Chamado
Chamado de suporte
Atendimento
Registro de uma dúvida ou problema do cliente, acompanhado durante o processo de suporte, da criação à resolução.
O que é Chamado?
Um chamado de suporte registra um problema do cliente e o acompanha durante todo o processo de resolução, garantindo que nada passe despercebido.
Componentes de um chamado:
- Identificador ou número exclusivo
- Informações do cliente
- Descrição do problema
- Canal de origem
- Nível de prioridade
- Status
- Agente atribuído
- Histórico de resolução
- Tags ou categorias
Ciclo de vida do chamado:
1. Criado (novo)
2. Atribuído (a um agente)
3. Em andamento
4. Aguardando (cliente ou resposta interna)
5. Resolvido
6. Fechado
Métricas de chamados:
- Volume por canal
- Tempo de resolução
- Tempo de primeira resposta
- Taxa de reabertura
- CSAT por chamado
Por que Chamado importa
Os chamados estabelecem responsabilidades e permitem acompanhar cada interação com o cliente.
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