Shopify.
• Lies den Rechenweg: Klicke unter einer Antwort auf „Show work“, um die gelesenen Daten und die ausgeführten Befehle zu sehen.
• Korrigiere Fehler direkt im Gespräch: Sag: „Ab jetzt zählt der Versand nicht zum Nettoumsatz.“ Er speichert das als Erinnerung.
• Probiere knifflige Anfragen: Bitte um etwas außerhalb seiner Aufgabe und schau, wie er reagiert.
• Nutze den Playground für Kundenagenten: Unter Operate, dann Playground, kannst du einen Agenten ausprobieren, ohne echte Kunden einzubeziehen.

Unser Leitfaden, wie du die Arbeit eines KI-Agenten prüfst, geht tiefer darauf ein.

Sobald die Antwort stimmt, wenn du von Hand fragst, mach aus der Anfrage eine geplante Aufgabe. Gib ihr einen Namen, die Anweisung, einen Zeitplan und eine Zeitzone, den Agenten und die Angabe, wann du von ihr hören willst. Wähle für die erste Woche „Always“, damit du jeden Durchlauf siehst. Die Dokumentation zu geplanten Aufgaben erklärt jede Einstellung.

• Stimmen die Zahlen Tag für Tag mit einer Quelle überein, der du vertraust?
• Ist er so nützlich, dass Leute seine Berichte lesen?
• Was musstest du korrigieren, und ist die Korrektur geblieben?
• Was haben Leute von ihm verlangt, das er nicht konnte?
• Ist klar eine Person für ihn verantwortlich?

Stell die Aufgabe nach einer guten Woche auf „When significant“, damit sie an Routinetagen still bleibt. Wähle dann die zweite Aufgabe.

• Ihm alle Fähigkeiten geben: Das fühlt sich effizient an, aber du kannst nicht absehen, was passiert, wenn jemand etwas Ungewöhnliches verlangt.
• Mit Kunden anfangen: Arbeit mit Kunden lohnt sich, aber sie ist leichter, wenn du weißt, wie sich der Agent verhält. Wenn Support dein Hauptziel ist, folge unserer Einführung in vier Stufen.
• Vor dem Testen ein langes Briefing schreiben: Fang kurz an und ergänze, was dich die ersten Fehler lehren.
• Passwörter in den Chat einfügen: Tu das nie. Wenn eine Website eine Anmeldung braucht, gibt dir Concierge den Browser, damit du dich selbst anmeldest.
• Keine verantwortliche Person benennen: Agenten werden nicht besser, wenn niemand ihre Arbeit liest.

Halte sie kurz, konkret und ehrlich, was die Grenzen der Aufgabe betrifft. Du kannst das hier als Ausgangspunkt nehmen und ändern, was nicht passt:

• Wer er ist: „Du hilfst unserem Team, die tägliche Leistung des Shops zu verstehen.“
• Was er tut: „Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Verkäufen und Erstattungen und erstellst die morgendliche Übersicht.“
• Was unsere Begriffe bedeuten: „Versand und Steuern zählen nicht zum Nettoumsatz. Datumsangaben gelten in New Yorker Zeit.“
• Wie er antwortet: „Beginne mit der Antwort. Bleib bei fünf Zeilen, wenn niemand mehr verlangt. Sag, welchen Zeitraum du gezählt hast.“
• Was er vermeidet: „Schätze nicht. Wenn Daten fehlen, sag, was fehlt.“
• Wann er einen Menschen holt: „Wenn jemand um eine Entscheidung zu Geld oder einem Lieferanten bittet, nenne die Zahlen und sag, wer diese Entscheidung trifft.“

Widerstehe der Versuchung, jede Regel aufzunehmen, die dir einfällt. Lange Anweisungen sind schwerer zu prüfen, und die erste Woche mit echten Fragen zeigt dir, was wirklich fehlt. Sobald eine Methode über ein paar Zeilen hinauswächst, verschiebe sie in einen Leitfaden.

Concierge startet mit einem Einrichtungsagenten, den du um Hilfe bitten kannst, und am selben Ort laufen dein Team aus Agenten, ihre Zeitpläne und Leitfäden. Die Anleitung für den Einstieg führt durch den Admin. Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Siehe Preise.

Weiterlesen: die ersten 30 Tage deines KI-Mitarbeiters, was ein KI-Mitarbeiter ist und So schreibst du einen Leitfaden. Glossar: digitaler Mitarbeiter, Zugriff nach dem Minimalprinzip und geplante KI-Aufgabe.

Eine einzelne Aufgabe mit reinem Lesezugriff, etwa ein Morgenbericht, ist ein realistisches Ziel für einen Nachmittag, je nach Shop und Tools. Bis du ihm vertraust, dauert es länger. Plane also ein, seine Arbeit mindestens eine Woche lang zu prüfen.

Bei einem gehosteten Produkt wie Concierge nicht. Du schreibst Anweisungen in einfachen Worten und hakst an, was der Agent darf. Einen eigenen Agenten zu bauen ist eine andere Aufgabe, wie unser Leitfaden „Selbst bauen oder kaufen“ erklärt.

Eine häufige, risikoarme Aufgabe mit einer Antwort, die du prüfen kannst, etwa eine tägliche Verkaufsübersicht oder eine Liste noch nicht versandter Bestellungen. So lernst du, wie der Agent arbeitet, ohne Kunden einem Risiko auszusetzen.

Das kann er, aber viele Teams lernen schneller, wenn sie mit interner Arbeit anfangen. Sobald du seinen Antworten vertraust, führe die Arbeit mit Kunden in Stufen ein und teste sie zuerst in einer sicheren Umgebung, etwa dem Playground in Concierge.