Ce que Concierge peut faire dans votre boutique Shopify, action par action.
Concierge fait un vrai travail dans Shopify : il suit les commandes, ouvre les retours, annule des commandes, crée des commandes provisoires, gère le traitement des commandes et sort des rapports. Les clients peuvent en demander une partie une fois connectés ; votre équipe peut tout demander. Les remboursements restent à votre équipe.
- se connectent d’abord avec un code
- Clients
- se connectent d’abord avec un code
- un éventail d’actions plus large
- Votre équipe
- un éventail d’actions plus large
- restent toujours à un collègue
- Remboursements
- restent toujours à un collègue
Le problème
Beaucoup d’outils d’IA disent fonctionner avec Shopify. Ce qui compte, c’est ce qu’ils peuvent faire une fois connectés : répondre depuis un centre d’aide, ou consulter la commande et traiter la demande. Voici la liste, pour que vous décidiez vous-même.
Le travail dont il vous décharge.
Commandes
Trouver et lire des commandes, les annuler, leur ajouter des balises ou en dupliquer une avec des modifications.
Retours
Voir les articles qui peuvent encore être retournés, puis ouvrir le retour Shopify.
Traitement des commandes
Placer et lever des blocages, diviser, réacheminer, demander le traitement et ajouter le suivi.
Rapports
Ventes par SKU, stock, expéditions et statut de traitement des commandes.
Comment une action se déroule.
- 1
Quelqu’un demande
Un client dans le chat, ou un collègue partout où il parle à l’agent.
- 2
Il trouve la fiche
Il travaille à partir de la commande exacte, jamais d’une supposition.
- 3
Il agit
Ce qui a été demandé s’exécute. Tout ce qu’il imagine en plus, il le propose d’abord.
- 4
Il confirme
Il indique ce que Shopify a réellement fait et en garde la trace.
Chaque action, et qui peut la demander.
Un agent ne peut utiliser une action que si vous lui avez donné cette capacité.
| Dans Shopify | Avec les clients | Avec votre équipe |
|---|---|---|
| Consulter une commande et son suivi | Oui, sa propre commande, après un code de connexion | Oui |
| Ouvrir un retour | Oui, pour les articles qui peuvent encore être retournés | Oui |
| Rembourser | Non. Un collègue valide le remboursement | Non. Les remboursements restent à votre équipe |
| Annuler une commande | Oui, dans votre délai d’annulation, quatre heures par défaut | Oui, à tout moment, sans remboursement sauf si le collègue en demande un |
| Envoyer une facture PDF par e-mail | Oui | Oui |
| Créer une commande provisoire | Une commande provisoire personnalisée que votre équipe termine | Oui, et Shopify peut envoyer au client un lien de paiement par e-mail |
| Dupliquer une commande avec des modifications | Non | Oui |
| Ajouter des balises à une commande | Non | Oui |
| Placer ou lever un blocage de traitement | Non | Oui |
| Diviser ou réacheminer une commande à traiter | Non | Oui |
| Demander le traitement ou ajouter le suivi | Non | Oui |
| Créer un produit | Non | Oui, en brouillon ou actif |
| Rapports sur les ventes par SKU, le stock et les expéditions | Non | Oui |
| Lister les emplacements et les zones d’expédition | Non | Oui |
Avec les clients
- Consulter une commande et son suivi
- Oui, sa propre commande, après un code de connexion
- Ouvrir un retour
- Oui, pour les articles qui peuvent encore être retournés
- Rembourser
- Non. Un collègue valide le remboursement
- Annuler une commande
- Oui, dans votre délai d’annulation, quatre heures par défaut
- Envoyer une facture PDF par e-mail
- Oui
- Créer une commande provisoire
- Une commande provisoire personnalisée que votre équipe termine
- Dupliquer une commande avec des modifications
- Non
- Ajouter des balises à une commande
- Non
- Placer ou lever un blocage de traitement
- Non
- Diviser ou réacheminer une commande à traiter
- Non
- Demander le traitement ou ajouter le suivi
- Non
- Créer un produit
- Non
- Rapports sur les ventes par SKU, le stock et les expéditions
- Non
- Lister les emplacements et les zones d’expédition
- Non
Avec votre équipe
- Consulter une commande et son suivi
- Oui
- Ouvrir un retour
- Oui
- Rembourser
- Non. Les remboursements restent à votre équipe
- Annuler une commande
- Oui, à tout moment, sans remboursement sauf si le collègue en demande un
- Envoyer une facture PDF par e-mail
- Oui
- Créer une commande provisoire
- Oui, et Shopify peut envoyer au client un lien de paiement par e-mail
- Dupliquer une commande avec des modifications
- Oui
- Ajouter des balises à une commande
- Oui
- Placer ou lever un blocage de traitement
- Oui
- Diviser ou réacheminer une commande à traiter
- Oui
- Demander le traitement ou ajouter le suivi
- Oui
- Créer un produit
- Oui, en brouillon ou actif
- Rapports sur les ventes par SKU, le stock et les expéditions
- Oui
- Lister les emplacements et les zones d’expédition
- Oui
Ce qui change pour votre équipe.
Les demandes aboutissent
Le client obtient l’ouverture du retour, pas la promesse que quelqu’un regardera.
Tâches répétitives gérées
Votre équipe demande en une phrase au lieu de cliquer dans tout l’admin.
L’argent reste entre des mains humaines
Les agents ne déplacent jamais d’argent. Un collègue valide chaque remboursement.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Concierge peut consulter les commandes et leur suivi, ouvrir des retours, annuler des commandes, envoyer des factures par e-mail, créer des commandes provisoires, gérer les blocages de traitement et sortir des rapports sur les ventes, le stock et les expéditions.
Non. Il ouvre le retour, et un collègue valide le remboursement. Les agents ne déplacent jamais d’argent.
Ce que quelqu’un demande s’exécute sans seconde question. Si l’agent imagine quelque chose en plus de lui-même, il le propose d’abord et attend un oui.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
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