반송률
이메일 반송률
이메일 마케팅
이메일 반송률은 발송한 이메일 중 전달되지 못한 이메일의 비율로, 영구 반송과 일시 반송을 모두 포함해요.
반송률이란?
반송률은 수신자 목록의 품질을 보여 주는 신호예요. 낮고 안정적이면 목록이 깨끗하다는 뜻이고, 갑자기 뛰면 보통 오래된 세그먼트, 잘못된 가져오기, 고장 난 가입 양식이 원인이에요.
영구 반송과 일시 반송을 나눠서 보세요. 영구 반송은 잘못된 주소를 뜻하고, 일시 반송은 일시적일 수 있어요.
SmartyTap에서는 Email Analytics의 Deliverability 탭에서 반송률을 볼 수 있고, 24시간 동안 반송률이 5%를 넘는 도메인은 마케팅 발송이 자동으로 일시 중지돼요.
계산식
반송률 = 반송된 이메일 수 ÷ 발송한 이메일 수 × 100
예시
스토어가 이메일 10,000통을 보내 150통이 반송되면 반송률은 1.5%이고, 대부분 예전 도구에서 가져온 수신자 목록에서 나왔어요.
반송률, 왜 중요한가요?
반송률이 높으면 받은편지함 제공업체에 수신자 목록을 관리하지 않는다는 신호가 되고, 목록에 있는 모든 사람에게 전달이 나빠져요.
반송률 자주 묻는 질문
이메일 반송률과 웹사이트 이탈률은 같은 건가요?
아니요. 웹사이트 이탈률은 한 페이지만 보고 떠나는 방문자를 말하고, 이메일 반송률은 전달되지 못한 메시지를 말해요.
반송률은 어떻게 낮추나요?
확인된 가입만 받고, 입력 단계에서 오타를 고치고, 영구 반송을 발송에서 제외하고, 오랫동안 참여가 없는 연락처를 제거하세요.
