Mensagens que sabem em que ponto cada assinante está.
Envie e-mail e SMS aos assinantes conforme o que houve: renovação próxima, pagamento recusado, entrega pulada, cancelamento. Sem sincronizar: um só cadastro.
- eventos de assinatura para começar
- 18
- eventos de assinatura para começar
- links para pular, trocar e reativar
- Um toque
- links para pular, trocar e reativar
- cadastro de cliente
- Um só
- cadastro de cliente
Em resumo
O que são mensagens para assinantes?
Mensagens para assinantes são e-mails e SMS que acompanham a cobrança e a entrega de cada assinante: lembretes antes de uma renovação, um aviso quando um pagamento é recusado, uma oferta quando alguém pausa. Na Chargezen, assinaturas e mensagens usam um único cadastro de cliente, então essas mensagens partem do próprio evento, sem sincronização entre apps.
O problema
Quando seu app de assinaturas e sua ferramenta de e-mail são separados, cada mensagem depende de uma sincronização. Alguém cancela e ainda recebe o e-mail avisando que a caixa será enviada em breve. O cartão de alguém é recusado e ninguém fica sabendo a tempo. Aqui, a assinatura e a mensagem ficam no mesmo lugar, então os clientes recebem a mensagem certa na hora em que tudo acontece.
Tudo o que você precisa para vender mais.
Mensagens a partir de eventos reais
Assinaturas novas, pausadas, canceladas, puladas ou trocadas, renovações chegando e pagamentos recusados ou recuperados podem, cada um, iniciar um e-mail ou SMS.
Lembretes de pagamento recusado
Entre em ação na primeira recusa, em cada nova tentativa ou na última, e faça testes A/B do que o lembrete diz.
Ações rápidas com um toque
Coloque links para pular, trocar e reativar nos e-mails e SMS do SmartyTap, para que os assinantes ajam sem entrar na conta.
Segmentos de assinantes
Monte públicos de campanha por status, próxima data de cobrança, intervalo de cobrança ou entrega e número de pedidos da assinatura.
Mensagens prontas desde o primeiro dia
As mensagens de boas-vindas, renovação, pagamento recusado, mudança de preço e falta de estoque já vêm prontas, e você pode editar ou desligar qualquer uma.
Esperas em qualquer etapa
Espere até 30 dias antes de uma etapa, para que uma mensagem de boas-vindas ou um acompanhamento chegue quando fizer sentido.
Como funciona.
- 1
Escolha a ocasião
Escolha um evento de assinatura, como uma renovação chegando ou um pagamento recusado.
- 2
Defina para quem vale
Adicione condições, para que só os assinantes certos recebam.
- 3
Escreva a mensagem
Um e-mail, um SMS ou os dois, com links de um toque se você quiser.
- 4
Ative
Ela roda para cada assinante a partir daí. Coloque em Draft para parar.
Mensagens automáticas e campanhas, trabalhando com os mesmos dados.
Algumas mensagens acompanham um evento. Outras saem quando você tem novidades.
Acompanhe cada evento
E-mails e SMS automáticos rodam a partir das automações de assinatura, com todas as mensagens padrão abertas para edição.
Envie campanhas aos assinantes
Use segmentos com condições de assinatura para alcançar assinantes pausados, ou todos os que serão cobrados na próxima semana, com uma campanha única.
Recupere pagamentos recusados
Combine seus lembretes com a recuperação de pagamentos recusados, para que um cartão recusado receba uma nova tentativa e um aviso claro.
Deixe que mudem com um toque
Configure as ações rápidas uma vez e adicione os links a qualquer e-mail ou SMS.
Divida um fluxo por assinante
Em um fluxo do SmartyTap, adicione uma divisão condicional por um segmento com condições de assinatura, para que assinantes e compradores avulsos recebam mensagens diferentes.
Inclua também a fidelidade
Os segmentos também podem usar pontos e níveis de fidelidade, então você pode combinar o que as pessoas assinam com o quanto acumularam.
Qual mensagem combina com cada momento.
Alguns pontos de partida. Você escreve o texto e escolhe o canal.
| Momento | Boa mensagem | Adicione |
|---|---|---|
| Renovação chegando | O que será enviado, quando e por quanto. | Links para pular e trocar. |
| Pagamento recusado | Um aviso curto e simpático sobre o que aconteceu e como resolver. | Um link para atualizar o cartão. |
| Assinatura pausada | Quando ela recomeça e o que a pessoa pode mudar até lá. | Um contato mais adiante. |
| Assinatura cancelada | Uma despedida simples e um caminho de volta, caso a pessoa mude de ideia. | Um link para reativar. |
| Mudança de preço | O novo preço, quando começa e por quê. | Um link para gerenciar a assinatura. |
Renovação chegando
- Boa mensagem
- O que será enviado, quando e por quanto.
- Adicione
- Links para pular e trocar.
Pagamento recusado
- Boa mensagem
- Um aviso curto e simpático sobre o que aconteceu e como resolver.
- Adicione
- Um link para atualizar o cartão.
Assinatura pausada
- Boa mensagem
- Quando ela recomeça e o que a pessoa pode mudar até lá.
- Adicione
- Um contato mais adiante.
Assinatura cancelada
- Boa mensagem
- Uma despedida simples e um caminho de volta, caso a pessoa mude de ideia.
- Adicione
- Um link para reativar.
Mudança de preço
- Boa mensagem
- O novo preço, quando começa e por quê.
- Adicione
- Um link para gerenciar a assinatura.
O que você ganha.
Menos clientes surpresos
As pessoas sabem o que vem por aí, então pulam ou mudam em vez de cancelar.
Menos renovações perdidas
Um aviso na hora certa dá ao cliente com cartão recusado a chance de manter a assinatura.
Menos apps para conectar
Assinaturas, e-mail e SMS ficam em um único cadastro. Não há sincronização para quebrar.
Transforme quem compra pela primeira vez em cliente fiel.
E-mail, SMS, formulários, automações, dados de clientes e IA, trabalhando juntos em um só app.
- E-mail + SMS
- Ajuda com a migração
- Configuração da caixa de entrada
Perguntas comuns
São e-mails e SMS que acompanham a cobrança e a entrega de cada assinante: lembretes antes de uma renovação, um aviso quando um pagamento é recusado, uma oferta quando alguém pausa. Na Chargezen, assinaturas e mensagens usam um único cadastro de cliente, então as mensagens partem do próprio evento.
Assinaturas novas, pausadas, retomadas, reiniciadas, canceladas e expiradas; pagamentos aprovados, recusados, com nova tentativa e recuperados; renovações próximas; entregas puladas e trocas; e mudanças de preço, entre outros.
Sim. As ações rápidas colocam links de um toque para pular, trocar e reativar nos e-mails e SMS do SmartyTap, para que os assinantes ajam sem entrar na conta.
Sim. Os segmentos do SmartyTap podem usar status (ativa, pausada, cancelada, expirada ou com falha), próxima data de cobrança, intervalo de cobrança ou entrega e número de pedidos da assinatura.
As mensagens automáticas de assinatura rodam a partir do Chargezen Subscriptions, que custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano, para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus. Os segmentos do SmartyTap também podem ler assinaturas da Shopify, do Recharge e da Stripe.
O Starter custa US$20 por mês com 2.500 contatos, 25.000 e-mails e 250 créditos/segmentos de SMS. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 25.000 contatos, 250.000 e-mails e 2.500 créditos/segmentos de SMS. Novos espaços de trabalho precisam de um plano pago para enviar.
Conheça mais recursos do SmartyTap.
