구독자마다 지금 어떤 상태인지 아는 메시지
곧 다가오는 갱신, 결제 실패, 건너뛰기, 해지처럼 실제로 일어난 일에 맞춰 구독자에게 이메일과 문자를 보내세요. 모두 하나의 기록을 함께 쓰니 동기화가 필요 없어요.
- 메시지를 시작할 수 있는 구독 이벤트
- 18
- 메시지를 시작할 수 있는 구독 이벤트
- 건너뛰기, 교체, 재활성화 링크
- 탭 한 번
- 건너뛰기, 교체, 재활성화 링크
- 하나로 모인 고객 기록
- 하나
- 하나로 모인 고객 기록
한마디로
구독 메시지란 무엇인가요?
구독 메시지는 구독자의 결제와 배송에 맞춰 보내는 이메일과 문자예요. 갱신 전 알림, 결제 실패 안내, 구독을 일시 중지한 고객에게 보내는 제안이 여기에 해당해요. Chargezen에서는 구독과 메시지가 하나의 고객 기록을 함께 쓰기 때문에, 앱 간 동기화 없이 이벤트 자체에서 메시지가 시작돼요.
문제
구독 앱과 이메일 도구가 따로 있으면 모든 메시지가 동기화에 달려 있어요. 해지한 고객이 “곧 박스가 배송돼요” 이메일을 계속 받기도 하고, 고객의 카드 결제가 실패했는데 아무도 제때 알지 못하기도 해요. 여기서는 구독과 메시지가 한곳에 있으니, 고객은 일이 생긴 바로 그때 맞는 안내를 받아요.
더 많이 파는 데 필요한 모든 것
실제 이벤트에서 시작하는 메시지
구독의 신규, 일시 중지, 해지, 건너뛰기, 교체, 곧 다가오는 갱신, 결제 실패와 복구마다 이메일이나 문자를 시작할 수 있어요.
결제 실패 알림
첫 거절, 재시도마다, 또는 마지막 시도에 맞춰 메시지를 보내고, 알림 문구를 A/B 테스트할 수 있어요.
탭 한 번 빠른 작업
SmartyTap 이메일과 문자에 건너뛰기, 교체, 재활성화 링크를 넣으면 구독자가 로그인하지 않고도 처리할 수 있어요.
구독자 세그먼트
상태, 다음 결제일, 결제 또는 배송 주기, 구독 주문 수로 캠페인 대상을 만들 수 있어요.
첫날부터 준비된 메시지
환영, 갱신, 결제 실패, 가격 변경, 품절 메시지가 준비되어 있고, 스토어가 어떤 메시지든 수정하거나 끌 수 있어요.
단계마다 대기 시간
단계 전에 최대 30일까지 기다리게 할 수 있어, 환영 메시지나 후속 메시지가 적절한 때에 도착해요.
작동 방식
- 1
순간 고르기
곧 다가오는 갱신이나 결제 실패 같은 구독 이벤트를 고르세요.
- 2
대상 정하기
조건을 추가해 맞는 구독자만 받게 하세요.
- 3
메시지 작성
이메일, 문자 또는 둘 다 쓰고, 원하면 탭 한 번 링크를 넣으세요.
- 4
켜기
켠 뒤부터 모든 구독자에게 적용돼요. 멈추려면 Draft로 설정하세요.
자동 메시지와 캠페인이 같은 데이터로 움직여요
이벤트를 따라가는 메시지도 있고, 소식이 있을 때 보내는 메시지도 있어요.
모든 이벤트에 대응
자동 이메일과 문자는 구독 워크플로에서 실행되고, 기본 메시지는 모두 수정할 수 있어요.
구독자에게 캠페인 보내기
구독 조건을 넣은 세그먼트로 일시 중지한 구독자나 다음 주 결제 예정인 모든 구독자에게 일회성 캠페인을 보낼 수 있어요.
결제 실패 복구
알림을 결제 실패 복구와 함께 쓰면, 거절된 카드에 재시도와 명확한 안내가 함께 가요.
고객이 탭 한 번으로 변경
빠른 작업을 한 번만 설정하고, 어떤 이메일이나 문자에든 링크를 넣으세요.
구독자별로 자동화 나누기
SmartyTap 자동화에서 구독 조건이 있는 세그먼트로 조건 분기를 추가하면, 구독자와 일회성 구매자가 서로 다른 메시지를 받아요.
로열티도 추가
세그먼트에는 로열티 포인트와 등급도 쓸 수 있어, 구독 내용과 적립 수준을 함께 조합할 수 있어요.
시점별로 어울리는 메시지
시작하기 좋은 몇 가지 예예요. 문구와 채널은 스토어가 정해요.
| 시점 | 좋은 메시지 | 함께 넣을 것 |
|---|---|---|
| 곧 다가오는 갱신 | 무엇이, 언제, 얼마에 배송되는지 알려 주기 | 건너뛰기와 교체 링크 |
| 결제 실패 | 무슨 일이 있었고 어떻게 해결하는지 짧고 친근하게 안내하기 | 카드 업데이트 링크 |
| 구독 일시 중지 | 언제 다시 시작되는지와 그때까지 고객이 바꿀 수 있는 것 알려 주기 | 나중에 보내는 안부 메시지 |
| 구독 해지 | 담백한 작별 인사와, 고객의 마음이 바뀔 때 돌아올 방법 | 재활성화 링크 |
| 가격 변경 | 새 가격, 적용 시점, 이유 | 구독 관리 링크 |
곧 다가오는 갱신
- 좋은 메시지
- 무엇이, 언제, 얼마에 배송되는지 알려 주기
- 함께 넣을 것
- 건너뛰기와 교체 링크
결제 실패
- 좋은 메시지
- 무슨 일이 있었고 어떻게 해결하는지 짧고 친근하게 안내하기
- 함께 넣을 것
- 카드 업데이트 링크
구독 일시 중지
- 좋은 메시지
- 언제 다시 시작되는지와 그때까지 고객이 바꿀 수 있는 것 알려 주기
- 함께 넣을 것
- 나중에 보내는 안부 메시지
구독 해지
- 좋은 메시지
- 담백한 작별 인사와, 고객의 마음이 바뀔 때 돌아올 방법
- 함께 넣을 것
- 재활성화 링크
가격 변경
- 좋은 메시지
- 새 가격, 적용 시점, 이유
- 함께 넣을 것
- 구독 관리 링크
얻을 수 있는 것
놀라는 고객 감소
고객이 앞으로 일어날 일을 알고 있으니, 해지 대신 건너뛰거나 변경해요.
놓치는 갱신 감소
제때 보낸 안내 덕분에 카드 결제가 실패한 고객도 구독을 유지할 기회를 얻어요.
연결할 앱 감소
구독, 이메일, 문자가 하나의 기록 위에 있어요. 끊어질 동기화가 없어요.
첫 구매 고객을 더 많이 단골로 만드세요
이메일, 문자, 양식, 자동화, 고객 데이터, AI가 앱 하나에서 함께 움직여요.
- 이메일 + 문자
- 앱 이전 지원
- 받은편지함 설정
자주 묻는 질문
구독자의 결제와 배송에 맞춰 보내는 이메일과 문자예요. 갱신 전 알림, 결제 실패 안내, 구독을 일시 중지한 고객에게 보내는 제안이 여기에 해당해요. Chargezen에서는 구독과 메시지가 하나의 고객 기록을 함께 쓰기 때문에, 이벤트 자체에서 메시지가 시작돼요.
구독의 신규, 일시 중지, 재개, 재시작, 해지, 만료, 결제의 완료, 실패, 재시도, 복구, 곧 다가오는 갱신, 건너뛰기와 교체, 가격 변경 등이 있어요.
네. 빠른 작업은 SmartyTap 이메일과 문자에 탭 한 번 건너뛰기, 교체, 재활성화 링크를 넣어 주기 때문에 구독자가 로그인하지 않고도 처리할 수 있어요.
네. SmartyTap 세그먼트에는 상태(활성, 일시 중지, 해지, 만료, 실패), 다음 결제일, 결제 또는 배송 주기, 구독 주문 수를 쓸 수 있어요.
자동 구독 메시지는 Chargezen Subscriptions에서 실행돼요. Subscriptions는 Shopify Advanced와 Shopify Plus 스토어 기준 월 US$199 또는 연 US$1,990예요. SmartyTap 세그먼트는 Shopify, Recharge, Stripe의 구독도 읽을 수 있어요.
Starter는 월 US$20에 연락처 2,500개, 이메일 25,000통, SMS 크레딧/세그먼트 250개를 제공해요. Pro는 월 US$199(또는 연 US$1,990)에 연락처 25,000개, 이메일 250,000통, SMS 크레딧/세그먼트 2,500개를 제공해요. 새 워크스페이스에서 발송하려면 유료 요금제가 필요해요.
