Concierge가 내 Shopify 스토어에서 할 수 있는 일, 작업별 정리
Concierge는 Shopify에서 실제 업무를 해요. 주문을 추적하고, 반품을 접수하고, 주문을 취소하고, 초안 주문을 만들고, 주문 처리를 관리하고, 리포트를 가져와요. 고객은 로그인한 뒤 그중 일부를 요청할 수 있고, 내 팀은 전부 요청할 수 있어요. 환불은 내 팀이 맡아요.
- 먼저 코드로 로그인
- 고객
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- 더 넓은 범위의 작업
- 내 팀
- 더 넓은 범위의 작업
- 항상 팀원이 맡아요
- 환불
- 항상 팀원이 맡아요
문제
Shopify와 함께 쓸 수 있다는 AI 도구는 많아요. 중요한 건 연결한 뒤 무엇을 할 수 있는지예요. 도움말 센터 내용으로 답만 하는지, 주문을 찾아 요청을 처리하는지요. 직접 판단할 수 있도록 목록을 정리했어요.
Concierge가 덜어 주는 일
주문
Concierge가 주문을 찾아 읽고, 취소하고, 태그를 달고, 수정해서 복제해요.
반품
Concierge가 아직 반품할 수 있는 항목을 확인하고 Shopify 반품을 접수해요.
주문 처리
Concierge가 보류를 걸고 풀고, 분할하고, 경로를 바꾸고, 주문 처리를 요청하고, 배송 추적 정보를 추가해요.
리포트
SKU별 매출, 재고, 배송, 주문 처리 상태예요.
작업이 실행되는 방식
- 1
누군가 요청해요
채팅의 고객이나, 에이전트와 대화하는 곳 어디서든 팀원이 요청해요.
- 2
에이전트가 기록을 찾아요
에이전트는 추측하지 않고 정확한 주문을 기준으로 작업해요.
- 3
에이전트가 실행해요
요청받은 일은 바로 실행돼요. 에이전트가 추가로 떠올린 일은 먼저 제안해요.
- 4
에이전트가 확인해요
에이전트가 Shopify에서 실제로 처리된 결과를 알려 주고 기록을 남겨요.
모든 작업과, 요청할 수 있는 사람
내가 그 기능을 준 에이전트만 해당 작업을 쓸 수 있어요.
| Shopify에서 | 고객과 함께 | 내 팀과 함께 |
|---|---|---|
| 주문과 배송 추적 조회 | 가능. 로그인 코드 확인 후 고객 본인의 주문만 | 가능 |
| 반품 접수 | 가능. 아직 반품할 수 있는 항목만 | 가능 |
| 환불 | 불가. 환불은 팀원이 승인해요 | 불가. 환불은 내 팀이 맡아요 |
| 주문 취소 | 가능. 스토어가 정한 취소 가능 시간 안에서만, 기본 4시간 | 언제든 가능. 팀원이 요청하지 않으면 환불은 없어요 |
| PDF 청구서 이메일 발송 | 가능 | 가능 |
| 초안 주문 만들기 | 팀이 마무리할 맞춤 초안 | 가능. Shopify가 고객에게 결제 링크를 이메일로 보낼 수 있어요 |
| 주문을 수정해서 복제 | 불가 | 가능 |
| 주문에 태그 추가 | 불가 | 가능 |
| 주문 처리 보류 걸기 또는 풀기 | 불가 | 가능 |
| 주문 처리 건 분할 또는 경로 변경 | 불가 | 가능 |
| 주문 처리 요청 또는 배송 추적 추가 | 불가 | 가능 |
| 제품 만들기 | 불가 | 가능. 초안 또는 활성 제품으로 |
| SKU별 매출, 재고, 배송 리포트 | 불가 | 가능 |
| 위치와 배송 지역 목록 | 불가 | 가능 |
고객과 함께
- 주문과 배송 추적 조회
- 가능. 로그인 코드 확인 후 고객 본인의 주문만
- 반품 접수
- 가능. 아직 반품할 수 있는 항목만
- 환불
- 불가. 환불은 팀원이 승인해요
- 주문 취소
- 가능. 스토어가 정한 취소 가능 시간 안에서만, 기본 4시간
- PDF 청구서 이메일 발송
- 가능
- 초안 주문 만들기
- 팀이 마무리할 맞춤 초안
- 주문을 수정해서 복제
- 불가
- 주문에 태그 추가
- 불가
- 주문 처리 보류 걸기 또는 풀기
- 불가
- 주문 처리 건 분할 또는 경로 변경
- 불가
- 주문 처리 요청 또는 배송 추적 추가
- 불가
- 제품 만들기
- 불가
- SKU별 매출, 재고, 배송 리포트
- 불가
- 위치와 배송 지역 목록
- 불가
내 팀과 함께
- 주문과 배송 추적 조회
- 가능
- 반품 접수
- 가능
- 환불
- 불가. 환불은 내 팀이 맡아요
- 주문 취소
- 언제든 가능. 팀원이 요청하지 않으면 환불은 없어요
- PDF 청구서 이메일 발송
- 가능
- 초안 주문 만들기
- 가능. Shopify가 고객에게 결제 링크를 이메일로 보낼 수 있어요
- 주문을 수정해서 복제
- 가능
- 주문에 태그 추가
- 가능
- 주문 처리 보류 걸기 또는 풀기
- 가능
- 주문 처리 건 분할 또는 경로 변경
- 가능
- 주문 처리 요청 또는 배송 추적 추가
- 가능
- 제품 만들기
- 가능. 초안 또는 활성 제품으로
- SKU별 매출, 재고, 배송 리포트
- 가능
- 위치와 배송 지역 목록
- 가능
팀에 달라지는 점
요청이 끝까지 처리돼요
고객은 누가 확인해 보겠다는 약속 대신, 반품 접수까지 끝난 결과를 받아요.
잡무를 대신 처리
내 팀은 관리자 화면을 클릭해 다니는 대신 한 문장으로 요청해요.
돈은 사람이 다뤄요
에이전트는 돈을 옮기지 않아요. 모든 환불은 팀원이 승인해요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
Concierge는 주문과 배송 추적을 조회하고, 반품을 접수하고, 주문을 취소하고, 청구서를 이메일로 보내고, 초안 주문을 만들고, 주문 처리 보류를 관리하고, 매출, 재고, 배송 리포트를 가져올 수 있어요.
아니요. Concierge는 반품을 접수하고, 환불은 팀원이 승인해요. 에이전트는 돈을 옮기지 않아요.
누군가 요청한 일은 다시 묻지 않고 실행돼요. 에이전트가 스스로 추가로 떠올린 일은 먼저 제안하고 동의를 기다려요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
