Eine E-Mail zum Browse-Abbruch ist eine automatische Nachricht an einen bekannten Käufer, der sich ein Produkt angesehen, es aber nicht in den Warenkorb gelegt hat. Sende sie innerhalb eines Tages, zeig das angesehene Produkt und biete Hilfe bei der Wahl an statt eines Rabatts.
Diese Käufer haben Interesse gezeigt, aber weniger als jemand, der bis zum Checkout gekommen ist. Die E-Mail sollte also leichter sein als eine Warenkorb-Erinnerung. Denk an eine hilfsbereite Person im Laden, nicht an jemanden vom Verkauf, der den Kunden bis zur Tür verfolgt.
Wie unterscheidet sich der Browse-Abbruch vom abgebrochenen Warenkorb?
| Browse-Abbruch | Abgebrochener Checkout | |
|---|---|---|
| Was sie getan haben | Ein Produkt angesehen | Den Checkout begonnen |
| Wie groß das Interesse ist | Neugierig | Kurz vor dem Kauf |
| Ton | Hilfreich und locker | Eine direkte Erinnerung |
| Rabatt | Selten | Manchmal, spät in der Abfolge |
| Anzahl der Nachrichten | Eine oder zwei | Zwei oder drei |
Wenn jemand in beiden ist, sollte der Checkout-Flow Vorrang haben. Diese Abfolge findest du unter E-Mail- und SMS-Beispiele für abgebrochene Warenkörbe.
Wann solltest du eine E-Mail zum Browse-Abbruch senden?
Warte lange genug, damit die Person nicht noch beim Stöbern ist. Ein paar Stunden bis ein Tag sind ein guter Ausgangsbereich. Schließ dann alle aus, die gekauft, einen Checkout begonnen oder kürzlich eine dieser E-Mails bekommen haben. Wer jede Woche stöbert, sollte nicht jede Woche eine E-Mail bekommen. Begrenze also, wie oft jede Person erneut in den Flow eintreten kann.
Beispiele für E-Mails zum Browse-Abbruch
| Betreff | Vorschautext | Was der Inhalt leistet | |
|---|---|---|---|
| Einfacher Anstoß | Noch am Überlegen? | Das Trail Pack wartet genau dort, wo du es gelassen hast. | Ein Produktbild, der Name, der Preis und ein einziger Button. |
| Hilfe bei der Wahl | Brauchst du Hilfe bei der Auswahl? | So schneiden unsere drei Rucksäcke im Vergleich ab. | Ein kurzer Vergleich ähnlicher Produkte mit einer Zeile, die zum Antworten einlädt. |
| Belege | Warum Menschen das Trail Pack lieben | Echte Stimmen von Kunden, die ihn täglich tragen. | Zwei oder drei echte Kundenzitate, die du nutzen darfst. |
| Kategorie | Mehr aus den Taschen, die du dir angesehen hast | Ein paar Favoriten unseres Teams. | Eine kleine, von Hand gewählte Auswahl verwandter Produkte. Füll nichts auf. |
Wie verhinderst du, dass es unheimlich wirkt?
- Schreib nicht „Wir haben gesehen, dass du geschaut hast“. „Noch am Überlegen?“ bringt es ebenso rüber.
- Lass sensible Kategorien aus, etwa Gesundheits- oder Intimprodukte, bei denen eine Nachfrage peinlich sein kann.
- Schreib nur Menschen, die Marketing zugestimmt haben und deren Stöbern du nach deiner Datenschutzerklärung ehrlich zuordnen kannst.
- Bleib bei einer oder zwei E-Mails. Wenn nichts passiert, bekommen sie weiter deine normalen Kampagnen.
Sollten Nachrichten zum Browse-Abbruch eine SMS enthalten?
Meist nicht. Eine SMS zu einem Produkt, das sich jemand nur angesehen hat, kann zu viel wirken, und sie kostet dich einen Credit. Heb SMS für Checkouts und Wiederverfügbarkeitsmeldungen auf oder sende eine nur an deine aktivsten Käufer, die Marketing-SMS zugestimmt haben. Teste es mit einer Aufteilung, bevor du es ausrollst.
Welche Käufer sollten eine Browse-E-Mail bekommen?
| Käufer | Senden? | Warum |
|---|---|---|
| Hat ein Produkt mehrmals angesehen | Ja | Das deutlichste Interesse, das du sehen wirst |
| Hat ein Produkt einmal kurz angesehen | Vielleicht | Teste es. Ein kurzer Blick bedeutet vielleicht wenig |
| Hat eine ganze Kategorie durchstöbert | Ja, eine Kategorie-E-Mail | Die Person vergleicht, also hilf ihr bei der Wahl |
| Hat kürzlich gekauft | Selten | Lass den Flow nach dem Kauf seine Arbeit machen |
| Hat diese E-Mail letzte Woche bekommen | Nein | Begrenze den Wiedereintritt, damit es keine Gewohnheit wird |
| Hat ein ausverkauftes Produkt angesehen | Wiederverfügbarkeitsmeldung nutzen | Ein Link zu etwas, das man nicht kaufen kann, verschwendet den Klick |
Wie sollte eine E-Mail zum Browse-Abbruch aussehen?
- Stell ein Produkt nach vorn: Das angesehene Produkt mit großem Bild, Namen und Preis ist nützlicher als ein Raster aus zwölf.
- Schreib ein oder zwei Zeilen: Warum Menschen es mögen oder für wen es passt. Hier ist nicht der Ort für deine Markengeschichte.
- Beantworte eine wahrscheinliche Frage: Passform, Versand, Material oder der Vergleich mit anderen. Überleg, was Menschen davon abhält, dieses Produkt zu wählen.
- Nutze einen Button: „Trail Pack ansehen“ führt zu dieser Produktseite.
- Biete einen Weg zum Fragen an: „Antworte einfach mit deiner Frage“ macht aus einer Marketing-E-Mail ein Gespräch.
Welches Timing solltest du testen?
Probiere ein paar Stunden gegen den nächsten Morgen aus und lass alles andere gleich. Nutze eine zufällige Aufteilung, damit sich die Gruppen ähneln, und miss die Bestellungen über denselben Zeitraum, etwa sieben Tage nach dem Versand. Behalte nach Möglichkeit eine kleine Gruppe, die gar keine E-Mail bekommt, denn manche dieser Käufer wären ohnehin zurückgekommen, und die Holdout-Gruppe zeigt, wie viele.
Welche Fehler solltest du vermeiden?
- Innerhalb von Minuten senden, während der Kunde noch auf deiner Website ist.
- Ein Produkt zeigen, das inzwischen ausverkauft ist oder nicht mehr im Angebot.
- Diesen Flow in derselben Stunde mit einer Nachricht zum abgebrochenen Checkout überschneiden lassen.
- Besuche deines eigenen Teams auf Produktseiten wie Käufer behandeln. Teste mit einem echten Kundenprofil und schließ Mitarbeitende aus, wo du kannst.
Was solltest du messen?
Achte auf Klicks, aufgegebene Bestellungen und den Umsatz pro Empfänger sowie die Abmelderate. Steigt die Abmelderate, sendest du zu oft oder zu aufdringlich. Unser Leitfaden zu E-Mail-Marketing-Kennzahlen erklärt jede davon.
So richtest du das in SmartyTap ein
Der Browse-Abbruch-Flow von SmartyTap startet durch Aktivitäten im Shop, die das Chargezen-Pixel erfasst, und du kannst E-Mails, SMS, Wartezeiten und Aufteilungen hinzufügen. Die Dokumentation führt durch die Einrichtung. Du kannst die Nachrichten eines Flows jederzeit bearbeiten. Was zugestellt wurde, bleibt zugestellt, und Kunden, die noch warten, bekommen beim nächsten Versand die neue Version.
Häufige Fragen
Was ist eine E-Mail zum Browse-Abbruch?
Eine automatische E-Mail an einen bekannten Käufer, der sich ein Produkt angesehen, es aber nicht in den Warenkorb gelegt hat. Sie erinnert ihn an das Produkt und hilft ihm bei der Entscheidung.
Sollten E-Mails zum Browse-Abbruch einen Rabatt enthalten?
Meist nicht. Diese Käufer haben noch keine starke Kaufabsicht gezeigt. Hilf ihnen also lieber bei der Wahl und heb Rabatte für spätere Schritte oder größere Anlässe auf.
Wie viele E-Mails zum Browse-Abbruch sollte ich senden?
Eine oder zwei reichen. Begrenze, wie oft eine Person erneut in den Flow eintreten kann, damit regelmäßige Besucher nicht nach jedem Besuch eine E-Mail bekommen.
Woher weißt du, wer gestöbert hat, wenn sich die Person nicht angemeldet hat?
Der Shop muss den Browser erkennen, meist weil die Person schon auf eine deiner E-Mails geklickt oder sich früher angemeldet hat. Anonymen Besuchern kannst du keine E-Mail senden, weil du nicht weißt, wer sie sind.
Geschrieben von
Claire Mitchell
Lifecycle Marketing Lead, Chargezen
Claire verantwortet das Lifecycle-Marketing bei Chargezen und schreibt über Kundeninteraktion und die wachsende Rolle von KI bei der Kundenbindung. Sie zeigt, wie Unternehmen E-Mail, SMS, Messaging-Plattformen und Verhaltensdaten nutzen, um entlang der gesamten Customer Journey relevantere Kundenerlebnisse zu bieten. Im Mittelpunkt ihrer Beiträge stehen Marketing-Automatisierung, intelligente Segmentierung, personalisierte Kampagnen und Strategien, mit denen Marken Wiederholungskäufe und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung steigern.
