Un softphone est un logiciel qui remplit le rôle d’un téléphone de bureau. Il fonctionne sur ordinateur, téléphone ou navigateur, se connecte à votre service téléphonique professionnel et vous permet d’émettre et de recevoir des appels sur votre numéro professionnel avec un casque ou le microphone de l’appareil. Si votre fournisseur téléphonique propose une application, c’est un softphone.
Ce guide explique le fonctionnement des softphones, les deux types que vous rencontrerez, les éléments nécessaires à leur configuration et comment obtenir un son clair. Pour comprendre les bases, découvrez ce qu’est la VoIP.
Comment fonctionne un softphone
Comme un téléphone IP de bureau, un softphone se connecte au fournisseur par Internet (généralement via SIP), indique « je suis joignable ici » et sonne à l’arrivée d’un appel. Lorsque vous parlez, il transforme votre voix en paquets de données et les envoie à l’autre extrémité. Notre explication d’un appel VoIP étape par étape suit ce parcours.
Softphone ou téléphone de bureau
| Softphone | Téléphone IP de bureau | |
|---|---|---|
| Coût | Généralement inclus dans le service | Appareil à acheter, souvent environ US$100–US$300 pour un modèle standard |
| Lieu d’utilisation | Partout où il y a Internet | Là où il est branché |
| Qualité audio | Dépend du casque et de l’ordinateur | Combiné et haut-parleur intégrés, qualité constante |
| Fiabilité | Dépend des mises à jour, de la veille et du Wi-Fi | Appareil dédié, généralement filaire |
| Idéal pour | Télétravailleurs, personnes mobiles, usage téléphonique léger | Accueil, espaces partagés, utilisateurs qui téléphonent toute la journée |
Prix des appareils : boutique de téléphones Ooma, vérifiée le 19 octobre 2026, qui affiche des téléphones IP de US$99,99 (Grandstream GRP2613) à US$299,99 (Yealink T48U), les téléphones de conférence coûtant davantage.
Les deux types de softphones
- L’application de votre fournisseur : RingCentral, Zoom, Dialpad, Ooma et la plupart des autres fournisseurs proposent une application accessible avec vos identifiants habituels. Elle inclut leurs fonctions supplémentaires : SMS, messagerie vocale, historique et contacts. C’est le bon choix pour la plupart des entreprises.
- Un softphone SIP indépendant : Des applications généralistes qui se connectent à tout fournisseur SIP avec une adresse serveur, un identifiant et un mot de passe. Utiles si votre fournisseur n’a pas d’application ou si vous exploitez votre propre système. Par exemple, Zoiper propose une version gratuite pour un usage non commercial et des versions payantes affichées à US$11,11 sur ordinateur, US$4,99 sur iOS et 7,99 € sur Android (page de téléchargement Zoiper, vérifiée le 19 octobre 2026).
Les softphones dans le navigateur constituent une troisième catégorie de plus en plus courante : les appels passent par un onglet grâce à une technologie appelée WebRTC, sans installation.
Ce qu’il vous faut
- Un compte auprès d’un fournisseur de téléphonie professionnelle.
- L’application du fournisseur, ou un softphone SIP et les paramètres SIP fournis par le prestataire.
- Un casque. Un casque USB filaire ou sans fil dédié offre généralement plus de clarté et moins d’écho que les haut-parleurs d’un portable ou des écouteurs Bluetooth.
- Une connexion Internet stable. Le filaire est préférable pour téléphoner toute la journée.
- L’autorisation pour l’application d’utiliser votre microphone et d’envoyer des notifications.
Configurer un softphone SIP indépendant
Les menus varient selon l’application, mais les étapes restent les mêmes :
- 1. Récupérez vos paramètres SIP : Dans la page d’administration du fournisseur : serveur ou domaine SIP, identifiant (souvent votre poste interne), mot de passe et parfois proxy sortant et port.
- 2. Ajoutez un compte dans l’application : Choisissez « Compte SIP » (pas un fournisseur précis, sauf si le vôtre est proposé), puis saisissez les paramètres.
- 3. Choisissez le transport : Utilisez TLS si votre fournisseur le permet pour chiffrer la connexion et l’établissement des appels.
- 4. Réglez les codecs : Gardez les codecs recommandés par le fournisseur en haut de la liste ; généralement G.711 ou Opus.
- 5. Choisissez vos appareils audio : Sélectionnez votre casque pour le microphone, le haut-parleur et la sonnerie, ou faites sonner les haut-parleurs de l’ordinateur pour entendre les appels sans casque.
- 6. Testez : Passez un appel d’essai, demandez à l’autre personne comment elle vous entend, puis appelez votre numéro professionnel depuis un mobile pour vérifier la sonnerie des appels entrants.
Les softphones sur mobile
Les applications des fournisseurs professionnels sonnent comme un appel normal, même fermées, grâce aux notifications push. Si elles ne sonnent pas, vérifiez les notifications, l’autorisation d’actualisation en arrière-plan et les modes d’économie d’énergie qui pourraient fermer l’application. Avec un signal mobile faible, le Wi-Fi donne souvent un meilleur son.
Conseils pour des appels clairs
- Utilisez un casque avec un microphone près de la bouche.
- Fermez les visioconférences et les gros téléchargements pendant les appels.
- Empêchez l’ordinateur de se mettre en veille pendant votre service.
- Gardez l’application à jour ; les corrections audio arrivent souvent par les mises à jour.
- Si vos interlocuteurs entendent un écho, baissez les haut-parleurs ou passez au casque.
- Définissez votre adresse 911 dans l’application si vous travaillez dans un nouveau lieu.
Choisir un casque
- USB filaire ou dongle USB sans fil : Le choix le plus fiable pour téléphoner toute la journée. Le dongle ne s’associe qu’au casque, ce qui évite la plupart des problèmes Bluetooth.
- Écouteurs Bluetooth : Pratiques sur téléphone ; sur ordinateur, ils passent souvent en qualité réduite lorsque le microphone est utilisé. Adaptés aux appels occasionnels.
- Microphone à réduction de bruit : Un microphone sur perche près de la bouche limite les bruits de fond pour l’appelant. C’est plus important que les écouteurs.
- Mono ou stéréo : Une oreille libre permet d’entendre la pièce ; deux écouteurs isolent. L’accueil préfère souvent le mono.
Problèmes courants des softphones et solutions
| Problème | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Les appels ne sonnent pas sur l’ordinateur | Application fermée, compte déconnecté ou notifications bloquées | Ouvrir l’application au démarrage de session ; autoriser les notifications |
| Les appels ne sonnent pas sur le téléphone | Économiseur de batterie ou réglages de notifications | Autoriser l’activité en arrière-plan et les notifications de l’application |
| L’appelant ne vous entend pas | Mauvais microphone sélectionné ou autorisation refusée | Vérifier les réglages audio de l’application et l’autorisation du microphone dans le système |
| Écho pour l’appelant | Le son des haut-parleurs entre dans le microphone | Utiliser un casque ou baisser les haut-parleurs |
| Son haché | Wi-Fi saturé ou VPN | Se rapprocher du routeur, utiliser Ethernet ou tester sans VPN |
| Échec de l’enregistrement | Paramètres SIP incorrects ou port bloqué | Saisir à nouveau les paramètres ; essayer le port TLS du fournisseur |
Comment Chargezen vous aide
Votre équipe n’a besoin ni de softphone ni de téléphone de bureau pour traiter les appels Chargezen. Concierge répond sur votre numéro professionnel, puis vos collègues prennent le relais dans Finn pour iPhone et Mac ou dans le navigateur.
- Concierge répond à chaque appel et SMS : Jour et nuit, avec la phrase d’accueil que vous rédigez et des réponses fondées sur les informations que vous lui fournissez. Il reconnaît les appelants récurrents à leur numéro. Découvrez l’accueil téléphonique IA et le canal téléphonique.
- Vos collègues rejoignent l’appel depuis Finn ou le navigateur : Quand un client a besoin d’une personne, Concierge alerte votre équipe dans l’application Finn et le navigateur, puis envoie un e-mail ou un SMS aux collègues choisis. Écoutez avec le microphone coupé, appuyez sur Rejoindre l’appel et Concierge annonce votre présence à l’appelant. Depuis Finn sur iPhone ou Mac, vous pouvez transférer l’appel à un collègue avec une note. Découvrez les appels téléphoniques.
- Appels et SMS émis depuis le numéro professionnel : Vos collègues appellent les clients et leur envoient des SMS depuis Finn. Le client voit le numéro professionnel, pas un mobile personnel. Découvrez pourquoi c’est important.
- Un fil de conversation par client : Les appels, les SMS et le reste de l’historique client sont réunis dans la boîte de réception d’équipe, pour que la personne qui prend la suite sache ce qui a été dit.
- Un numéro américain pour les appels et les SMS : Obtenez un numéro américain local ou gratuit dans Chargezen, cherchez les numéros disponibles par indicatif sur les numéros de téléphone ou conservez votre numéro actuel. Chargezen effectue l’enregistrement auprès des opérateurs nécessaire aux SMS. Découvrez le numéro de téléphone professionnel.
Précisons ce que Chargezen n’est pas : il ne vend ni lignes VoIP, ni téléphones de bureau, ni PBX. Il ne propose pas de postes internes, de menu téléphonique, de groupes de sonnerie, de renvoi d’appel, de sonnerie simultanée ni de routage selon les horaires d’ouverture, et fournit uniquement des numéros américains (+1). Si vous avez besoin de ces fonctions, choisissez un système téléphonique conçu pour elles. Chargezen répond aux appels et aux SMS de votre numéro professionnel, puis votre équipe poursuit ces mêmes conversations.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, sans frais par utilisateur. Consultez les tarifs.
Termes associés : VoIP, transfert accompagné et boîte de réception partagée. Guides associés : fonctionnement de la VoIP, PBX hébergé expliqué et pourquoi cesser d’envoyer des SMS aux clients depuis votre téléphone personnel.
Questions fréquentes
Un softphone est-il gratuit ?
L’application l’est généralement dans le cadre du service téléphonique. Le service lui-même est payant, et les applications SIP indépendantes facturent souvent l’usage professionnel.
Puis-je utiliser un softphone sans numéro de téléphone ?
Vous pouvez appeler les autres utilisateurs du même système, mais pour appeler des téléphones classiques et recevoir leurs appels, il vous faut un numéro fourni par un prestataire.
Les softphones sont-ils sécurisés ?
Ils peuvent l’être. Utilisez TLS et SRTP si proposés, un mot de passe fort et l’authentification à deux facteurs du compte fournisseur.
Puis-je utiliser le même numéro sur un softphone et un téléphone de bureau ?
Oui, chez la plupart des fournisseurs. Les deux sonnent en même temps, et vous répondez sur le plus proche.
Un softphone est-il la même chose qu’une application VoIP ?
Dans l’ensemble, oui. « Softphone » est l’ancien terme technique pour tout logiciel servant de téléphone sur un service VoIP. L’application mobile ou de bureau d’un fournisseur est un softphone intégrant des fonctions supplémentaires comme les SMS, les contacts et la messagerie vocale.
