Nachrichten, die wissen, wo jeder Abonnent steht.
Schreib Abonnenten per E-Mail und SMS zu echten Ereignissen: anstehende Verlängerung, fehlgeschlagene Zahlung, Aussetzen, Kündigung. Ein Datensatz, kein Sync.
- Abo-Ereignisse als Startpunkt
- 18
- Abo-Ereignisse als Startpunkt
- Links zum Aussetzen, Tauschen und Reaktivieren
- Ein Tipp
- Links zum Aussetzen, Tauschen und Reaktivieren
- Kundendatensatz
- Ein
- Kundendatensatz
Kurz erklärt
Was sind Abo-Nachrichten?
Abo-Nachrichten sind E-Mails und SMS, die sich nach Abrechnung und Lieferung eines Abonnenten richten: Erinnerungen vor einer Verlängerung, ein Hinweis bei einer fehlgeschlagenen Zahlung, ein Angebot, wenn jemand pausiert. In Chargezen teilen sich Abos und Nachrichten einen Kundendatensatz, also starten diese Nachrichten direkt beim Ereignis, ohne Synchronisierung zwischen Apps.
Das Problem
Wenn deine Abo-App und dein E-Mail-Tool getrennt sind, hängt jede Nachricht an einer Synchronisierung. Jemand kündigt und bekommt trotzdem die E-Mail „Deine Box wird bald versendet“. Bei jemandem schlägt die Karte fehl, und niemand erfährt es rechtzeitig. Hier leben Abo und Nachricht an einem Ort, also hören Kunden das Richtige genau dann, wenn es passiert.
Alles, was du brauchst, um mehr zu verkaufen.
Nachrichten aus echten Ereignissen
Neue, pausierte, gekündigte, ausgesetzte oder getauschte Abos, anstehende Verlängerungen sowie Zahlungen, die fehlschlagen oder doch noch klappen, können jeweils eine E-Mail oder SMS starten.
Erinnerungen bei fehlgeschlagenen Zahlungen
Greif bei der ersten Ablehnung, bei jedem neuen Versuch oder beim letzten Versuch ein und teste per A/B-Test, was die Erinnerung sagt.
Schnellaktionen mit einem Tipp
Füge Links zum Aussetzen, Tauschen und Reaktivieren in SmartyTap-E-Mails und -SMS ein, damit Abonnenten ohne Anmeldung handeln können.
Abonnenten-Segmente
Baue Kampagnen-Zielgruppen nach Status, nächstem Abrechnungsdatum, Abrechnungs- oder Lieferintervall und Anzahl der Abo-Bestellungen.
Nachrichten ab dem ersten Tag
Nachrichten zu Begrüßung, Verlängerung, fehlgeschlagener Zahlung, Preisänderung und fehlendem Bestand sind fertig eingerichtet, und du kannst jede bearbeiten oder abschalten.
Verzögerungen bei jedem Schritt
Warte bis zu 30 Tage vor einem Schritt, damit eine Begrüßung oder ein Nachfassen ankommt, wenn es sinnvoll ist.
So funktioniert es.
- 1
Wähl den Anlass
Wähle ein Abo-Ereignis, etwa eine anstehende Verlängerung oder eine fehlgeschlagene Zahlung.
- 2
Festlegen, für wen es gilt
Füge Bedingungen hinzu, damit nur die richtigen Abonnenten die Nachricht bekommen.
- 3
Die Nachricht schreiben
Eine E-Mail, eine SMS oder beides, auf Wunsch mit Links für einen Tipp.
- 4
Einschalten
Ab dann läuft sie für jeden Abonnenten. Setz sie auf „Draft“, um sie zu stoppen.
Automatische Nachrichten und Kampagnen, mit denselben Daten.
Manche Nachrichten folgen einem Ereignis. Andere gehen raus, wenn du Neuigkeiten hast.
Jedem Ereignis folgen
Automatische E-Mails und SMS laufen über Abo-Automatisierungen, und jede Standardnachricht lässt sich bearbeiten.
Kampagnen an Abonnenten senden
Nutze Segmente mit Abo-Bedingungen, um pausierte Abonnenten oder alle, die nächste Woche abgerechnet werden, mit einer einmaligen Kampagne zu erreichen.
Fehlgeschlagene Zahlungen retten
Kombiniere deine Erinnerungen mit der Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen, damit eine abgelehnte Karte einen neuen Versuch und einen klaren Hinweis bekommt.
Änderung mit einem Tipp
Richte Schnellaktionen einmal ein und füge die Links in jede E-Mail oder SMS ein.
Einen Flow nach Abonnent aufteilen
Füge in einem SmartyTap-Flow eine bedingte Verzweigung über ein Segment mit Abo-Bedingungen ein, damit Abonnenten und Einmalkäufer unterschiedliche Nachrichten bekommen.
Auch Treue einbeziehen
Segmente können auch Treuepunkte und -stufen nutzen, sodass du verbinden kannst, was Menschen abonnieren und wie viel sie gesammelt haben.
Welche Nachricht zu welchem Moment passt.
Ein paar Ansatzpunkte. Du schreibst die Worte und wählst den Kanal.
| Moment | Gute Nachricht | Dazu passt |
|---|---|---|
| Verlängerung steht an | Was versendet wird, wann und zu welchem Preis. | Links zum Aussetzen und Tauschen. |
| Zahlung fehlgeschlagen | Ein kurzer, freundlicher Hinweis, was passiert ist und wie es sich beheben lässt. | Ein Link zum Aktualisieren der Karte. |
| Abo pausiert | Wann es wieder startet und was sich bis dahin ändern lässt. | Ein späteres Nachfragen. |
| Abo gekündigt | Ein schlichter Abschied und ein Weg zurück, falls sich jemand umentscheidet. | Ein Link zum Reaktivieren. |
| Preisänderung | Der neue Preis, ab wann er gilt und warum. | Ein Link zum Verwalten des Abos. |
Verlängerung steht an
- Gute Nachricht
- Was versendet wird, wann und zu welchem Preis.
- Dazu passt
- Links zum Aussetzen und Tauschen.
Zahlung fehlgeschlagen
- Gute Nachricht
- Ein kurzer, freundlicher Hinweis, was passiert ist und wie es sich beheben lässt.
- Dazu passt
- Ein Link zum Aktualisieren der Karte.
Abo pausiert
- Gute Nachricht
- Wann es wieder startet und was sich bis dahin ändern lässt.
- Dazu passt
- Ein späteres Nachfragen.
Abo gekündigt
- Gute Nachricht
- Ein schlichter Abschied und ein Weg zurück, falls sich jemand umentscheidet.
- Dazu passt
- Ein Link zum Reaktivieren.
Preisänderung
- Gute Nachricht
- Der neue Preis, ab wann er gilt und warum.
- Dazu passt
- Ein Link zum Verwalten des Abos.
Was du davon hast.
Weniger überraschte Kunden
Menschen wissen, was kommt, und setzen aus oder ändern, statt zu kündigen.
Weniger verlorene Verlängerungen
Ein rechtzeitiger Hinweis gibt einem Kunden mit fehlgeschlagener Karte die Chance, sein Abo zu behalten.
Weniger Apps zum Verbinden
Abos, E-Mails und SMS liegen auf einem Datensatz. Es gibt keine Synchronisierung, die kaputtgehen kann.
Mach aus mehr Erstkäufern Stammkunden.
E-Mail, SMS, Formulare, Automatisierungen, Kundendaten und KI arbeiten in einer App zusammen.
- E-Mail + SMS
- Hilfe beim Umzug
- Einrichtung des Posteingangs
Häufige Fragen
E-Mails und SMS, die sich nach Abrechnung und Lieferung eines Abonnenten richten: Erinnerungen vor einer Verlängerung, ein Hinweis bei einer fehlgeschlagenen Zahlung, ein Angebot, wenn jemand pausiert. In Chargezen teilen sich Abos und Nachrichten einen Kundendatensatz, also starten Nachrichten direkt beim Ereignis.
Neue, pausierte, fortgesetzte, neu gestartete, gekündigte und abgelaufene Abos; bezahlte, fehlgeschlagene, wiederholte und gerettete Zahlungen; anstehende Verlängerungen; ausgesetzte Lieferungen und Tausch; Preisänderungen und weitere.
Ja. Schnellaktionen bringen Links zum Aussetzen, Tauschen und Reaktivieren mit einem Tipp in SmartyTap-E-Mails und -SMS, sodass Abonnenten ohne Anmeldung handeln können.
Ja. SmartyTap-Segmente können Status (aktiv, pausiert, gekündigt, abgelaufen oder fehlgeschlagen), nächstes Abrechnungsdatum, Abrechnungs- oder Lieferintervall und Anzahl der Abo-Bestellungen nutzen.
Die automatischen Abo-Nachrichten laufen über Chargezen Subscriptions, das US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr kostet, für Shops mit Shopify Advanced und Shopify Plus. SmartyTap-Segmente können auch Abos aus Shopify, Recharge und Stripe lesen.
Starter kostet US$20 pro Monat mit 2.500 Kontakten, 25.000 E-Mails und 250 SMS-Credits/-Segmenten. Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 25.000 Kontakten, 250.000 E-Mails und 2.500 SMS-Credits/-Segmenten. Neue Workspaces brauchen zum Senden einen bezahlten Plan.
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