Funcionários digitais feitos para marcas de eletrônicos.
O Concierge atende seus clientes em todos os canais e cuida de configuração e solução de problemas, pedidos de garantia e dúvidas de compatibilidade, e depois assume o trabalho interno por trás disso.
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O problema
O atendimento de eletrônicos é técnico e muitas vezes urgente. Um aparelho não pareia, um carregador não encaixa, uma unidade parou de funcionar depois de um mês. Os clientes querem uma solução agora, e pedidos de garantia precisam da data de compra, do pedido e do comprovante antes que alguém possa ajudar.
O que ele faz.
Configuração e solução de problemas
Guia os clientes pelos passos dos manuais e artigos de ajuda que você adiciona ao conhecimento dele.
Pedidos de garantia
Encontra o pedido e a data de compra, envia por e-mail uma fatura em PDF como comprovante de compra e passa o pedido de garantia para sua equipe.
Dúvidas de compatibilidade
Confere os modelos e as variantes do seu catálogo e responde com base nas especificações que você publica.
Devoluções de unidades com defeito
Lista os itens que podem ser devolvidos e abre uma devolução na Shopify; sua equipe cuida do reembolso ou da reposição.
Como funciona.
- 1
Um cliente relata um problema
Por chat, e-mail, SMS ou ligação.
- 2
O Concierge tenta resolver primeiro
Usando seus manuais e soluções conhecidas.
- 3
Ele confere a compra
Pedido, data e itens depois de um código de login.
- 4
Ele resolve ou encaminha
Uma devolução, uma fatura ou um pedido de garantia para sua equipe.
O que você ganha.
Soluções a partir dos seus manuais
Os passos de solução seguem sua documentação.
Pedidos de garantia chegam completos
Pedido, data e conversa vêm anexados.
Comprovante de compra quando pedem
Uma fatura em PDF por e-mail em um só passo.
Coloque um funcionário digital para trabalhar.
O Concierge atende seus clientes, faz o trabalho interno em um computador próprio e fica melhor a cada semana. Veja como ele funciona na sua loja.
Perguntas frequentes
Ele cuida de configuração e solução de problemas, pedidos de garantia e dúvidas de compatibilidade por chat, SMS, WhatsApp, e-mail e telefone, dentro das regras e aprovações que você define, e passa todo o resto para sua equipe.
Sim, usando os manuais, artigos de ajuda e soluções conhecidas que você adiciona ao conhecimento dele. Se isso não resolver, ele passa para sua equipe.
Ele reúne o pedido, a data de compra e a descrição do cliente e passa o pedido de garantia para sua equipe decidir, a menos que suas regras permitam que ele inicie uma devolução.
Sim. O Concierge envia por e-mail uma fatura em PDF do pedido para o endereço desse pedido.
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano. Ligações e SMS são cobrados conforme o uso, e você pode conectar sua própria conta da OpenAI ou da Anthropic.
Conheça mais do Concierge.
