Lo que Concierge puede hacer en tu tienda Shopify, acción por acción.
Concierge hace trabajo real en Shopify: sigue pedidos, abre devoluciones, cancela pedidos, crea borradores de pedido, gestiona la preparación de pedidos y saca informes. Los clientes pueden pedir parte de eso después de iniciar sesión; tu equipo puede pedirlo todo. Los reembolsos se quedan con tu equipo.
- primero inician sesión con un código
- Clientes
- primero inician sesión con un código
- el conjunto más amplio de acciones
- Tu equipo
- el conjunto más amplio de acciones
- siempre se quedan con un compañero
- Reembolsos
- siempre se quedan con un compañero
El problema
Muchas herramientas de IA dicen que funcionan con Shopify. Lo que importa es lo que pueden hacer una vez conectadas: responder desde un centro de ayuda, o buscar el pedido y resolver la solicitud. Aquí tienes la lista, para que lo decidas tú.
Lo que te quita de encima.
Pedidos
Encontrar y leer pedidos, cancelarlos, etiquetarlos o duplicar uno con cambios.
Devoluciones
Ver qué artículos todavía se pueden devolver y abrir la devolución en Shopify.
Preparación de pedidos
Poner y quitar retenciones, dividir, redirigir, solicitar la preparación y agregar seguimiento.
Informes
Ventas por SKU, inventario, envíos y estado de preparación.
Cómo se ejecuta una acción.
- 1
Alguien lo pide
Un cliente en el chat, o un compañero en cualquier lugar donde hable con el agente.
- 2
Encuentra el registro
Trabaja con el pedido exacto, nunca con una suposición.
- 3
Actúa
Lo que se pidió se ejecuta. Si se le ocurre algo más, primero lo ofrece.
- 4
Confirma
Informa lo que Shopify hizo realmente y guarda el registro.
Cada acción y quién puede pedirla.
Un agente solo puede usar una acción si le diste esa capacidad.
| En Shopify | Con clientes | Con tu equipo |
|---|---|---|
| Buscar un pedido y su seguimiento | Sí, su propio pedido, después de un código de inicio de sesión | Sí |
| Abrir una devolución | Sí, para artículos que todavía se pueden devolver | Sí |
| Reembolsar dinero | No. Un compañero aprueba el reembolso | No. Los reembolsos se quedan con tu equipo |
| Cancelar un pedido | Sí, dentro de tu plazo de cancelación, cuatro horas de forma predeterminada | Sí, en cualquier momento, sin reembolso salvo que el compañero lo pida |
| Enviar una factura en PDF por email | Sí | Sí |
| Crear un borrador de pedido | Un borrador personalizado para que tu equipo lo termine | Sí, y Shopify puede enviarle al cliente un enlace de pago por email |
| Duplicar un pedido con cambios | No | Sí |
| Agregar etiquetas a un pedido | No | Sí |
| Poner o quitar una retención de preparación | No | Sí |
| Dividir o redirigir una orden de preparación | No | Sí |
| Solicitar la preparación o agregar seguimiento | No | Sí |
| Crear un producto | No | Sí, como borrador o producto activo |
| Informar sobre ventas por SKU, inventario y envíos | No | Sí |
| Ver ubicaciones y zonas de envío | No | Sí |
Con clientes
- Buscar un pedido y su seguimiento
- Sí, su propio pedido, después de un código de inicio de sesión
- Abrir una devolución
- Sí, para artículos que todavía se pueden devolver
- Reembolsar dinero
- No. Un compañero aprueba el reembolso
- Cancelar un pedido
- Sí, dentro de tu plazo de cancelación, cuatro horas de forma predeterminada
- Enviar una factura en PDF por email
- Sí
- Crear un borrador de pedido
- Un borrador personalizado para que tu equipo lo termine
- Duplicar un pedido con cambios
- No
- Agregar etiquetas a un pedido
- No
- Poner o quitar una retención de preparación
- No
- Dividir o redirigir una orden de preparación
- No
- Solicitar la preparación o agregar seguimiento
- No
- Crear un producto
- No
- Informar sobre ventas por SKU, inventario y envíos
- No
- Ver ubicaciones y zonas de envío
- No
Con tu equipo
- Buscar un pedido y su seguimiento
- Sí
- Abrir una devolución
- Sí
- Reembolsar dinero
- No. Los reembolsos se quedan con tu equipo
- Cancelar un pedido
- Sí, en cualquier momento, sin reembolso salvo que el compañero lo pida
- Enviar una factura en PDF por email
- Sí
- Crear un borrador de pedido
- Sí, y Shopify puede enviarle al cliente un enlace de pago por email
- Duplicar un pedido con cambios
- Sí
- Agregar etiquetas a un pedido
- Sí
- Poner o quitar una retención de preparación
- Sí
- Dividir o redirigir una orden de preparación
- Sí
- Solicitar la preparación o agregar seguimiento
- Sí
- Crear un producto
- Sí, como borrador o producto activo
- Informar sobre ventas por SKU, inventario y envíos
- Sí
- Ver ubicaciones y zonas de envío
- Sí
Lo que cambia para tu equipo.
Las solicitudes se terminan
Los clientes reciben la devolución abierta, no la promesa de que alguien lo mirará.
El trabajo repetitivo, resuelto
Tu equipo lo pide en una frase en vez de hacer clic por todo el panel.
El dinero se queda con las personas
Los agentes nunca mueven dinero. Un compañero aprueba cada reembolso.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Concierge puede buscar pedidos y seguimiento, abrir devoluciones, cancelar pedidos, enviar facturas por email, crear borradores de pedido, gestionar retenciones de preparación y sacar informes de ventas, inventario y envíos.
No. Abre la devolución y un compañero aprueba el reembolso. Los agentes nunca mueven dinero.
Lo que alguien pide se ejecuta sin una segunda pregunta. Si al agente se le ocurre algo más por su cuenta, primero lo ofrece y espera un sí.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
Sigue explorando.
