식음료 브랜드를 위해 만든 디지털 직원
Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 배송 시점, 맛 변경, 알레르기 유발 성분 문의를 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요.
- 모든 채널에서 답해요
- 24/7
- 모든 채널에서 답해요
- 답만 하는 게 아니라
- 해결해요
- 답만 하는 게 아니라
- 팀이 일하는 방식을
- 배워요
- 팀이 일하는 방식을
문제
식음료 구독자는 배송일에 맞춰 계획을 세워요. 여행을 가고, 한 가지 맛에 질리고, 견과류 알레르기가 있는 손님이 오기도 해요. 다음 박스를 바꾸려면 고객 지원을 기다려야 한다면 박스는 그대로 발송되고, 지친 고객은 해지해요.
하는 일
배송 시점
다가오는 주문 날짜를 보여 주고, 다음 결제와 배송을 맞는 날로 옮겨요.
맛 변경
맛을 아예 바꾸거나, 다음 박스에서만 제품을 바꿔요.
알레르기 유발 성분 문의
내가 게시한 성분과 알레르기 정보로 답하고, 그 이상은 절대 추측하지 않아요.
지금 주문하거나 건너뛰기
다 떨어진 고객에게는 다음 박스를 오늘 보내고, 집을 비운 고객에게는 한 번 건너뛰게 해요.
작동 방식
- 1
구독자가 박스에 대해 문자를 보내요
“금요일 전에 받을 수 있나요?” 또는 “레몬 맛은 이제 빼 주세요.”
- 2
Concierge가 본인 확인을 해요
변경 전에 로그인 코드를 확인해요.
- 3
다가오는 주문을 확인해요
다음 박스의 날짜, 제품, 수량.
- 4
변경해요
일정을 바꾸거나, 교체하거나, 건너뛰고 새 날짜를 확인해 줘요.
얻는 것
버려지는 박스가 줄어요
고객이 발송 뒤가 아니라 발송 전에 박스를 바꿔요.
분명한 알레르기 정보 답변
언제나 내가 게시한 정보로 답해요.
메시지 하나로 변경
포털에 로그인할 필요가 없어요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 배송 시점, 맛 변경, 알레르기 유발 성분 문의를 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요.
네. Concierge가 다음 주문의 제품이나 수량만 바꾸고, 그 뒤의 주문은 그대로 둘 수 있어요.
다음 결제일을 옮겨 그 주문을 옮기거나, 주문이 오는 주기를 바꿀 수 있어요. 결제와 배송은 함께 움직여요.
추측하지 않고, 그 정보가 없다고 말한 뒤 질문을 팀에 넘길 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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