반려동물 브랜드를 위해 만든 디지털 직원
Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 사료와 식단 문의, 구독 일정, 주문 조회를 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요.
- 모든 채널에서 답해요
- 24/7
- 모든 채널에서 답해요
- 답만 하는 게 아니라
- 해결해요
- 답만 하는 게 아니라
- 팀이 일하는 방식을
- 배워요
- 팀이 일하는 방식을
문제
사료는 내 일정이 아니라 반려동물의 일정대로 떨어져요. 큰 개는 더 많이 먹고, 새로 온 강아지는 사료를 바꾸고, 가족은 여행을 가요. 구독자는 다음 포대를 더 빨리, 더 늦게, 또는 다른 걸로 받아야 하고, 바꾸기가 어려우면 매장에서 사료를 사고 해지해요.
하는 일
리필 시점
다음 주문을 오늘 보내거나, 다음 날짜를 옮기거나, 사료가 줄어드는 속도에 맞게 몇 주마다 배송되도록 바꿔요.
사료 종류와 사이즈 교체
구독의 레시피나 포대 크기를 바꾸거나, 다음 주문에만 간식을 더해요.
사료와 식단 문의
급여 가이드와 성분 정보로 답하고, 건강 걱정은 언제든 팀에 넘길 수 있어요.
집을 비울 땐 일시 중지
구독을 일시 중지했다가 다시 시작하거나, 주문 한 번만 건너뛰어요.
작동 방식
- 1
구독자가 사료가 떨어져 간다고 말해요
“화요일이면 다 떨어져요.”
- 2
Concierge가 본인 확인을 해요
문자나 이메일로 로그인 코드를 확인해요.
- 3
다음 주문을 확인해요
날짜, 제품, 수량.
- 4
바로 보내거나 일정을 바꿔요
그리고 같은 스레드에서 새 날짜를 확인해 줘요.
얻는 것
반려동물 일정에 맞춘 리필
주기 변경은 메시지 하나면 돼요.
해지 대신 교체
사료를 바꿔도 구독은 그대로 이어져요.
수의학 질문은 사람에게
어떤 주제를 넘길지 직접 정하세요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 사료와 식단 문의, 구독 일정, 주문 조회를 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요.
네. Concierge가 저장된 결제 수단으로 결제하고 다음 주문을 지금 넣거나, 다음 결제일을 앞당길 수 있어요.
네. 예를 들어 4주마다에서 3주마다로 구독 주기를 바꿔요. 결제와 배송은 함께 움직여요.
지식에 있는 내용으로만 답해요. 건강과 식단 걱정은 팀에 넘기도록 지시할 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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