Empleados digitales hechos para marcas de electrónica.
Concierge atiende a tus clientes en todos los canales y se encarga de la configuración y la solución de problemas, los reclamos de garantía y las preguntas de compatibilidad, y luego asume el trabajo interno que hay detrás.
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- cómo trabaja tu equipo
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El problema
La atención en electrónica es técnica y a menudo urgente. Un dispositivo que no se empareja, un cargador que no encaja, una unidad que falló al mes. Los clientes quieren una solución ya, y los reclamos de garantía necesitan la fecha de compra, el pedido y el comprobante antes de que alguien pueda ayudar.
Lo que hace.
Configuración y solución de problemas
Guía a los clientes por los pasos de los manuales y artículos de ayuda que agregues a su conocimiento.
Reclamos de garantía
Encuentra el pedido y la fecha de compra, envía por email una factura en PDF como comprobante y pasa el reclamo a tu equipo.
Preguntas de compatibilidad
Revisa los modelos y las variantes de tu catálogo y responde con las especificaciones que publiques.
Devoluciones de unidades con fallas
Muestra los artículos que se pueden devolver y abre una devolución en Shopify; tu equipo se encarga del reembolso o la reposición.
Cómo funciona.
- 1
Un cliente informa un problema
Por chat, email, SMS o una llamada.
- 2
Concierge intenta resolverlo primero
Con tus manuales y soluciones conocidas.
- 3
Revisa la compra
Pedido, fecha y artículos después de un código de verificación.
- 4
Resuelve o escala
Una devolución, una factura o un reclamo para tu equipo.
Lo que obtienes.
Soluciones de tus manuales
Los pasos para resolver problemas coinciden con tu documentación.
Los reclamos llegan completos
El pedido, la fecha y la conversación van adjuntos.
Comprobante de compra a pedido
Una factura en PDF por email en un solo paso.
Pon a trabajar a un empleado digital.
Concierge atiende a tus clientes, hace el trabajo interno en su propia computadora y mejora cada semana. Míralo en tu propia tienda.
Preguntas frecuentes
Se encarga de la configuración y la solución de problemas, los reclamos de garantía y las preguntas de compatibilidad por chat, SMS, WhatsApp, email y teléfono, dentro de las reglas y aprobaciones que definas, y pasa todo lo demás a tu equipo.
Sí, con los manuales, los artículos de ayuda y las soluciones conocidas que agregues a su conocimiento. Si con eso no se resuelve, pasa el caso a tu equipo.
Reúne el pedido, la fecha de compra y la descripción del cliente, y pasa el reclamo a tu equipo para que decida, salvo que tus reglas le permitan iniciar una devolución.
Sí. Concierge envía por email una factura en PDF del pedido a la dirección de ese pedido.
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año. Las llamadas y los SMS se cobran según el uso, y puedes conectar tu propia cuenta de OpenAI o Anthropic.
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