すべての定期購入者の状況を踏まえたメッセージ

更新の予定、決済の失敗、スキップ、解約など、実際に起きたことをもとに、定期購入者へメールとSMSを送ります。すべて同じ顧客情報を使うので、同期は要りません。

SmartyTapを始める
起点にできる定期購入イベント
18
起点にできる定期購入イベント
スキップ、変更、再開のリンク
ワンタップ
スキップ、変更、再開のリンク
顧客情報をひとつに
一元化
顧客情報をひとつに

概要

定期購入メッセージとは何ですか?

定期購入メッセージとは、定期購入者の請求と配送に合わせて送るメールとSMSです。更新前のリマインド、決済失敗の連絡、一時停止したときのオファーなどがあります。Chargezenでは定期購入とメッセージがひとつの顧客情報を共有するので、アプリ間の同期なしに、イベントそのものを起点に送れます。

課題

定期購入アプリとメールツールが別々だと、どのメッセージも同期に左右されます。解約した人に「まもなく発送します」というメールが届き、カードが通らなかった人には誰も間に合うように連絡できません。ここでは定期購入とメッセージが同じ場所にあるので、お客様は適切な内容を、適切なタイミングで受け取れます。

売上を伸ばすための機能がそろっています

実際のイベントから送るメッセージ

新規、一時停止、解約、スキップ、変更された定期購入、更新の予定、決済の失敗や回復のそれぞれを、メールやSMSの起点にできます。

決済失敗のリマインド

最初の決済エラー、各再試行、最後の試行のいずれかで連絡でき、リマインドの内容をA/Bテストできます。

ワンタップのクイックアクション

SmartyTapのメールとSMSにスキップ、変更、再開のリンクを入れると、定期購入者はサインインせずに操作できます。

定期購入者のセグメント

ステータス、次回請求日、請求または配送の間隔、定期購入の注文回数でキャンペーンの対象を作れます。

初日から使えるメッセージ

ウェルカム、更新、決済失敗、価格変更、在庫切れのメッセージが用意されていて、どれも編集やオフにできます。

どのステップにも待ち時間

ステップの前に最長30日待てるので、ウェルカムやフォローアップを適切なときに届けられます。

しくみ

  1. 1

    タイミングを決める

    更新の予定や決済の失敗など、定期購入イベントを選びます。

  2. 2

    対象を決める

    条件を追加して、ふさわしい定期購入者にだけ届けます。

  3. 3

    メッセージを書く

    メール、SMS、またはその両方に、必要ならワンタップのリンクを付けます。

  4. 4

    オンにする

    以後、すべての定期購入者に対して動きます。止めるにはDraftにします。

自動メッセージとキャンペーンが、同じデータで動く

イベントに続けて送るメッセージもあれば、お知らせがあるときに送るメッセージもあります。

すべてのイベントに対応

自動のメールとSMSは定期購入のワークフローで動き、既定のメッセージはすべて編集できます。

定期購入者にキャンペーンを送る

定期購入の条件を使ったセグメントで、一時停止中の定期購入者や来週請求される全員に1回限りのキャンペーンを送れます。

失敗した決済を回復

リマインドを決済エラーの回復と組み合わせると、カードが通らなかったときに再試行とわかりやすい連絡が届きます。

ワンタップで変更

クイックアクションを一度設定すれば、どのメールやSMSにもリンクを追加できます。

定期購入者でフローを分岐

SmartyTapのフローで、定期購入の条件を持つセグメントによる条件分岐を追加すると、定期購入者と単発の購入者に別のメッセージを送れます。

ロイヤルティも一緒に

セグメントではロイヤルティのポイントとランクも使えるので、定期購入の内容と獲得したポイント数を組み合わせられます。

タイミングに合うメッセージ

手始めの例です。文面とチャネルはご自身で決めます。

更新の予定

よいメッセージ
何が、いつ、いくらで届くか
追加するもの
スキップと変更のリンク

決済の失敗

よいメッセージ
何が起きて、どう直すかを伝える短く親しみやすい連絡
追加するもの
カードを更新するリンク

定期購入の一時停止

よいメッセージ
いつ再開するか、それまでに何を変更できるか
追加するもの
後日のフォロー

定期購入の解約

よいメッセージ
シンプルなお別れのあいさつと、気が変わったときに戻る方法
追加するもの
再開のリンク

価格の変更

よいメッセージ
新しい価格、開始時期、その理由
追加するもの
定期購入を管理するリンク

導入のメリット

驚くお客様が減る

これから何が起きるかがわかるので、解約ではなくスキップや変更を選びます。

失う更新が減る

タイミングのよい連絡で、カードが通らなかったお客様が定期購入を続ける機会が生まれます。

つなぐアプリが減る

定期購入、メール、SMSがひとつの顧客情報を共有します。同期が壊れる心配はありません。

初めての購入者を、リピーターに

メール、SMS、フォーム、自動化、顧客データ、AIが、ひとつのアプリで連携します。

  • メール+SMS
  • 移行のサポート
  • 受信トレイの設定

よくある質問

定期購入者の請求と配送に合わせて送るメールとSMSです。更新前のリマインド、決済失敗の連絡、一時停止したときのオファーなどがあります。Chargezenでは定期購入とメッセージがひとつの顧客情報を共有するので、イベントそのものを起点に送れます。

定期購入の新規、一時停止、再開、再スタート、解約、期限切れ、決済の成功、失敗、再試行、回復、更新の予定、スキップと変更、価格の変更などです。

はい。クイックアクションでSmartyTapのメールとSMSにワンタップのスキップ、変更、再開のリンクを入れられるので、定期購入者はサインインせずに操作できます。

はい。SmartyTapのセグメントでは、ステータス(有効、一時停止、解約、期限切れ、失敗)、次回請求日、請求または配送の間隔、定期購入の注文回数を使えます。

定期購入の自動メッセージはChargezen Subscriptionsで動きます。Subscriptionsは月額US$199または年額US$1,990で、Shopify AdvancedとShopify Plusのストアが対象です。SmartyTapのセグメントは、Shopify、Recharge、Stripeの定期購入も読み取れます。

SmartyTap Starterは月額US$20で、連絡先2,500件、メール25,000通、SMSクレジット/セグメント250が含まれます。Proは月額US$199、または年額US$1,990で、連絡先25,000件、メール250,000通、SMSクレジット/セグメント2,500が含まれます。新しいワークスペースから送信するには有料プランが必要です。

宇宙を、手のひらに

売上が22%増えたら何をしますか?