Tras convertir a tus clientes en suscriptores, debes mantener su interés para aprovechar el modelo de suscripción. Sin embargo, quizá dejen de visitar tu sitio o aplicación porque los pedidos y las entregas ya están automatizados. Por eso necesitas métodos diferentes de los que utilizas con clientes sin suscripción.
Con los clientes sin suscripción, tus estrategias buscan sobre todo que vuelvan a comprar. Los suscriptores ya han aceptado seguir comprando mientras mantengan la suscripción. Para mantener su interés, debes asegurarte de que sigan obteniendo valor de su inversión inicial. Veamos ocho estrategias que los mantendrán conectados con tu marca.
CONSEJOS PARA MANTENER EL INTERÉS DE TUS SUSCRIPTORES
Crea una aplicación móvil para tu negocio de suscripción
El comercio electrónico cuenta con cada vez más compradores habituados a los dispositivos móviles. A medida que más negocios mejoran la experiencia con aplicaciones, crear una para el tuyo resulta esencial para aumentar la interacción.
Una gran ventaja es la comunicación en tiempo real. Cuando un cliente puede contactar inmediatamente con soporte desde su dispositivo y resolver problemas o dudas con rapidez, el negocio transmite mayor eficacia.
Las aplicaciones ofrecen portales fáciles de usar para gestionar suscripciones y entregas y recibir novedades en el dispositivo. Puedes sincronizarlas con canales como SMS, Messenger y WhatsApp, también accesibles desde el teléfono, para mejorar las interacciones.
No obstante, solo recomiendo invertir en una aplicación si la mayoría de tus clientes procede de dispositivos móviles.
Anima a los clientes a compartir sus opiniones
Nunca subestimes los comentarios directos, especialmente los de tus suscriptores. El análisis de datos y las pruebas de producto son útiles, pero las opiniones en tiempo real de quienes usan el producto son uno de los métodos más fiables para evaluar productos y servicios. Pedir comentarios facilita la interacción y puede reducir las bajas. Los clientes que dudan en presentar una queja suelen compartir su opinión cuando se les anima. El inconveniente es que también es más probable que sea negativa si han tenido malas experiencias.
Pedir opiniones permite comprender cómo se sienten y qué debes resolver para mejorar su experiencia. Les demuestra que sus preocupaciones importan, puede aumentar su satisfacción y reduce considerablemente la probabilidad de que se marchen y cancelen.
Sigue recopilando opiniones incluso después de una cancelación. Te permitirán mantener el contacto, entender el motivo, hacer cambios y volver a despertar su interés. Si no se suscriben de nuevo tras tus mejoras, no te alarmes: los cambios ayudarán a evitar futuras cancelaciones por el mismo motivo.
Mantén el contacto mediante mensajes
Las suscripciones ofrecen oportunidades de interacción con avisos, recordatorios y novedades. También puede que los clientes quieran cambiar fechas de entrega, productos, fechas de facturación, fechas de entrega, fechas de facturación o cantidades, entre otras cosas. Es un buen momento para comunicarte por WhatsApp, Messenger o email. Esto puede mejorar la valoración del servicio, porque facilita el contacto con quienes no dominan la tecnología y tienen dificultades para navegar por una aplicación o sitio.
Utiliza estrategias creativas que vayan más allá de vender
¡Sé creativo! No tienes que parecer que intentas vender en cada interacción. Céntrate en ofrecer experiencias para que los clientes recuerden tu marca y sigan volviendo.
Estas son algunas formas indirectas, pero persuasivas, de fomentar la interacción, especialmente entre suscriptores:
Organiza eventos y talleres centrados en lo que haces y en tu especialidad. Los clientes deben sentir que su fidelidad les permite aprender más sobre tu sector.
Los programas de recomendación impulsan ventas sin apenas esfuerzo por tu parte ni venta agresiva. Los clientes recomiendan a otras personas a cambio de un incentivo. Más recomendaciones significan más ventas y todos ganan.
Ofrece distintos niveles de suscripción para que quienes muestran menos interés o podrían cancelar puedan pasar a un plan inferior. Pagarán menos que antes, pero seguirán siendo clientes recurrentes.
Publica con más frecuencia boletines informativos, contenidos multimedia y campañas de email. Así recuerdas tu marca a los suscriptores y les proporcionas información de actualidad.
Ofrece promociones e incentivos exclusivos
Las promociones y los incentivos agradecen la fidelidad y hacen que los suscriptores se sientan especiales. Puedes dirigirte exclusivamente a ellos para aportarles valor y reforzar su lealtad. Estos son algunos ejemplos:
- Presentaciones y acceso exclusivos a nuevos productos.
- Envíos rápidos y con descuento.
- Regalos y obsequios. No tienen que ser caros: una tarjeta escrita a mano puede bastar para demostrar cuánto los valoras. Puedes añadir productos nuevos o existentes que podrían gustarles según su historial. Así será más probable que compren y utilicen una variedad más amplia.
- Descuentos para nuevos suscriptores y descuentos periódicos para los más fieles, para mantener su interés.
Cualquiera de estas estrategias es útil, pero puedes dirigirlas mejor con encuestas personalizadas que identifiquen qué valoran los clientes antes de aplicarlas. En definitiva, debes comunicar las ventajas de suscribirse.
Utiliza exclusividad y urgencia para mantener el interés
Las personas reaccionan rápidamente a ofertas limitadas y ventas relámpago por su sensación de urgencia. La urgencia y la exclusividad sirven tanto para compradores ocasionales como para suscriptores.
Para aprovechar este enfoque:
- Crea ofertas de descuento cerca de la renovación.
- Limita la duración de los descuentos y las ofertas combinadas.
- Genera expectación al lanzar un producto o servicio de suscripción con un concurso exclusivo para suscriptores, una venta relámpago o ambas opciones.
Informa a tus clientes de estas ofertas exclusivas para suscriptores. Así los compradores ocasionales podrían plantearse suscribirse para participar.
Las ofertas de venta adicional fomentan la interacción
La venta adicional consiste en ofrecer un producto mejor, de mayor valor y más caro en lugar del que el cliente compra actualmente.
Vender siempre el mismo producto puede volverse aburrido, por útil que sea. Recomienda productos o servicios relacionados con el pedido habitual que aporten más valor y mantengan el interés. Por ejemplo, sustituye el paquete habitual de limpieza con lavavajillas y detergente para ropa por otro igual de eficaz que incluya esos productos y jabón de manos. Ese nuevo paquete añade un artículo.
Otros puntos importantes:
Las ventas adicionales no tienen que ser productos nuevos: pueden ser artículos que aporten valor extra a la compra actual.
Deben mejorar la vida del cliente, resolver un problema, mantenerlo satisfecho o satisfacer todos sus deseos.
Al recomendar productos beneficiosos, asegúrate de que tengan un valor monetario mayor que la compra habitual.
Aunque no siempre tienen que ser novedades de la tienda, ofrecer productos nuevos puede animar a probar cosas diferentes.
Identifica un problema más amplio que los clientes tengan con sus productos actuales y resuélvelo con otro producto o servicio que vendas.
La venta adicional es una forma sencilla de mantener el interés y hacer que los clientes esperen con ganas la siguiente entrega.
Fomenta la interacción con ofertas de venta cruzada
La venta cruzada presenta productos adicionales que complementan los ya comprados. Al igual que la venta adicional, mantiene tu tienda en la mente de los suscriptores y refuerza su conexión con la marca. Las recomendaciones relevantes y personalizadas mejoran la interacción.
Un ejemplo es recomendar pasta dental a quien compra un cepillo. Puedes ofrecer ambos con descuento para hacerlo más atractivo. Añade otros productos dentales si quieres, pero recuerda que el objetivo es aportar valor con artículos relevantes y bien dirigidos.
Resumen
Convertir compradores ocasionales en suscriptores ya requiere bastante esfuerzo. Por eso conviene mantener su interés una vez que se suscriben.
También por eso debes aprovechar las funciones omnicanal de Chargezen, su programa de fidelidad, 'CheckoutOS y otras funciones centradas en el cliente, que permiten aprovechar los datos para mantener su conexión con tu marca durante todo el ciclo de suscripción.
