食品・飲料ブランドのために作られたデジタル従業員
Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、お届けの時期、フレーバーの変更、アレルゲンの質問に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
- すべてのチャネルで応答
- 24/7
- すべてのチャネルで応答
- 返信だけで終わらない
- 解決
- 返信だけで終わらない
- チームの仕事の進め方を
- 学習
- チームの仕事の進め方を
課題
食品・飲料の定期購入者は、お届け日に合わせて予定を立てています。旅行に出たり、ある味に飽きたり、ナッツアレルギーの来客があったりします。次のボックスを変えるのにサポートを待たなければならないなら、ボックスはそのまま発送され、不満を抱えたお客様は解約します。
できること
お届けの時期
今後の注文日を示し、次回の請求とお届けを都合のよい日に移します。
フレーバーの変更
フレーバーをずっと入れ替えるか、次のボックスの商品だけを変更します。
アレルゲンの質問
公開している原材料とアレルゲンの情報から答え、それを超えて推測することはありません。
今すぐ注文か、スキップか
切らしてしまったお客様には次のボックスを今日発送し、留守にするお客様には1回スキップします。
しくみ
- 1
定期購入者がボックスについてSMS
「金曜日より前に届けてもらえる？」「レモン味はもういりません」
- 2
Conciergeが本人を確認
変更の前に認証コードで確認します。
- 3
今後の注文を確認
次のボックスの日付、商品、数量。
- 4
変更する
日程の変更、入れ替え、スキップを行い、新しい日付を伝えます。
得られること
無駄になるボックスが減る
お客様は発送後ではなく、発送前にボックスを変更できます。
わかりやすいアレルゲンの回答
常に公開している情報から答えます。
メッセージひとつで変更
ポータルへのログインは不要です。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
お届けの時期、フレーバーの変更、アレルゲンの質問に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
はい。Conciergeは次回の注文の商品や数量だけを変更でき、それ以降の注文はそのままです。
次回の請求日を移動してその注文を動かすか、注文の届く頻度を変更できます。請求とお届けは一緒に動きます。
推測はせず、その情報はないと伝え、質問をチームに引き継ぐことができます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
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