명시적 서면 동의
사전 명시적 서면 동의(prior express written consent)
문자 마케팅
명시적 서면 동의는 소비자가 특정 사업자로부터 자동 발송 마케팅 문자나 전화를 받겠다고 서명(전자 서명 포함)으로 분명하게 허락하는 것이에요.
명시적 서면 동의란?
FCC의 TCPA 규칙(47 CFR 64.1200)에 따르면 자동 발신 장치로 보내는 마케팅 문자에는 사전 명시적 서면 동의가 필요해요. 웹 양식 체크박스나 키워드 문자도 될 수 있는 서면 합의로, 사업자가 그 번호로 마케팅 메시지를 보내도록 분명하게 허락하는 것을 말해요.
좋은 동의 문구는 사업자 이름을 밝히고, 메시지가 마케팅이며 자동 발송될 수 있다고 말하고, 동의가 구매 조건이 아니라고 말하고, 메시지 빈도, 요금, STOP/HELP를 언급해요.
기록을 남기세요. 누가, 언제, 어디서, 어떤 문구에 동의했는지요.
예시
결제 단계의 체크박스 문구: “네, 이 번호로 Acme의 마케팅 문자를 보내 주세요. 구매에 동의가 필요하지는 않아요. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있어요. 수신을 중단하려면 STOP으로 답장하세요.”
명시적 서면 동의, 왜 중요한가요?
TCPA 소송은 비용이 크고, 동의 기록이 곧 방어 수단이에요.
명시적 서면 동의 자주 묻는 질문
결제 단계에서 받은 고객 전화번호는 동의로 인정되나요?
아니요. 주문을 위해 준 번호는 마케팅 문자에 대한 동의가 아니에요. 따로 분명하게 물어보세요.
문자 동의 체크박스에는 뭐라고 적어야 하나요?
사업자 이름을 밝히고, 메시지가 마케팅이며 자동 발송될 수 있다고 말하고, 동의가 구매 조건이 아니라고 말하고, 빈도, 요금, STOP을 언급하세요. FCC 규칙을 요약한 내용이며 법률 자문이 아니에요.
