- 長いスレッドもすべて
- 要約
- 長いスレッドもすべて
- 確認するだけ
- 下書き
- 確認するだけ
- 適切な担当者へ
- 振り分け
- 適切な担当者へ
課題
AIの返信が役に立つのは、会話を理解しているときだけです。SmartyTapのAI受信トレイは、お客様、履歴、チームが対応する内容を知っているので、ロボットのような印象を与えずに対応を速くします。
売上を伸ばすための機能がそろっています
要約
長い履歴も、誰かが返信する前に短い要約になります。
返信の下書き
よくある質問、依頼、フォローアップへの回答を提案します。
お客様を理解した回答
返信に、お客様のプロフィール、注文、同意、最近の行動が反映されます。
チーム向けの管理
大きなチーム向けに、上限、ワークスペース、非公開の設定、確認のステップを設定できます。
ふさわしい場所へ回す
請求、注文、マーケティング、営業、サポートの会話を、ふさわしい次のステップに回します。
すべての会話から学ぶ
よくある質問、不十分な回答、足りないヘルプ記事を見つけ、チームが改善できるようにします。
しくみ
- 1
スレッドを読む
AIが会話と、お客様の今の状況を要約します。
- 2
必要なことを見極める
メッセージに必要なのが、サポート、営業、請求、マーケティング、人の対応のどれかを見極めます。
- 3
回答を下書き
お客様の履歴を手元に、役に立つ返信を書きます。
- 4
次へ回す
会話を、担当者、共有受信トレイ、自動化、次のステップに回します。
AIのサポート
受信トレイエージェント
チームが決めた範囲内で、お客様との会話を要約し、下書きし、仕分け、担当に回します。
返信が生まれる場所で、AIがサポート
「AIの居場所は、別の箱の中ではなく、お客様とのスレッドの隣です。」
導入のメリット
繰り返しの作業が減る
要約と下書きが、受信トレイで最も時間のかかる部分を引き受けます。
より的確な返信
AIは推測ではなく、お客様についてわかっていることを使います。
主導権は手元に
AIが下書きするか、振り分けるか、提案だけにとどめるかは、チームが決めます。
初めての購入者を、リピーターに
メール、SMS、フォーム、自動化、顧客データ、AIが、ひとつのアプリで連携します。
- メール＋SMS
- 移行のサポート
- 受信トレイの設定
よくある質問
AIが、会話とお客様の履歴を見ながら、すべての返信を仕分け、要約し、下書きし、担当に回します。
スレッドを読む：AIが会話と、お客様の今の状況を要約します。必要なことを見極める：メッセージに必要なのが、サポート、営業、請求、マーケティング、人の対応のどれかを見極めます。回答を下書き：お客様の履歴を手元に、役に立つ返信を書きます。次へ回す：会話を、担当者、共有受信トレイ、自動化、次のステップに回します。
受信トレイエージェント：チームが決めた範囲内で、お客様との会話を要約し、下書きし、仕分け、担当に回します。返信が生まれる場所で、AIがサポート。
SmartyTap Starterは月額US$20です。Proは月額US$199、または年額US$1,990です。
