전자 제품 브랜드를 위해 만든 디지털 직원
Concierge가 모든 채널에서 고객에게 답하고 설정과 문제 해결, 보증 청구, 호환성 문의를 처리한 뒤, 그 뒤에 남은 내부 업무까지 맡아요.
- 모든 채널에서 답해요
- 24/7
- 모든 채널에서 답해요
- 답만 하는 게 아니라
- 해결해요
- 답만 하는 게 아니라
- 팀이 일하는 방식을
- 배워요
- 팀이 일하는 방식을
문제
전자 제품 고객 지원은 기술적이고 급할 때가 많아요. 기기가 연결되지 않고, 충전기가 맞지 않고, 한 달 만에 고장 나요. 고객은 지금 당장 해결을 원하고, 보증 청구는 누군가 돕기 전에 구매일, 주문, 구매 증빙이 필요해요.
하는 일
설정과 문제 해결
지식에 추가한 설명서와 도움말 문서의 단계대로 고객을 안내해요.
보증 청구
주문과 구매일을 찾고, 구매 증빙으로 PDF 청구서를 이메일로 보낸 뒤, 청구를 팀에 넘겨요.
호환성 문의
카탈로그의 모델과 옵션을 확인하고 내가 게시한 사양으로 답해요.
불량 제품 반품
반품할 수 있는 제품을 보여 주고 Shopify 반품을 열어요. 환불이나 교환품은 팀이 처리해요.
작동 방식
- 1
고객이 문제를 알려요
채팅, 이메일, 문자, 전화로요.
- 2
Concierge가 먼저 문제를 해결해 봐요
설명서와 알려진 해결 방법을 써요.
- 3
구매 내역을 확인해요
로그인 코드를 확인한 뒤 주문, 날짜, 제품.
- 4
해결하거나 넘겨요
반품, 청구서, 또는 팀이 볼 청구.
얻는 것
설명서대로 해결
문제 해결 단계가 내 문서와 일치해요.
빠짐없이 도착하는 청구
주문, 날짜, 대화가 함께 붙어 와요.
요청하면 구매 증빙
한 번에 PDF 청구서를 이메일로 보내요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 설정과 문제 해결, 보증 청구, 호환성 문의를 내가 정한 규칙과 승인 안에서 처리하고, 그 밖의 일은 팀에 넘겨요.
네. 지식에 추가한 설명서, 도움말 문서, 알려진 해결 방법으로 해결해요. 그래도 해결되지 않으면 팀에 넘겨요.
주문, 구매일, 고객의 설명을 모아 청구를 팀에 넘겨 결정하게 해요. 단, 내 규칙이 반품 시작을 허용하면 반품을 열 수 있어요.
네. Concierge가 주문의 PDF 청구서를 그 주문에 적힌 이메일 주소로 보내요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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