更新の予定、決済の失敗、スキップ、解約など、実際に起きたことをもとに、定期購入者へメールとSMSを送ります。すべて同じ顧客情報を使うので、同期は要りません。
概要
定期購入メッセージとは、定期購入者の請求と配送に合わせて送るメールとSMSです。更新前のリマインド、決済失敗の連絡、一時停止したときのオファーなどがあります。Chargezenでは定期購入とメッセージがひとつの顧客情報を共有するので、アプリ間の同期なしに、イベントそのものを起点に送れます。
課題
定期購入アプリとメールツールが別々だと、どのメッセージも同期に左右されます。解約した人に「まもなく発送します」というメールが届き、カードが通らなかった人には誰も間に合うように連絡できません。ここでは定期購入とメッセージが同じ場所にあるので、お客様は適切な内容を、適切なタイミングで受け取れます。
新規、一時停止、解約、スキップ、変更された定期購入、更新の予定、決済の失敗や回復のそれぞれを、メールやSMSの起点にできます。
最初の決済エラー、各再試行、最後の試行のいずれかで連絡でき、リマインドの内容をA/Bテストできます。
SmartyTapのメールとSMSにスキップ、変更、再開のリンクを入れると、定期購入者はサインインせずに操作できます。
ステータス、次回請求日、請求または配送の間隔、定期購入の注文回数でキャンペーンの対象を作れます。
ウェルカム、更新、決済失敗、価格変更、在庫切れのメッセージが用意されていて、どれも編集やオフにできます。
ステップの前に最長30日待てるので、ウェルカムやフォローアップを適切なときに届けられます。
更新の予定や決済の失敗など、定期購入イベントを選びます。
条件を追加して、ふさわしい定期購入者にだけ届けます。
メール、SMS、またはその両方に、必要ならワンタップのリンクを付けます。
以後、すべての定期購入者に対して動きます。止めるにはDraftにします。
イベントに続けて送るメッセージもあれば、お知らせがあるときに送るメッセージもあります。
自動のメールとSMSは定期購入のワークフローで動き、既定のメッセージはすべて編集できます。
定期購入の条件を使ったセグメントで、一時停止中の定期購入者や来週請求される全員に1回限りのキャンペーンを送れます。
リマインドを決済エラーの回復と組み合わせると、カードが通らなかったときに再試行とわかりやすい連絡が届きます。
クイックアクションを一度設定すれば、どのメールやSMSにもリンクを追加できます。
SmartyTapのフローで、定期購入の条件を持つセグメントによる条件分岐を追加すると、定期購入者と単発の購入者に別のメッセージを送れます。
セグメントではロイヤルティのポイントとランクも使えるので、定期購入の内容と獲得したポイント数を組み合わせられます。
手始めの例です。文面とチャネルはご自身で決めます。
| タイミング | よいメッセージ | 追加するもの |
|---|---|---|
| 更新の予定 | 何が、いつ、いくらで届くか | スキップと変更のリンク |
| 決済の失敗 | 何が起きて、どう直すかを伝える短く親しみやすい連絡 | カードを更新するリンク |
| 定期購入の一時停止 | いつ再開するか、それまでに何を変更できるか | 後日のフォロー |
| 定期購入の解約 | シンプルなお別れのあいさつと、気が変わったときに戻る方法 | 再開のリンク |
| 価格の変更 | 新しい価格、開始時期、その理由 | 定期購入を管理するリンク |
これから何が起きるかがわかるので、解約ではなくスキップや変更を選びます。
タイミングのよい連絡で、カードが通らなかったお客様が定期購入を続ける機会が生まれます。
定期購入、メール、SMSがひとつの顧客情報を共有します。同期が壊れる心配はありません。
メール、SMS、フォーム、自動化、顧客データ、AIが、ひとつのアプリで連携します。
定期購入者の請求と配送に合わせて送るメールとSMSです。更新前のリマインド、決済失敗の連絡、一時停止したときのオファーなどがあります。Chargezenでは定期購入とメッセージがひとつの顧客情報を共有するので、イベントそのものを起点に送れます。
定期購入の新規、一時停止、再開、再スタート、解約、期限切れ、決済の成功、失敗、再試行、回復、更新の予定、スキップと変更、価格の変更などです。
はい。クイックアクションでSmartyTapのメールとSMSにワンタップのスキップ、変更、再開のリンクを入れられるので、定期購入者はサインインせずに操作できます。
はい。SmartyTapのセグメントでは、ステータス(有効、一時停止、解約、期限切れ、失敗)、次回請求日、請求または配送の間隔、定期購入の注文回数を使えます。
定期購入の自動メッセージはChargezen Subscriptionsで動きます。Subscriptionsは月額US$199または年額US$1,990で、Shopify AdvancedとShopify Plusのストアが対象です。SmartyTapのセグメントは、Shopify、Recharge、Stripeの定期購入も読み取れます。
SmartyTap Starterは月額US$20で、連絡先2,500件、メール25,000通、SMSクレジット/セグメント250が含まれます。Proは月額US$199、または年額US$1,990で、連絡先25,000件、メール250,000通、SMSクレジット/セグメント2,500が含まれます。新しいワークスペースから送信するには有料プランが必要です。
