Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、サイズやフィット感、交換、注文の変更に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。
課題
ファッションのサポートは、ほとんどがサイズ感の質問です。小さめの作りか、Mサイズはあるか、黒に替えられるか。答えのないサイズの質問はカゴ落ちにつながり、対応の遅い交換は、本来必要なかった返金につながります。
サイズ表とフィット感のメモから答え、その商品にどのサイズと色があるかを確認します。
お客様が送り返したい商品についてShopifyで返品を開始し、チームが新しいサイズや色を送れるようにします。
間違えて注文したものを、購入から4時間以内ならキャンセルします。それ以降の依頼は、確認のためチームに回します。
最近見た商品とカートに入れた商品がわかるので、「これ」がどの商品かを取り違えません。
商品ページやSMSで。
その商品に実際にあるサイズと色も確認します。
お客様が商品を選ぶと、Shopifyで返品が始まります。
着用済みの商品や最終セール品の質問は、メモを添えて引き継ぎます。
買い物客は、迷っているうちに答えを得られます。
照合が必要な別のシステムはありません。
返品期限と最終セールのルールを、毎回同じように適用します。
Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。
サイズやフィット感、交換、注文の変更に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。
はい。ナレッジに追加したサイズ表とフィット感のメモ、Shopifyのカタログにあるサイズと色をもとに答えます。
Conciergeが配達済みでまだ返品できる商品を一覧にし、お客様が送り返すものを選ぶと、ConciergeがShopifyで返品を開始します。その後、チームが交換品を送ります。Concierge自身が新しい注文や配送ラベルを作ることはありません。
はい。本人確認済みのお客様なら、購入から4時間以内に限りキャンセルできます。キャンセルはShopifyに送信され、Conciergeが結果を確認します。それ以降の依頼は、確認のためチームに回します。
Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。
