Was Concierge in deinem Shopify-Shop tun kann, Aktion für Aktion.
Concierge erledigt echte Arbeit in Shopify: Es verfolgt Bestellungen, eröffnet Rücksendungen, storniert Bestellungen, erstellt Bestellentwürfe, verwaltet das Fulfillment und ruft Berichte ab. Kunden können einen Teil davon anfordern, sobald sie sich angemeldet haben; dein Team kann alles anfordern. Erstattungen bleiben bei deinem Team.
- melden sich zuerst mit einem Code an
- Kunden
- melden sich zuerst mit einem Code an
- die größere Auswahl an Aktionen
- Dein Team
- die größere Auswahl an Aktionen
- bleiben immer bei einem Teammitglied
- Erstattungen
- bleiben immer bei einem Teammitglied
Das Problem
Viele KI-Tools sagen, dass sie mit Shopify funktionieren. Entscheidend ist, was sie nach dem Verbinden tun können: aus dem Hilfe-Center antworten oder die Bestellung nachschlagen und das Anliegen erledigen. Hier ist die Liste, damit du selbst entscheiden kannst.
Die Arbeit, die es dir abnimmt.
Bestellungen
Bestellungen finden und lesen, stornieren, taggen oder eine mit Änderungen duplizieren.
Rücksendungen
Sehen, welche Artikel noch zurückgesendet werden können, dann die Shopify-Rücksendung eröffnen.
Fulfillment
Versandsperren setzen und aufheben, aufteilen, umleiten, Fulfillment anfordern und Tracking hinzufügen.
Berichte
Umsatz pro SKU, Bestand, Sendungen und Versandstatus.
So läuft eine Aktion ab.
- 1
Jemand fragt
Ein Kunde im Chat oder ein Teammitglied, wo immer es mit dem Agenten spricht.
- 2
Es findet den Datensatz
Es arbeitet mit der genauen Bestellung, nie mit einer Vermutung.
- 3
Es handelt
Was angefordert wurde, läuft. Alles Zusätzliche, das ihm einfällt, bietet es zuerst an.
- 4
Es bestätigt
Es meldet, was Shopify tatsächlich getan hat, und behält den Nachweis.
Jede Aktion und wer sie anfordern kann.
Ein Agent kann eine Aktion nur nutzen, wenn du ihm diese Fähigkeit gegeben hast.
| In Shopify | Mit Kunden | Mit deinem Team |
|---|---|---|
| Bestellung und Tracking nachschlagen | Ja, die eigene Bestellung, nach einem Anmeldecode | Ja |
| Rücksendung eröffnen | Ja, für Artikel, die noch zurückgesendet werden können | Ja |
| Geld erstatten | Nein. Ein Teammitglied gibt die Erstattung frei | Nein. Erstattungen bleiben bei deinem Team |
| Bestellung stornieren | Ja, innerhalb deines Stornierungsfensters, standardmäßig vier Stunden | Ja, jederzeit, ohne Erstattung, außer das Teammitglied verlangt eine |
| PDF-Rechnung per E-Mail senden | Ja | Ja |
| Bestellentwurf erstellen | Ein individueller Entwurf, den dein Team fertigstellt | Ja, und Shopify kann dem Kunden einen Zahlungslink per E-Mail senden |
| Bestellung mit Änderungen duplizieren | Nein | Ja |
| Tags zu einer Bestellung hinzufügen | Nein | Ja |
| Versandsperre setzen oder aufheben | Nein | Ja |
| Fulfillment-Auftrag aufteilen oder umleiten | Nein | Ja |
| Fulfillment anfordern oder Tracking hinzufügen | Nein | Ja |
| Produkt erstellen | Nein | Ja, als Entwurf oder aktives Produkt |
| Berichte zu Umsatz nach SKU, Bestand und Sendungen | Nein | Ja |
| Standorte und Versandzonen auflisten | Nein | Ja |
Mit Kunden
- Bestellung und Tracking nachschlagen
- Ja, die eigene Bestellung, nach einem Anmeldecode
- Rücksendung eröffnen
- Ja, für Artikel, die noch zurückgesendet werden können
- Geld erstatten
- Nein. Ein Teammitglied gibt die Erstattung frei
- Bestellung stornieren
- Ja, innerhalb deines Stornierungsfensters, standardmäßig vier Stunden
- PDF-Rechnung per E-Mail senden
- Ja
- Bestellentwurf erstellen
- Ein individueller Entwurf, den dein Team fertigstellt
- Bestellung mit Änderungen duplizieren
- Nein
- Tags zu einer Bestellung hinzufügen
- Nein
- Versandsperre setzen oder aufheben
- Nein
- Fulfillment-Auftrag aufteilen oder umleiten
- Nein
- Fulfillment anfordern oder Tracking hinzufügen
- Nein
- Produkt erstellen
- Nein
- Berichte zu Umsatz nach SKU, Bestand und Sendungen
- Nein
- Standorte und Versandzonen auflisten
- Nein
Mit deinem Team
- Bestellung und Tracking nachschlagen
- Ja
- Rücksendung eröffnen
- Ja
- Geld erstatten
- Nein. Erstattungen bleiben bei deinem Team
- Bestellung stornieren
- Ja, jederzeit, ohne Erstattung, außer das Teammitglied verlangt eine
- PDF-Rechnung per E-Mail senden
- Ja
- Bestellentwurf erstellen
- Ja, und Shopify kann dem Kunden einen Zahlungslink per E-Mail senden
- Bestellung mit Änderungen duplizieren
- Ja
- Tags zu einer Bestellung hinzufügen
- Ja
- Versandsperre setzen oder aufheben
- Ja
- Fulfillment-Auftrag aufteilen oder umleiten
- Ja
- Fulfillment anfordern oder Tracking hinzufügen
- Ja
- Produkt erstellen
- Ja, als Entwurf oder aktives Produkt
- Berichte zu Umsatz nach SKU, Bestand und Sendungen
- Ja
- Standorte und Versandzonen auflisten
- Ja
Was sich für dein Team ändert.
Anliegen werden erledigt
Kunden bekommen die eröffnete Rücksendung, nicht das Versprechen, dass jemand nachsieht.
Kleinkram erledigt
Dein Team fragt in einem Satz, statt sich durch den Adminbereich zu klicken.
Geld bleibt bei Menschen
Agenten bewegen nie Geld. Ein Teammitglied gibt jede Erstattung frei.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Concierge kann Bestellungen und Tracking nachschlagen, Rücksendungen eröffnen, Bestellungen stornieren, Rechnungen per E-Mail senden, Bestellentwürfe erstellen, Versandsperren verwalten und Berichte zu Umsatz, Bestand und Sendungen abrufen.
Nein. Es eröffnet die Rücksendung, und ein Teammitglied gibt die Erstattung frei. Agenten bewegen nie Geld.
Was jemand anfordert, läuft ohne zweite Rückfrage. Fällt dem Agenten von sich aus etwas Zusätzliches ein, bietet er es zuerst an und wartet auf ein Ja.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
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