ファッションブランドのために作られたデジタル従業員

Conciergeはすべてのチャネルでお客様に応答し、サイズやフィット感、交換、注文の変更に対応したうえで、その裏にあるバックオフィス業務も引き受けます。

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課題

ファッションのサポートは、ほとんどがサイズ感の質問です。小さめの作りか、Mサイズはあるか、黒に替えられるか。答えのないサイズの質問はカゴ落ちにつながり、対応の遅い交換は、本来必要なかった返金につながります。

できること

サイズやフィット感

サイズ表とフィット感のメモから答え、その商品にどのサイズと色があるかを確認します。

交換

お客様が送り返したい商品についてShopifyで返品を開始し、チームが新しいサイズや色を送れるようにします。

注文の変更

間違えて注文したものを、購入から4時間以内ならキャンセルします。それ以降の依頼は、確認のためチームに回します。

閲覧した商品を把握

最近見た商品とカートに入れた商品がわかるので、「これ」がどの商品かを取り違えません。

しくみ

  1. 1

    買い物客がサイズ感を質問

    商品ページやSMSで。

  2. 2

    Conciergeがサイズガイドを読む

    その商品に実際にあるサイズと色も確認します。

  3. 3

    購入後は返品に対応

    お客様が商品を選ぶと、Shopifyで返品が始まります。

  4. 4

    例外的なケースはチームへ

    着用済みの商品や最終セール品の質問は、メモを添えて引き継ぎます。

得られること

チェックアウト前にサイズの答え

買い物客は、迷っているうちに答えを得られます。

返品はShopifyに記録

照合が必要な別のシステムはありません。

毎回、自社のポリシーどおり

返品期限と最終セールのルールを、毎回同じように適用します。

デジタル従業員に仕事を任せる

Conciergeはお客様に対応し、専用のコンピューターでバックオフィス業務をこなし、毎週よくなっていきます。自社のストアで確かめてください。

よくある質問

サイズやフィット感、交換、注文の変更に、チャット、SMS、WhatsApp、メール、電話で対応します。設定したルールと承認の範囲内で動き、それ以外はチームに引き継ぎます。

はい。ナレッジに追加したサイズ表とフィット感のメモ、Shopifyのカタログにあるサイズと色をもとに答えます。

Conciergeが配達済みでまだ返品できる商品を一覧にし、お客様が送り返すものを選ぶと、ConciergeがShopifyで返品を開始します。その後、チームが交換品を送ります。Concierge自身が新しい注文や配送ラベルを作ることはありません。

はい。本人確認済みのお客様なら、購入から4時間以内に限りキャンセルできます。キャンセルはShopifyに送信され、Conciergeが結果を確認します。それ以降の依頼は、確認のためチームに回します。

Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199(年払いなら年額US$1,990)で、199,000クレジットが含まれます。通話とSMSの料金は使った分だけ請求され、お持ちのOpenAIまたはAnthropicのアカウントも接続できます。

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