Des messages qui savent où en est chaque abonné.
Écrivez à vos abonnés par e-mail et SMS selon ce qui s’est passé : renouvellement à venir, paiement échoué, livraison sautée, résiliation. Sans synchronisation.
- événements d’abonnement comme point de départ
- 18
- événements d’abonnement comme point de départ
- liens pour sauter, échanger et réactiver
- Un clic
- liens pour sauter, échanger et réactiver
- fiche client
- Une seule
- fiche client
En bref
Que sont les messages d’abonnement ?
Les messages d’abonnement sont des e-mails et des SMS qui suivent la facturation et la livraison d’un abonné : rappels avant un renouvellement, mot quand un paiement échoue, offre quand quelqu’un met en pause. Dans Chargezen, les abonnements et les messages partagent une seule fiche client : ces messages partent donc de l’événement lui-même, sans synchronisation entre apps.
Le problème
Quand votre app d’abonnement et votre outil d’e-mail sont séparés, chaque message dépend d’une synchronisation. Quelqu’un résilie et reçoit quand même l’e-mail « votre box part bientôt ». La carte de quelqu’un est refusée et personne n’est prévenu à temps. Ici, l’abonnement et le message vivent au même endroit : les clients reçoivent le bon message, au moment où cela arrive.
Tout ce qu’il faut pour vendre plus.
Des messages issus de vrais événements
Un abonnement nouveau, en pause ou résilié, une livraison sautée, un produit échangé, un renouvellement à venir ou un paiement échoué ou récupéré peuvent chacun déclencher un e-mail ou un SMS.
Rappels de paiement échoué
Intervenez au premier refus, à chaque nouvelle tentative ou à la dernière, et testez en A/B le texte du rappel.
Actions rapides en un clic
Ajoutez des liens pour sauter, échanger et réactiver dans les e-mails et SMS SmartyTap : les abonnés agissent sans se connecter.
Segments d’abonnés
Créez des audiences de campagne selon l’état, la prochaine date de facturation, l’intervalle de facturation ou de livraison et le nombre de commandes d’abonnement.
Des messages prêts dès le premier jour
Les messages de bienvenue, de renouvellement, de paiement échoué, de changement de prix et de rupture de stock sont fournis, et vous pouvez modifier ou désactiver chacun d’eux.
Des délais à chaque étape
Attendez jusqu’à 30 jours avant une étape, pour qu’un mot de bienvenue ou une relance arrive au bon moment.
Comment ça marche.
- 1
Choisissez le moment
Choisissez un événement d’abonnement, comme un renouvellement à venir ou un paiement échoué.
- 2
Définissez les destinataires
Ajoutez des conditions, pour que seuls les bons abonnés le reçoivent.
- 3
Rédigez le message
Un e-mail, un SMS ou les deux, avec des liens en un clic si vous le souhaitez.
- 4
Activez-le
Il s’exécute ensuite pour chaque abonné. Remettez-le sur Draft pour l’arrêter.
Messages automatiques et campagnes, à partir des mêmes données.
Certains messages suivent un événement. D’autres partent quand vous avez une nouvelle.
Suivez chaque événement
Les e-mails et SMS automatiques partent des automatisations d’abonnement, et chaque message par défaut peut être modifié.
Envoyez des campagnes aux abonnés
Utilisez des segments avec des conditions d’abonnement pour joindre, par une campagne ponctuelle, les abonnés en pause ou tous ceux facturés la semaine prochaine.
Récupérez les paiements échoués
Associez vos rappels à la relance des paiements échoués : une carte refusée obtient une nouvelle tentative et un message clair.
Un clic pour changer
Configurez une fois les actions rapides et ajoutez les liens à n’importe quel e-mail ou SMS.
Divisez un flow selon l’abonné
Dans un flow SmartyTap, ajoutez une division conditionnelle sur un segment avec des conditions d’abonnement : abonnés et acheteurs ponctuels reçoivent des messages différents.
Ajoutez aussi la fidélité
Les segments peuvent aussi utiliser les points et les niveaux de fidélité, pour combiner ce à quoi les gens sont abonnés et ce qu’ils ont gagné.
Quel message pour quel moment.
Quelques points de départ. Vous rédigez le texte et choisissez le canal.
| Moment | Bon message | À ajouter |
|---|---|---|
| Renouvellement à venir | Ce qui part, quand et pour quel montant. | Liens pour sauter et échanger. |
| Paiement échoué | Un mot court et aimable sur ce qui s’est passé et comment y remédier. | Un lien pour mettre à jour la carte. |
| Abonnement en pause | Quand il reprend, et ce que l’abonné peut modifier d’ici là. | Une prise de nouvelles plus tard. |
| Abonnement résilié | Un au revoir simple, et un moyen de revenir en cas de changement d’avis. | Un lien de réactivation. |
| Changement de prix | Le nouveau prix, quand il s’applique et pourquoi. | Un lien pour gérer l’abonnement. |
Renouvellement à venir
- Bon message
- Ce qui part, quand et pour quel montant.
- À ajouter
- Liens pour sauter et échanger.
Paiement échoué
- Bon message
- Un mot court et aimable sur ce qui s’est passé et comment y remédier.
- À ajouter
- Un lien pour mettre à jour la carte.
Abonnement en pause
- Bon message
- Quand il reprend, et ce que l’abonné peut modifier d’ici là.
- À ajouter
- Une prise de nouvelles plus tard.
Abonnement résilié
- Bon message
- Un au revoir simple, et un moyen de revenir en cas de changement d’avis.
- À ajouter
- Un lien de réactivation.
Changement de prix
- Bon message
- Le nouveau prix, quand il s’applique et pourquoi.
- À ajouter
- Un lien pour gérer l’abonnement.
Ce que vous y gagnez.
Moins de clients surpris
Les gens savent ce qui arrive : ils sautent une livraison ou la modifient au lieu de résilier.
Moins de renouvellements perdus
Un mot envoyé à temps donne à un client dont la carte a été refusée la possibilité de garder son abonnement.
Moins d’apps à connecter
Abonnements, e-mails et SMS sont sur une seule fiche. Aucune synchronisation à casser.
Transformez plus de nouveaux acheteurs en habitués.
E-mails, SMS, formulaires, automatisations, données clients et IA, réunis dans une seule app.
- E-mails + SMS
- Aide à la migration
- Boîte de réception configurée
Questions fréquentes
Des e-mails et des SMS qui suivent la facturation et la livraison d’un abonné : rappels avant un renouvellement, mot quand un paiement échoue, offre quand quelqu’un met en pause. Dans Chargezen, les abonnements et les messages partagent une seule fiche client : les messages partent donc de l’événement lui-même.
Les abonnements nouveaux, en pause, repris, relancés, résiliés et expirés ; les paiements réussis, échoués, retentés et récupérés ; les renouvellements à venir ; les livraisons sautées et les échanges ; les changements de prix, entre autres.
Oui. Les actions rapides ajoutent des liens en un clic pour sauter, échanger et réactiver dans les e-mails et SMS SmartyTap : les abonnés agissent sans se connecter.
Oui. Les segments SmartyTap peuvent utiliser l’état (actif, en pause, résilié, expiré ou en échec), la prochaine date de facturation, l’intervalle de facturation ou de livraison et le nombre de commandes d’abonnement.
Les messages d’abonnement automatiques partent de Chargezen Subscriptions, à US$199 par mois ou US$1 990 par an, pour les boutiques Shopify Advanced et Shopify Plus. Les segments SmartyTap peuvent aussi lire les abonnements de Shopify, Recharge et Stripe.
Starter coûte US$20 par mois avec 2 500 contacts, 25 000 e-mails et 250 crédits/segments SMS. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 25 000 contacts, 250 000 e-mails et 2 500 crédits/segments SMS. Les nouveaux espaces de travail ont besoin d’un plan payant pour envoyer.
Découvrez d’autres fonctionnalités SmartyTap.
