ペットブランドのために作られたデジタル従業員
Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、フードや食事の質問、定期購入のスケジュール、注文の追跡に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
- すべてのチャネルで応答
- 24/7
- すべてのチャネルで応答
- 返信だけで終わらない
- 解決
- 返信だけで終わらない
- チームの仕事の進め方を
- 学習
- チームの仕事の進め方を
課題
ペットフードは、ブランドの都合ではなくペットのペースでなくなります。大型犬はたくさん食べ、子犬はフードを切り替え、家族は旅行に出かけます。定期購入者は次の袋を早めたり、遅らせたり、変えたりしたいのです。変更が面倒なら、お店で1袋買って解約してしまいます。
できること
補充のタイミング
次の注文を今日発送する、次回の日付を移す、フードの減り方に合わせて数週間ごとのお届けに変える、といった対応をします。
フードや容量の変更
定期購入のレシピや袋のサイズを入れ替えたり、次回の注文にだけおやつを追加したりします。
フードや食事の質問
給餌ガイドと原材料の情報から答えます。健康の心配ごとは、いつでもチームに回せます。
留守の間は一時停止
定期購入を一時停止して再開するか、1回だけ注文をスキップします。
しくみ
- 1
定期購入者から残りわずかの連絡
「火曜日にはなくなりそうです」
- 2
Conciergeが本人を確認
SMSかメールで届く認証コードで確認します。
- 3
次の注文を確認
日付、商品、数量。
- 4
今すぐ発送か、スケジュールを変更
新しい日付を同じスレッドで伝えます。
得られること
ペットのペースで補充
頻度の変更はメッセージひとつで済みます。
解約ではなく入れ替えに
フードの変更も定期購入の中で完結します。
獣医に関わる質問は人へ
どの話題を引き継ぐかは自社で選べます。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
フードや食事の質問、定期購入のスケジュール、注文の追跡に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
はい。Conciergeは保存済みの支払い方法で請求して次の注文を今すぐ作成するか、次回の請求日を早められます。
はい。たとえば4週間ごとから3週間ごとへと、定期購入の頻度を変更します。請求とお届けは一緒に動きます。
ナレッジにあることだけです。健康や食事の心配ごとはチームに引き継ぐよう指示できます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
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