Des employés numériques conçus pour les marques d’électronique.
Concierge répond à vos clients sur tous les canaux et gère l’installation et le dépannage, les demandes de garantie, les questions de compatibilité, puis prend en charge le travail interne qui va avec.
- des réponses sur tous les canaux
- 24/7
- des réponses sur tous les canaux
- au lieu de seulement répondre
- Il résout
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- comment travaille votre équipe
- Il apprend
- comment travaille votre équipe
Le problème
Le support électronique est technique et souvent urgent. Un appareil ne s’appaire pas, un chargeur ne s’adapte pas, un appareil a lâché au bout d’un mois. Les clients veulent une solution tout de suite, et une demande de garantie exige la date d’achat, la commande et une preuve d’achat avant que quiconque puisse aider.
Ce qu’il fait.
Installation et dépannage
Guide les clients pas à pas à partir des manuels et articles d’aide que vous ajoutez à ses connaissances.
Demandes de garantie
Trouve la commande et la date d’achat, envoie une facture PDF par e-mail comme preuve d’achat et confie la demande à votre équipe.
Questions de compatibilité
Vérifie les modèles et variantes de votre catalogue et répond à partir des caractéristiques que vous publiez.
Retours d’appareils défectueux
Liste les articles retournables et ouvre un retour Shopify ; votre équipe gère le remboursement ou le remplacement.
Comment ça marche.
- 1
Un client signale un problème
Par chat, e-mail, SMS ou appel.
- 2
Concierge dépanne d’abord
Avec vos manuels et les solutions connues.
- 3
Il vérifie l’achat
Commande, date et articles après un code de connexion.
- 4
Il règle ou fait remonter
Un retour, une facture, ou une demande pour votre équipe.
Ce que vous y gagnez.
Des solutions tirées de vos manuels
Les étapes de dépannage correspondent à votre documentation.
Des demandes complètes
Commande, date et conversation sont jointes.
Une preuve d’achat sur demande
Une facture PDF par e-mail en une étape.
Mettez un employé numérique au travail.
Concierge répond à vos clients, fait le travail interne sur son propre ordinateur et progresse chaque semaine. Voyez-le à l’œuvre sur votre boutique.
Questions fréquentes
Il gère l’installation et le dépannage, les demandes de garantie, les questions de compatibilité par chat, SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, selon les règles et validations que vous fixez, et confie tout le reste à votre équipe.
Oui, avec les manuels, articles d’aide et solutions connues que vous ajoutez à ses connaissances. Si cela ne suffit pas, il passe le relais à votre équipe.
Il rassemble la commande, la date d’achat et la description du client, et confie la décision à votre équipe, sauf si vos règles l’autorisent à lancer un retour.
Oui. Concierge envoie une facture PDF de la commande à l’adresse e-mail de cette commande.
Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits, ou US$1 990 par an. Les appels et les SMS sont facturés à l’usage, et vous pouvez connecter votre propre compte OpenAI ou Anthropic.
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