Mitgliedschaften und Abos gibt es schon lange. Warum also der plötzliche Boom?
Die Haltung der Käufer zum Einzelhandel hat sich stark verändert. Das wird voraussichtlich noch eine Weile so bleiben. Kunden bleiben Marken treu, die erfolgreich Loyalität fördern und sichere Möglichkeiten für anhaltenden Austausch bieten.
Einzelhandelsgeschäfte sind längst mehr als Orte zum Einkaufen. Mit Mitgliedschaften und Abos halten sie mehr Kunden denn je und erzielen wiederkehrende Einnahmen. Zunächst sollten wir jedoch den feinen Unterschied zwischen beiden Modellen klären.
Der Unterschied zwischen Mitgliedschaft und Abo
Beide Modelle erzeugen wiederkehrende Einnahmen, lassen sich aber unabhängig voneinander einsetzen und bieten Kunden unterschiedliche Leistungen.
Eine Mitgliedschaft verleiht Kunden den Status eines Mitglieds des Unternehmens oder der Organisation und berechtigt sie zu den zugehörigen Vorteilen und Privilegien.
Ein Abo gewährt dagegen für einen festgelegten Zeitraum Zugang zu einem Produkt oder einer Ressource.
Der Unterschied ist fein, weil beide ähnlichen Wert auf unterschiedliche Weise bieten. Ob du eines oder beide nutzt, hängt von deiner Branche und dem geplanten Kundennutzen ab.
Warum dein Unternehmen Treueprogramme braucht
Menschen anzuziehen ist einfach, wenn dein stationäres Geschäft ein Erlebnis bietet und für hervorragende Produkte bekannt ist, die besten in der Gegend. Doch alle Mühe um die Gestaltung bringt wenig, wenn Kunden einmal kaufen und nie wiederkommen.
Wenn du deinen Geschäftsansatz änderst, berücksichtige mehr als die anfänglichen Kosten der Kundengewinnung. Achte auf die Bindungsrate, damit die investierte Zeit und das Geld nicht verschwendet werden. Neben dem Beeindrucken potenzieller Kunden musst du die Treue bestehender Kunden erhalten.
Erlebnisorientierter Handel allein reicht daher nicht. Du brauchst auch Techniken, mit denen Kunden eine Verbindung zur Marke aufbauen, ohne zusätzliches Werbebudget auszugeben.
Die gute Nachricht: Gewonnene Kundentreue zahlt sich aus. Marketing an wiederkehrende Kunden hat eine Erfolgsquote von 60 % bis 70 %. Außerdem empfehlen sie dein Geschäft eher weiter. Die Glaubwürdigkeit von Mundpropaganda beeinflusst 20 % bis 50 % der Kaufentscheidungen.
Mitgliedschaften oder Abos automatisieren die Rückkehr und geben Einmalkäufern die Möglichkeit, wiederzukommen. Mitgliedschaften, die Wertschätzung vermitteln, verbinden Kunden mit deiner Marke. Loyalität aus solchen Beziehungen ist ein sicherer Weg zu mehr Einzelhandelsumsatz. Mehrere Studien zeigen, dass Unternehmen mit starker Kundentreue ihre Umsätze doppelt so schnell steigern wie andere in ihrer Branche.
Einnahmen mit Mitgliedschafts- und Aboabrechnung erzielen
Mehr Einzelhandelsumsatz verlangt mehr als gute Produkte und einen attraktiven Laden. Du musst weiterhin jeden Erstkäufer zu einem wiederkehrenden Kunden machen. Beziehungsgestützte Erlebnisse durch Mitgliedschaften und Abos sind ein sicherer Weg, im Gedächtnis zu bleiben.
Hier sind vier Strategien für den Einstieg. Falls Abos neu für dich sind: Chargezen hat bereits vielen Unternehmen beim Start und Ausbau geholfen.
Gewähre Rabatte beim Abschluss eines Abos
Wenn Kunden sich anmelden und bei jedem Einkauf sparen können, kommen sie eher wieder. Sie entscheiden sich für dich, wenn du ihnen beim Sparen hilfst.
Du kannst Abonnenten auch einen besonderen Aktionscode geben. So erhalten sie weiterhin Wert aus ihrem Abo und du bewirbst dein Geschäft sogar außerhalb der Öffnungszeiten.
Organisiere und verkaufe Kurse mit Aboabrechnung
Anleitungen und Masterclasses helfen dir, als Experte und Vordenker Kundenbeziehungen aufzubauen. Biete sie vor Ort oder virtuell an, je nachdem, was besser passt. Wähle ein Fachgebiet und kündige es frühzeitig an. Wenn Kunden dich als Experten betrachten, bevorzugen sie wahrscheinlich deine Produkte.
Wenn du für die Kurse Geld verlangst, vielleicht mit Rabatt beim Produktkauf, richte automatische Aboabrechnung ein. So konzentrierst du dich auf den Unterricht statt stundenlang auf Monatsgebühren. Du kannst die Kurse auf alle Interessenten ausweiten, für die du Zeitfenster hast, und weißt, dass die Abrechnung automatisch erfolgt.
Biete Produktvermietung an
Das eignet sich für Produkte, die Kunden nicht durch einen Einmalkauf besitzen möchten. Beispiele sind Backformen, Töpfe und Auflaufformen im Küchenbedarf oder Lautsprecher, Mikrofone und weitere Musikinstrumente im Musikgeschäft.
Du kannst drei allgemeine Mietmodelle mit Aboabrechnung verbinden: Einzelmiete, fortlaufende Zugangsmiete und Mietkauf.
Bei der Einzelmiete leiht der Kunde ein Produkt für einen bestimmten Zeitraum und gibt es anschließend zurück.
Bei der fortlaufenden Zugangsmiete erhält der Kunde mit einem Abo Zugang zu einem festgelegten Bestand, solange das Abo aktiv bleibt.
Beim Mietkauf zahlt der Kunde weiter, bis er den Artikel für einen anderen Mieter zurückgibt oder seine Zahlungen den für den Erwerb nötigen Wert erreichen.
VIP-Mitgliedschaften
Dieser Ansatz kombiniert Elemente der anderen Modelle zu einem VIP-Erlebnis.
Verbinde beispielsweise einen Mietkauf mit laufenden Schulungen zur Nutzung und Pflege des Artikels. Alternativ gewinnst du Mitglieder mit Sonderangeboten, individuellen Dienstleistungen und Gratiszugaben.
Bei zusätzlichen VIP-Vorteilen kannst du ausprobieren, was am besten zu deinem Unternehmen passt, solange die Mitglieder ausreichend Wert erhalten.
Durch die automatische Abrechnung brauchst du weniger manuelle Verwaltung.
ZUSAMMENFASSUNG
Wenn du mehr als hervorragende Produkte verkaufst, Teil des Kundenalltags wirst und Loyalität gewinnst, steigen Gesamtverkäufe und monatliche Einnahmen. Welche Taktiken setzt du um?
Bei Fragen oder Unsicherheit, ob Mitgliedschaften oder Abos zu deinem Unternehmen passen, schreibe an success@chargezen.com.
