Digitale Mitarbeiter für Elektronikmarken.
Concierge antwortet deinen Kunden auf jedem Kanal und übernimmt Einrichtung und Fehlerbehebung, Garantiefälle, Kompatibilitätsfragen, dann auch die interne Arbeit dahinter.
- Antworten auf jedem Kanal
- 24/7
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- nicht nur Antworten
- Erledigt
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- wie dein Team arbeitet
- Lernt
- wie dein Team arbeitet
Das Problem
Elektronik-Support ist technisch und oft dringend. Ein Gerät koppelt nicht, ein Ladegerät passt nicht, ein Gerät ist nach einem Monat ausgefallen. Kunden wollen sofort eine Lösung, und Garantiefälle brauchen Kaufdatum, Bestellung und Kaufbeleg, bevor jemand helfen kann.
Was er tut.
Einrichtung und Fehlerbehebung
Führt Kunden durch die Schritte aus den Handbüchern und Hilfeartikeln, die du seinem Wissen hinzufügst.
Garantiefälle
Findet Bestellung und Kaufdatum, schickt eine PDF-Rechnung als Kaufbeleg per E-Mail und übergibt den Fall an dein Team.
Kompatibilitätsfragen
Prüft die Modelle und Varianten in deinem Katalog und antwortet mit den technischen Daten, die du veröffentlichst.
Rücksendungen defekter Geräte
Listet rücksendefähige Artikel auf und legt eine Rücksendung in Shopify an; Erstattung oder Ersatz übernimmt dein Team.
So funktioniert es.
- 1
Ein Kunde meldet ein Problem
Per Chat, E-Mail, SMS oder Anruf.
- 2
Concierge sucht zuerst den Fehler
Mit deinen Handbüchern und bekannten Lösungen.
- 3
Er prüft den Kauf
Bestellung, Datum und Artikel nach einem Anmeldecode.
- 4
Er löst oder eskaliert
Eine Rücksendung, eine Rechnung oder ein Garantiefall für dein Team.
Was du bekommst.
Lösungen aus deinen Handbüchern
Die Schritte zur Fehlerbehebung entsprechen deiner Dokumentation.
Garantiefälle kommen vollständig an
Bestellung, Datum und Gespräch sind angehängt.
Kaufbeleg auf Anfrage
Eine PDF-Rechnung per E-Mail in einem Schritt.
Stell einen digitalen Mitarbeiter ein.
Concierge antwortet deinen Kunden, erledigt interne Arbeit auf einem eigenen Computer und wird jede Woche besser. Sieh es dir in deinem eigenen Shop an.
Häufige Fragen
Er übernimmt Einrichtung und Fehlerbehebung, Garantiefälle, Kompatibilitätsfragen per Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon, nach den Regeln und Freigaben, die du festlegst, und übergibt alles andere an dein Team.
Ja, mit den Handbüchern, Hilfeartikeln und bekannten Lösungen, die du seinem Wissen hinzufügst. Wenn die nicht helfen, übergibt er an dein Team.
Er sammelt Bestellung, Kaufdatum und die Beschreibung des Kunden und übergibt den Fall deinem Team zur Entscheidung, außer deine Regeln erlauben ihm, eine Rücksendung anzulegen.
Ja. Concierge schickt eine PDF-Rechnung zur Bestellung an die E-Mail-Adresse dieser Bestellung.
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr. Anrufe und SMS werden nach Verbrauch abgerechnet, und du kannst dein eigenes OpenAI- oder Anthropic-Konto verbinden.
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