Digitale Mitarbeiter für Modemarken.
Concierge antwortet deinen Kunden auf jedem Kanal und übernimmt Passform und Größen, Umtausch, Bestelländerungen, dann auch die interne Arbeit dahinter.
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- wie dein Team arbeitet
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Das Problem
Mode-Support dreht sich vor allem um die Passform. Fällt das klein aus, gibt es das in M, kann ich gegen das schwarze tauschen. Jede unbeantwortete Größenfrage ist ein abgebrochener Warenkorb, und jeder langsam bearbeitete Umtausch ist eine Erstattung, die nicht hätte sein müssen.
Was er tut.
Passform und Größen
Antwortet mit deinen Größentabellen und Passformhinweisen und prüft, welche Größen und Farben es für den Artikel gibt.
Umtausch
Legt in Shopify eine Rücksendung für die Artikel an, die der Kunde zurückschicken will, damit dein Team die neue Größe oder Farbe schicken kann.
Bestelländerungen
Storniert eine versehentlich aufgegebene Bestellung innerhalb von vier Stunden nach dem Kauf. Spätere Anfragen gehen zur Prüfung an dein Team.
Weiß, was angesehen wurde
Sieht zuletzt angesehene Produkte und Warenkorb-Aktionen, damit „das hier“ den richtigen Artikel meint.
So funktioniert es.
- 1
Ein Käufer fragt nach der Passform
Auf der Produktseite oder per SMS.
- 2
Concierge liest deine Größentabelle
Dazu die echten Größen und Farben des Artikels.
- 3
Nach dem Kauf übernimmt er Rücksendungen
Der Kunde wählt Artikel aus; die Rücksendung wird in Shopify angelegt.
- 4
Sonderfälle gehen an dein Team
Getragene Artikel oder Fragen zu reduzierter Ware ohne Rückgabe, mit Notizen.
Was du bekommst.
Größenantworten vor dem Checkout
Käufer bekommen eine Antwort, während sie sich noch entscheiden.
Rücksendungen landen in Shopify
Kein separates System zum Abgleichen.
Jedes Mal deine Richtlinie
Rückgabefristen und Regeln für Ware ohne Rückgabe werden gleich angewendet.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Er übernimmt Passform und Größen, Umtausch, Bestelländerungen per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon, nach den Regeln und Freigaben, die du festlegst, und übergibt alles andere an dein Team.
Ja, mit den Größentabellen und Passformhinweisen, die du seinem Wissen hinzufügst, und den Größen und Farben in deinem Shopify-Katalog.
Concierge listet die gelieferten Artikel auf, die noch zurückgeschickt werden können, der Kunde wählt, was er zurückschickt, und Concierge legt die Rücksendung in Shopify an. Dein Team schickt dann den Ersatz; Concierge erstellt weder die neue Bestellung noch ein Versandetikett selbst.
Ja, für einen verifizierten Kunden innerhalb von vier Stunden nach dem Kauf. Die Stornierung wird an Shopify übermittelt, und Concierge bestätigt das Ergebnis. Anfragen nach diesem Zeitfenster gehen zur Prüfung an dein Team.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
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