패션 브랜드를 위해 만든 디지털 직원
Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 핏과 사이즈, 교환, 주문 변경을 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요.
- 모든 채널에서 답해요
- 24/7
- 모든 채널에서 답해요
- 답만 하는 게 아니라
- 해결해요
- 답만 하는 게 아니라
- 팀이 일하는 방식을
- 배워요
- 팀이 일하는 방식을
문제
패션 고객 지원은 대부분 핏이에요. 작게 나오나요, 미디엄 있나요, 검은색으로 바꿀 수 있나요. 답을 못 받은 사이즈 질문은 모두 장바구니 이탈이 되고, 느리게 처리한 교환은 모두 하지 않아도 됐을 환불이 돼요.
하는 일
핏과 사이즈
사이즈 표와 핏 메모로 답하고, 그 제품에 어떤 사이즈와 색상이 있는지 확인해요.
교환
고객이 돌려보낼 제품의 Shopify 반품을 열어, 팀이 새 사이즈나 색상을 보낼 수 있게 해요.
주문 변경
실수로 한 주문은 구매 후 4시간 안이면 취소해요. 그 뒤의 요청은 팀이 검토해요.
둘러본 제품을 알아요
최근에 본 제품과 장바구니에 담은 제품을 봐서, “이거”가 어떤 제품인지 정확히 알아요.
작동 방식
- 1
쇼핑객이 핏을 물어봐요
제품 페이지나 문자로요.
- 2
Concierge가 사이즈 가이드를 읽어요
그 제품의 실제 사이즈와 색상도 함께요.
- 3
구매 뒤에는 반품을 처리해요
고객이 제품을 고르면 Shopify에서 반품이 열려요.
- 4
예외 사례는 팀에 가요
착용한 제품이나 최종 세일 문의는 메모를 붙여 넘겨요.
얻는 것
결제 전에 사이즈 답변
쇼핑객이 아직 고민하는 동안 답을 받아요.
반품은 Shopify로
따로 대조할 시스템이 없어요.
언제나 내 정책대로
반품 기간과 최종 세일 규칙을 늘 같은 방식으로 적용해요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 핏과 사이즈, 교환, 주문 변경을 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요.
네. 지식에 추가한 사이즈 표와 핏 메모, Shopify 카탈로그의 사이즈와 색상으로 답해요.
Concierge가 배송된 제품 중 아직 반품할 수 있는 것을 보여 주고, 고객이 돌려보낼 제품을 고르면 Shopify에서 반품을 열어요. 그다음 팀이 교환품을 보내요. Concierge가 직접 새 주문이나 배송 라벨을 만들지는 않아요.
네. 본인 확인을 마친 고객이라면 구매 후 4시간 안에 취소할 수 있어요. 취소 요청은 Shopify로 보내고 Concierge가 결과를 확인해 줘요. 그 이후의 요청은 팀이 검토해요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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