웰니스 브랜드를 위해 만든 디지털 직원
Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 성분과 사용법 문의, 구독 변경, 주문 조회를 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요.
- 모든 채널에서 답해요
- 24/7
- 모든 채널에서 답해요
- 답만 하는 게 아니라
- 해결해요
- 답만 하는 게 아니라
- 팀이 일하는 방식을
- 배워요
- 팀이 일하는 방식을
문제
웰니스 고객은 성분, 1회 섭취량, 제품이 자신에게 맞는지를 신중하게 물어요. 그중 일부는 자격 있는 사람이 답해야 해요. 나머지는 일상적인 일이에요. 재고가 넉넉해 건너뛰고 싶은 구독자, 아직 도착하지 않은 택배 같은 것들이요.
하는 일
성분과 사용법 문의
승인한 라벨 정보, 자주 묻는 질문, 사용 안내로 답하고, 답이 없으면 없다고 말해요.
민감한 질문은 사람에게
복용량, 상호작용, 의학적 질문은 대화를 붙여 팀에 넘기도록 지시하세요.
구독 변경
주문을 건너뛰거나, 건너뛴 주문을 되살리거나, 수량이나 배송 일정을 바꿔요.
주문 조회
Shopify에서 배송 상태를 읽고, 고객에게 영수증이 필요하면 PDF 청구서를 이메일로 보내요.
작동 방식
- 1
구독자가 질문해요
문자, 채팅, 이메일, 전화로요.
- 2
Concierge가 지식을 확인해요
게시된 정보와 안내만 답에 써요.
- 3
일상적인 요청은 처리해요
로그인 코드를 확인한 뒤 건너뛰기, 일정 변경, 배송 추적.
- 4
건강 질문은 사람에게 가요
내가 정한 인계 규칙대로요.
얻는 것
처음부터 신중하게
어떤 주제에 답하고 어떤 주제는 항상 넘길지 직접 정하세요.
재고가 넉넉한 구독자도 남아요
배송을 건너뛰거나 간격을 늘리는 데 메시지 하나면 돼요.
모든 것이 기록에
모든 답과 조치가 검토용으로 저장돼요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 성분과 사용법 문의, 구독 변경, 주문 조회를 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요.
라벨의 1회 섭취량처럼 승인한 지식에 있는 내용만 말해요. 의학, 복용량, 상호작용에 관한 질문은 답하지 말고 팀에 넘기도록 지시할 수 있어요.
네. Concierge가 다음 주문을 건너뛰거나, 다음 결제일을 미루거나, 수량을 줄이거나, 배송 주기를 바꿀 수 있어요.
주문 정보를 알려 주거나 구독을 바꾸기 전에 고객이 로그인 코드로 본인임을 확인해요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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