Des employés numériques conçus pour les marques de mode.
Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère la coupe et les tailles, les échanges, les modifications de commande, puis prend en charge le travail interne qui va avec.
- des réponses sur tous les canaux
- 24/7
- des réponses sur tous les canaux
- au lieu de seulement répondre
- Il résout
- au lieu de seulement répondre
- comment travaille votre équipe
- Il apprend
- comment travaille votre équipe
Le problème
Le service client de la mode, c’est surtout la coupe. Est-ce que ça taille petit, l’avez-vous en M, puis-je l’échanger contre le noir. Chaque question de taille sans réponse est un panier abandonné, et chaque échange traité lentement est un remboursement qui n’avait pas lieu d’être.
Ce qu’il fait.
Coupe et tailles
Répond à partir de vos guides des tailles et notes de coupe, et vérifie les tailles et couleurs qui existent pour l’article.
Échanges
Ouvre un retour Shopify pour les articles que le client veut renvoyer, pour que votre équipe envoie la nouvelle taille ou couleur.
Modifications de commande
Annule une commande passée par erreur dans les quatre heures suivant l’achat. Les demandes plus tardives vont à votre équipe pour examen.
Sait ce que le client a consulté
Voit les produits consultés et les ajouts au panier récents : « celui-ci » désigne le bon article.
Comment ça marche.
- 1
Un acheteur pose une question sur la coupe
Sur la page produit ou par SMS.
- 2
Concierge lit votre guide des tailles
Plus les vraies tailles et couleurs de l’article.
- 3
Après l’achat, il gère les retours
Le client choisit les articles ; le retour s’ouvre dans Shopify.
- 4
Les cas particuliers vont à votre équipe
Articles portés ou questions de vente finale, avec des notes.
Ce que vous y gagnez.
La taille avant le paiement
Les acheteurs ont une réponse pendant qu’ils hésitent encore.
Les retours arrivent dans Shopify
Aucun système séparé à rapprocher.
Votre politique, à chaque fois
Délais de retour et règles de vente finale appliqués de la même façon.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Il gère la coupe et les tailles, les échanges, les modifications de commande par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe.
Oui, à partir des guides des tailles et des notes de coupe que vous ajoutez à ses connaissances, et des tailles et couleurs de votre catalogue Shopify.
Concierge liste les articles livrés qui peuvent encore être retournés, le client choisit ce qu’il renvoie, et Concierge ouvre le retour dans Shopify. Votre équipe envoie ensuite le remplacement ; Concierge ne crée pas lui-même la nouvelle commande ni l’étiquette d’expédition.
Oui, pour un client vérifié, dans les quatre heures suivant l’achat. L’annulation est envoyée à Shopify et Concierge confirme le résultat. Les demandes après ce délai vont à votre équipe pour examen.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
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