ウェルネスブランドのために作られたデジタル従業員
Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、成分や使い方の質問、定期購入の変更、注文の追跡に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
- すべてのチャネルで応答
- 24/7
- すべてのチャネルで応答
- 返信だけで終わらない
- 解決
- 返信だけで終わらない
- チームの仕事の進め方を
- 学習
- チームの仕事の進め方を
課題
ウェルネスのお客様は、成分、1回の摂取量、商品が自分に合うかについて慎重に質問します。その中には、資格のある人が答えるべき質問もあります。残りは定型的なものです。在庫が十分にあってスキップしたい定期購入者や、まだ届かない荷物などです。
できること
成分や使い方の質問
承認した表示内容、よくある質問、使い方のガイドから答え、答えがないときはそう伝えます。
デリケートな質問は人へ
摂取量、飲み合わせ、医療に関する質問は、会話を添えてチームに引き継ぐよう指示できます。
定期購入の変更
注文のスキップ、スキップした注文の復元、数量やお届けスケジュールの変更を行います。
注文の追跡
Shopifyから配送状況を読み、領収書が必要なお客様にはPDF請求書をメールで送ります。
しくみ
- 1
定期購入者が質問
SMS、チャット、メール、電話で。
- 2
Conciergeがナレッジを確認
回答には、公開済みの情報とガイドだけを使います。
- 3
定型的な依頼に対応
認証コードの確認後に、スキップ、スケジュールの変更、追跡に対応します。
- 4
健康の質問は人へ
設定した引き継ぎルールに従います。
得られること
慎重さを前提に設計
どの話題に答え、どの話題を必ず引き継ぐかを決められます。
商品が余っている定期購入者も続けられる
お届けのスキップや間隔の変更は、メッセージひとつで済みます。
すべてが記録に残る
すべての回答と操作が保存され、あとで確認できます。
デジタル従業員に仕事を任せる
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
よくある質問
成分や使い方の質問、定期購入の変更、注文の追跡に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
ラベルに記載された1回の摂取量など、承認したナレッジにあることだけです。医療、摂取量、飲み合わせの質問には答えずにチームへ引き継ぐよう指示できます。
はい。Conciergeは次回の注文のスキップ、次回の請求日の延期、数量の削減、出荷頻度の変更ができます。
注文の詳細を伝えたり定期購入を変更したりする前に、お客様に認証コードで本人確認をしてもらいます。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
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